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产品和服务都不错,老客户为啥不愿意介绍新客户?

21年10月26日 阅读:7270 来源: 袁昆原创

  不管是线上还是线下,现在的流量越来越贵,维护好老客户成为企业最合适的营销玩法。然而企业产品和服务都不错,老客户为啥不愿意介绍新客户?


  如果产品和服务的确不错,老客户肯定愿意介绍新客户,可是实际操作过程中却并非如此。到底为什么会出现这样的情况?


  我们知道在互联网营销推广领域,很多时候为了防止同行竞争对手打击,大家都不愿意公开客户,不愿意公开合作。这样导致老客户介绍新客户的情况比较少,守护袁昆以前也遇到过这种情况。


  也有些朋友设计了不错的奖励方案,比如说老客户介绍新客户,会给老客户20%的提成。貌似是不错的选择,然而事实上导致很多老客户不愿意介绍新客户了。因为老客户感觉介绍新客户就是在赚新客户的钱,自然不愿意转介绍。


  老客户愿意介绍新客户,除了产品和服务不错,最重要的就是老客户可以获益、新客户可以获益。如果老客户介绍朋友过来,企业给老客户提成,老客户有可能会失去这个朋友,朋友可能感觉到你是为了提成才介绍我过来的。


  怎样让老客户更介绍介绍新客户呢?守护袁昆认为奖励方案不可少,但要弱化老客户的提成,增强新客户的获益。就拿20%的提成来说,我们可以有以下几个方案。


  可以把提成换成等价的产品和服务给到老客户,老客户不是直接得到现金,自然也就没有心理负担。


  可以把提成换成礼品之类的,除了换成企业本身等价的产品和服务,也可以换成合作伙伴的产品和服务。比如昆哥也卖农产品土特产,那么网络营销推广合作的客户,也可以送一些优质农产品土特产。


  可以把提成分成2份,老客户得到低一点的提成(比如5-10%),新客户可以有优惠折扣(优惠10-15%),当然一定要强化新客户的优惠,弱化老客户的提成。


  老客户介绍新客户,不要让新客户觉得老客户占了便宜(想赚提成),否则新客户的合作变得困难,老客户也不愿意介绍新客户。


  流量越来越贵,除了做好日常的营销推广工作。维护好老客户,让老客户介绍新客户是理想的选择。大家有什么好的方法?


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袁昆
简介
袁昆,湖北武汉企业网络营销SEO优化实战顾问。曾经服务过一些医疗行业。专注网络营销推广策划、微营销、网站SEO优化诊断,擅长软文营销。
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