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门诊沟通五步法,如何用最快时间让患者信任你?

21年11月25日 阅读:1263 来源: 曾思远转载

  这是一个到处充满怀疑的时代。患者跟医生的关系也是这样。现在的环境,患者看病的时候拿着手机偷偷的录音,甚至有人公开告诉你:“你给我看吧,我现在给你录音录像呢!”


  要如何在这短暂的时间里的看诊时间里,最快的让患者信任你呢?


  01 树立专业的印象


  首先,在门诊的医生,应该给患者建立什么样的印象?就是专业的印象。


  医疗行业作为一种特殊职业,不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德,更需要良好的职业形象。首先要从外表给患者一直那个专业的形象。


  着装要求:


  1. 统一着装,与行政、后勤人员服装或颜色应有区别。保持工作帽和工作服干净整洁。


  2. 男性医务人员不得留长发,后颈部头发不得超过衣领,保留自然色,不得留胡须。不予许佩戴与职业不相符的装饰品。


  3. 女性医务人员长发应盘起,头发应保持自然色。头饰颜色应与发色接近。不允许浓妆艳抹,工作期间不允许佩戴夸张首饰。


  4. 凡医疗操作,遵进行无菌原则,一切操作须执行相关医疗要求。


  02 说到患者心里


  其次才要想赢得患者信任,让患者来医院看病,就要一句话说到患者心里去。用专业的知识不让患者说话,就直接说到患者心里去了。


  所以在门诊上,就要提到疾病的六个说清楚:


  第一个是讲得什么病?患者的问题是什么?


  第二个是为什么得这病?就要说出患者的错误的生活习惯不良起居。因为只有说的这一点,患者在门诊这个环境当中才会引起跟你的共鸣。


  第三个患者的病,久治不愈,或者是反复发作,久治不愈和反复发作的理由,123点是什么?


  第四个除了来医院,患者曾经到哪看过病?都采取过什么样的方法?123点让患者提出,这些方法用完了以后,分别是一个什么样的后果?这句话说到患者心里去。


  第五个医院给患者的治疗?跟别的医院治疗不同是什么?


  第六个治不好怎么办?药物吃一个疗程不见效,我们再调整方子。


  在30秒钟之内,通过讲这六个说清楚,就给患者一个专业的印象。


  03 从患者的角度考虑问题


  作为医生,一定要设身处地为患者着想,这样既能减少许多的纠纷、也能让患者得到更好地医疗服务。还能为医院带来转介绍。


  专家看门诊,就是专家的一个样子,讲究规范性治疗。但在基层,患者接受规范治疗,但是患者价格承受不了。患者还没有产生信任之前,一个疗程的药,就足已将患者给吓跑。


  所以就要就要给患者提供最适合医疗方案,从根源为患者考虑。


  04 “三言两语”说服患者


  门诊当中常用的三言两语,就是我对你这个疾病有80%信心还差您20%配合,你有没有信心?


  有信心的话,那你的信心0-10几分?他说7分。那三分是什么?123说完了以后针对性解决。


  05 环境对患者的影响


  环境的影响对患者的影响也是很重要的,患者不了解医院,身体上还有不舒适,要想让患者最直观的相信医院,除了医务人员的专业之外,就是要通过门诊的环境。


  所以在门诊走廊等位置应该呈现一些成功案例,在患者候诊的时候,可以提供一些医院专家跟患者沟通的过程,无形中就提高患者对医院的信任感。


  在医患沟通中需要医务人员不断练习,有洞察力,对微观,对患者心理的一种把握。


  在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,在门诊加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权、选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,并能最大限度减少患者的流失。


  作者及来源:戴维医院培训

本文由(曾思远)转载自:网址https://www.toutiao.com/a7017741399214932494/?log_from=9a56e08734261_1637828450875
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