为了拓客，换项目、做活动、搞促销、换装修……什么样的方法都尝试过，有些医美机构的经营者还是很困惑，明明已经很努力了，为什么顾客还是不上门?

　　其实，很有可能是员工的服务工作没做到位，那么顾客眼中的“好服务”到底是什么样的呢?

　　01、微笑靓一点

　　微笑能够传递快乐，当上门顾客第一眼看到的就是员工发自真心的微笑，无论她此刻心里有多忙乱和抗拒，都会被笑容里的和善与快乐所感染，从而放下芥蒂、心平气和地听咨询师介绍项目。

　　而且对于第一次上门、特别是腼腆害羞的顾客，自然热情的微笑还能缓解她们的紧张，让接下来的沟通更加顺畅，为你的医院塑造良好的第一印象。

　　02、语调柔一点

　　和顾客说话时语调尽量放缓、放柔，不要一惊一乍，即使是顾客质疑你的项目和服务，甚至是对你有所误会，也应语调轻柔地解释清楚，让她们听起来舒服、容易接受。

　　记住你和顾客之间的对话是沟通，不是辩论，不需要在气势和声音上压住顾客。

　　03、耐心足一点

　　有时候会遇上难缠的顾客，喜欢钻牛角尖，对于这类顾客就得耐心十足地解释清楚，站在顾客的角度上罗列你之所以介绍这款项目的原因，顾客不接受也应耐心听完原因再分析，切忌急躁，让顾客接受你的观点，而不是被你堵得哑口无言或尴尬得开不了口。

　　04、行动快一点

　　顾客一有需求，应该尽快满足，确实暂时解决不了也应安抚好顾客情绪。否则有问题却一直没人帮忙解决，会影响顾客对医院的看法。

　　05、做事多一点

　　医院里的每个人都是一颗螺丝钉，在不影响自己职责的情况下，应主动为忙不过来的同事提供帮助，共同服务好顾客，营造互帮互助、手脚勤快的工作环境，对大家都有好处。

　　每个方面的东西都接触多一点，也能加大接触面、提升自己的工作技能，一举两得。

　　06、效率高一点

　　高效率也很重要，能带动整个医院的效率，有时候一个员工的效率低都能影响到一个医院的效益，因为一个人的工作没完成，可能会牵连到其他人的工作，从而拉低整体工作效率。

　　07、嘴巴甜一点

　　和顾客聊天时可以多从客观的角度上去表扬她们，比如：您的气质很好、您穿衣很有自己的风格、您看起来很讲究生活品味……

　　但不是盲目乱夸奖，马屁拍多、拍错了都会显得虚伪，而是要努力发现顾客身上的闪光点，帮她指出来，这会让她们打心眼里觉得开心。

　　08、肚量大一点

　　每天接触人，有时难免发生一些不愉快的突发事件，突然面临手忙脚乱很正常，但假如想要解决好事情，就不要害怕、退缩，放心、大胆地想好对策，然后付诸实践就可以了。

　　团队里有时候也会稍有摩擦，领导应坚持对团队有益的原则，对事不对人，才能一起继续把事情做好。

　　09、脑筋活一点

　　按部就班很简单，但脑筋灵活才能在各种情况下都处乱不惊，保证最高效率地完成任务。所以要多锻炼自己的灵活度，在接受任务时先发散思考：我能否用更快捷或更有创意的方式去完成这件事?

　　面临突发事件时更要打起十二分精神，灵活兼顾好各方情况，及时调整，医院里人多事杂的促销活动就最考验这种临时处理能力，可以多参与。

　　10、理由少一点

　　面对理所当然、必须完成的任务，就不要找推脱理由，因为与其花时间抗拒，还不如就下功夫把事情完成，推卸责任不是真本事，把事情解决好了才是自己的一种能力。

　　来源：医美视界