口腔门诊的关键经营数据主要有三个模块：客单价相关数据、客单数相关数据、成本相关数据，接下来详细分析下各个模块的数据。

　　1、客单数相关的数据

　　客单数反映了口腔门诊的整个运营情况，按市场、效率、服务三个方面来收集数据。

　　(一)市场数据

　　市场数据代表了一家机构市场营销的能力和获客能力，但是这些数据并不能直接和患者的成交率和成交金额挂钩。

　　市场数据包括：

　　①邀约率②转化率

　　③点评率④初诊自然到店率

　　⑤初诊转介绍率⑥新增患者人数

　　（二）效率数据

　　效率数据代表了一家机构的盈利效率，也是一家机构的业务负荷能力和饱和程度的体现。

　　效率数据包括：

　　①坪效②牙椅使用率

　　③初诊率④复诊率

　　⑤初诊成交率⑥员工升级合格率

　　⑦员工流失率⑧门诊人次

　　⑨门诊人数⑩新患者增长率

　　⑪医生医疗时长 ⑫医生治疗人数

　　⑬医生销售收入  ⑭治疗项目收费金额

　　⑮总门诊量 ⑯员工平均销售额

　　⑰有效门诊率

　　(三)服务数据

　　服务数据代表了一家机构的患者留存能力，好的服务能建立和患者的之间情感链接，形成好的口碑。

　　服务数据包括：

　　①初诊回访率②复诊回访率

　　③预约取消率④门诊留存率

　　⑤客诉率⑥初诊预约率

　　⑦复诊预约率⑧门诊回访率

　　⑨预约迟到变更率⑩长期（2年以上）连续来院患者比例

　　2、客单价相关的数据价

　　客单价反映了口腔门诊的市场定位和医疗特色，按基础、体验、沟通三个方面来收集数据。

　　(一)基础数据

　　市场数据代表了一家机构的客单价水平。

　　基础数据包括：

　　①平均客单价②总销售额

　　③医生客单价④咨询客单价

　　⑤项目类型客单价

　　(二)体验数据

　　体验数据代表了代表了一家机构中患者是否愿意更多的支付治疗费用。

　　体验数据包括：

　　①客户满意度比率②医生自我循环率

　　③门诊转介绍率④初诊患者平均等候时间

　　⑤复诊患者平均等候时间⑥患者平均在院时间

　　⑦复诊客单价⑧初诊客单价

　　(三)咨询数据

　　咨询数据代表了一家机构的咨询师的能力，好的咨询师是患者和医生的之间信息桥梁，提升医生的接诊效率。

　　咨询数据包括：

　　①咨询成交率

　　②患者平均咨询时长

　　③咨询成交金额

　　3、成本相关的数据

　　(一)成本相关数据的说明

　　口腔门诊的成本相关数据：8个基础数据和11个其他数据。基础数据是测算一家口腔机构净利润的基本数据。

　　基础数据包括：

　　①房租②人员工资奖金

　　③市场费用④材料和器械

　　⑤折旧⑥办公和其他

　　⑦税务⑧社保福利

　　其他数据包括：

　　①获客平均成本②个人收入和支出比

　　③团队收入和支出比④人效

　　⑤坪效⑥牙椅使用率

　　⑦个人耗材成本核算⑧投入产车出比

　　⑨投资回报率⑩无效门诊率

　　⑪门诊留存率

　　(二)成本相关数据的名词解释

　　房租=房租+物业管理费用/单位时间。

　　人员工资奖金=人员工资奖金等所有收入类开销/单位时间。

　　市场费用=市场营销类所有开销/单位时间。

　　材料和器械=所有材料加工和器械费用/单位时间

　　折旧=装修和设备投入的投资款/折旧总时间

　　办公和其他=办公费用以及其他费用/单位时间

　　税务=营业税，所得税等/单位时间

　　社保福利=社保以及其他福利开销/单位时间

　　来源：医涯学识

　　作者：张顾海