要创业开诊所或做民营医疗机构，特别消费医疗机构，真心的不容易，如果要做，还是先要有充分的思想准备，先了解一下这个服务行业创业前期的几个特点：

　　1、同比其他服务行业医疗投资更大、开业前期政策审批难度不小

　　2、人、场、物、费等经营成本不低、毛利空间不高

　　3、投资周期长，回本周期慢，好位置难找

　　4、效果是重点，服务要细致，口碑是关键，但效果、服务、口碑没一样容易做到

　　5、好医护难找，好医护难留，好医护难复制

　　关键是老百姓还总以为你是暴利，其实核算下来可能白菜不如

　　当然，有两类情况可以无所顾忌的大胆尝试：

　　其一，本人是医生，且有技术、有口碑、有流量、有钱的支持；

　　其二，是有规避以上特点影响的能力，如有足够的资金能力支撑把特点变成特色。

　　还有一个，有特殊方法手段做赚快钱另当别论，我们这里只说常规。

　　很多开始做了以后，发现困惑来了

　　1、小了不赚钱，不如去从职

　　2、大了却亏钱，不如小盈利

　　3、盲目开分店，哪知脑袋大

　　4、好了想连锁，如何能复制

　　5、医生很难留，不当事业做

　　6、看似项目多，其实没重点

　　7、天天做营销，患者在哪里

　　8、连锁门店多，连了却难锁

　　9、资本来介入，不仅是缺钱

　　…….

　　以上种种困惑，您如果在做医疗机构，有遇到过吗？

　　笔者认为其实还有很多很多的困惑，困扰着我们医疗圈里做了实体创业的医生、老板、投资人。但无论怎样的困惑，首要解决的就是活下来。

　　特别针对消费医疗，抛开本身医疗效果不谈（这点是基础，没疗效就先把疗效做出来，但至少不能低于区域的平均水平），下面我们重点说说不赚钱的问题（先让机构指盈亏平衡活下来才是硬道理）：

　　不赚钱就是经营没利润，或甚至长期亏损，下面一起找找原因（机构位置找得不好下面不说）：

　　一、战略定位的问题

　　战略定位是否清晰？战略只是方向，一句俗话：方向不对，努力白费。但其实真正开始后可能重要的已不再是战略（思考一下方向即使不对还能改吗？），而是定位，产品服务定位就是聚焦，定位聚焦清晰准确才能使目标更清晰准确，做机构的前期一定是目标越少越好，而不是目标越多越好，也就是产品服务定位越聚集越好。

　　二、调研的问题

　　包括细分行业及所选专业的当地情况调研、竞争对手的调研、市场的调研、服务对象的调研等这些真正做了没，做到位了没？

　　这里特别强调一下服务对象的调研要不断的做，要做到先识人性（人性永远不会变）、懂人心（人心却时变），抓住人性是根本，洞察人心是关键，区域对象群体习惯、能力调研也重要，这样才能真正发现机会与市场，才能精准营销，没调研就可能会盲目开展很多无效的经营活动，无端增加很多成本。

　　三、成本太高、客单太低的问题

　　一定要不断的复盘分析总结服务成本、服务利润、服务客单、服务平效、服务时效等等，说得直接点就是要不断的找到降低成本、优化提升单位效益的方法。

　　四、市场营销不力问题。

　　相信大家都知道口碑是要营销的，专家是要包装的，医疗机构市场营销还是一定要做的，而且要针对性的做，这个又要回到调研这个基础，没有调研分析就一定没有针对的市场营销。

　　市场渠道建设、营销活动开展、线上线下活动估计很多其实各个机构每一样也没少做，效果怎样自知。      笔者认为所有的市场营销活动先看这几个要素：

　　（我的介绍）你是谁？

　　（找到他）他在哪？

　　（告诉他）怎么知道你是谁？

　　（他的好处）他为什么要来？

　　（他的便利）他怎么来？

　　（他的损失）来了不留有什么损失？

　　这里面有很多还属于需要去掌握的医患沟通的技巧等，但思考好了以上几点，从引流到成交应当就基本有谱了。

　　五、服务的问题。

　　服务从机构角度有：流程、话术、行为等等很多，需要根据自身的机构去设计。

　　服务从顾客（患者）角度有：看到（视）、闻到（嗅）、听到（听）、摸到（触）、尝到（味）等五官感觉的诊治体验感。

　　还有最基本的现场服务要点：微笑、倾听、关心、礼貌、尊重、暖心、陪伴、安全等等这些都是对团队有要求的，这些都要去设计好。

　　要做好服务，我觉得还有一条就是你的员工在你这里开心吗？他不开心怎么会服务好顾客？这里说到怎样让员工开心就又要说到“人性、人心”两个关键点，这里不多谈，想探讨的可以讨论区细聊。

　　当然原因还有很多很多，但除某些无法的改变战略选择外，其实又都可以归结为经营管理不善的原因，管理最重要的方法就是沟通、共识、行动、再沟通、总结。

　　经营管理其实就两点：对事、对人（指内部团队），事在人为。

　　我这里重点说说对人，主要说说对内部的团队，对人就是要想好几点：

　　他为什么要做，

　　他怎样做好，

　　他做好的好处，

　　他做不好的坏处。

　　当然，对于具体的事、具体的人，我总结以下具体方法：

　　1、对具体事（也就是大家都知道 的PDCA）

　　先目标（一定先想目的，干嘛做，最好有量化目标）

　　再计划（对达成目标，有方法、有时间、有责任）

　　去行动（行动要管理，过程要对标跟踪，要及时调整方法、计划）

　　必复盘（一定要复盘、总结，要沉淀，要改善）

　　2、对具体人：

　　统一思想（思想是第一位的）

　　定事定时（事要定下来，定事方法就是PDCA，事要有时间要求）

　　利益关联（金钱、职位、认可、未来、损失）

　　因篇幅太长，先活下来的问题分析我不再一一细说，其实以上说的相信是大家都知道的，但很多就是

　　知道做不到

　　做了做不好

　　好了不持续

　　笔者有多年的医疗行业从业经验，在大型医疗连锁集团、医院机构、诊所机构都有过经营和全面管理经历，结合目前对一些医疗机构的咨询服务培训，期待在后续大家共同不断的学习和成长中，让更多的诊所与医疗机构能更快更优的良性发展，让更多优秀的诊所与医疗机构做到真正的可复制持续发展，更好的服务于日益高品质化增长的百姓医疗服务需求。

　　关于大家在民营诊所、医疗机构存在的困惑、问题，或去医疗机构就诊服务时遇到的一些问题、不满，都欢迎在评论区里留言，大家一起讨论交流，我会一一与大家交流讨论。

　　感谢大家阅读。