成长的路上诱惑很多，一念天堂一念地狱，这都是真实的世界，既可惜又可悲，在为别人服务变美的过程中，让自己成为了”狱中之人“，这是发生在医美行业一个真实的事情……

　　看到这样的消息，让我想起了10年前发生的深圳医美”顾客信息”黑客盗窃案，那时候是纸媒时代，顾客的联系全部都是电话联系，电话窃取监听成为最快速直接获客的渠道，结果都是一样的牢狱之灾。

　　顾客信息属于医美机构的核心资产，部分机构把核心资产服务的恰到好处，部分机构把核心资产挥霍浪费不懂得珍惜。即使你是做渠道机构的顾客的核心资产仍然属于机构，核心资产被动流失肯定违法，核心资产主动流失原则上是不违法的，比如，顾客主动追随自己喜欢的医生，比如顾客随意选择自己所喜欢的机构，比如顾客跟随自己的渠道商进行机构选择……这里有太多的九曲回肠，大家千万不要把核心资产误认为仅仅是电话号，那是远古的信息时代了。

　　医美始终围绕着“流量”与“顾客信息”之间的来回翻转，利润在上游产品的差价中获取，赚取信息差的利润，这肯定不是真正医美的未来？

　　医美真正的未来属于拥有自己的核心产品的机构，研究医美核心产品的前期是为顾客创造真实的价值。如果按照「企业能量模型」的概念，「做产品，就是把这块千钧之石推上万仞之巅，获得尽可能大的势能，然后在最高点一把推下去，用营销和渠道减小阻力，把势能转化为最大的动能，获得尽可能深远的用户覆盖。」

　　如果把医美行业放到这个「企业能量模型」里面，其实，省去了最艰难的一部分“把这块千钧之石推上万仞之巅”，很多医美机构是没有做产品品相研发，都是拿来主义者，省时省力，并且都是经过行业的“洗礼”认可度较高。比如，之前的超声刀是由生美引导医美的标志事件，美国超声刀的原名叫极线音波拉皮，本意是通过线性热量刺激皮肤产局部折叠收缩达到无创拉皮的效果。风从美容院刮起结果专业医美机构都跟风叫超声刀，就连医疗监管部门都来检查超声刀，真是可笑至极，被一个虚构的概念给玩弄了。

　　跟风挣快钱也是医美行业的一个顽疾，上文的个人行为以及企业行为都是这样的逻辑，在这种逻辑之下，医美出现了各种有趣的现象。

　　老板与大师：

　　虽说医美机构的门槛低，作为一家医美机构的老板的确不简单，但是这样的老板遇见“大师”怎么就不灵了……

　　第一点：试试总比不试强

　　18年上半年前医美机构的利润还是可以的，能赚钱在花钱学习上还是比较舍得。特别是医生出身做老板的上当的机会比较大，平时需要做手术，又要做管理的事情。当遇到朋友介绍，或者被销售后，才动了心思；

　　第二点：心念隔壁老王

　　即使自己的机构做得还挺好，总有一颗拼搏的心。其实，在风口上的医美还是有很多的坑要填。在当时的环境下已经膨胀了自我，特别是听说隔壁老王家能做到几千万，心里那个着急，我一定要想办法知道怎么搞的？

　　第三点：方案美如画

　　在听到分享的方案后感觉到自己与别人的差距，很多营销的会议比较容易突出成果，忽略投入与时间成本。其实，采用了偷梁换柱的概念。一旦执行起来，各种的细节与成本核算都给你摆出来，让你自己打退堂鼓，间接赚到培训费及顾问费。

　　第四点：量体裁衣

　　一流的方案，三流的执行一样会失败。三流的方案一流的执行效果也会大于前者。很多时候我们都会反思自我，我的优劣势及近期想改善的地方。千万不能盲目的去生搬硬套别人的方案，那只有一条路，邯郸学步，鸡分蛋打。

　　客户与机构：

　　我经常举例：黑诊所不会在台湾香港出现，不是政府监管的多好，而是他们对生命科学与自然科学的普及教育太好了，骗人的成本，风险高，收益低，还不如做其他的事情。客户一定可以反映机构的属性。部分传统渠道的客户是断层的，年龄集中在18-25岁的刚入社会的年轻人，45岁以上想通过美容改变的女士。此群体更好地切入了骗子与傻子的辩证体系，低成本高产出。

　　如果你的客户高质量的不高，不要怪别人。只能从自身的找问题，因为高端顾客来了你也不一定能服务好，或者你忽悠不住，在别人的眼里你有可能是骗子，但别人不是傻子。

　　传统的直客渠道赖以生存的还是庞大的基础人数，真正高消费人群的占比不高于10%，因此服务好大部分顾客才是赖以生存的基础，才能有效的规避风险。

　　员工与机构：

　　有些医美机构会给员工复合式的洗脑，来更快的融入到机构中来，方便管理及有效的控制，高尚点说价值观高度匹配。很不幸我也中招了，一个机构的高管不去构思未来服务科室，而去盲目的喊口号，擂鼓助威，士气是最好的武器。除非你自带生产力，那样绝对没问题。这样的机构势必滋生人员结构重叠，人力成本过高，发展缓慢的状况。

　　员工与机构是相辅相成的，关键员工的存在有可能让机构随时有新的潜能。体系完善的机构又可以储备优秀的员工。也许，疯狂的医美，疯狂的人员流失让你有所松动，但是风停下来，你还剩什么基础？

　　员工与产品：

　　在咨询师培训中有一句至理名言：没有体验就没有发言权。的确说得很对，我在做室内设计师的时候，老板说过一句雷同的话：没有住过5星级酒店你设计不出来5星级酒店。真理总是掌握在少数人的口中，这也为咨询的培训铺平了道路。大批的咨询师在项目体验中异军突起，伴随着新产品的疯狂增加，案例的寻找困难，后来延伸到治疗科室，院内员工。我比较佩服医美从业人员的勇气，从身边的科主任，院内的管理层，品牌厂商三位一体的感觉产品可以，就会用自己的身体在为医美做出默默的贡献。部分的医美项目是完全可以体验的，特别是新产品的体验要保持谨慎的态度，聪明的管理层及销售人员他们心知肚明，更疯的年轻姑娘仅能看运气了。

　　我亲身遇到过一次院内项目体验招募。理念是管理层要以身作则，没办法必须报名。后来到了体验的时候，随便找个理由说再吃某一种药，刚好与体验项目相冲突。对于我这种喜欢钻研谨慎的性格，还是比较的谨慎，如果用绑架的名义去要求员工是没有意义的。退一万步讲，假如你在项目体验中出了问题双方发生矛盾后，机构就会翻脸无情，你瞬间就会变成弱势群体。因此，多一事不如少一事，虽然项目没做面膜还是买了几盒，至今还有一盒没用完。

　　医美的大方向是流量分散，但是也有很多机构脚踏实地为顾客服务，为顾客提供长期价值，然而这种医美机构反而生活得更健康。

　　最后，采用北大李天石主任的语言做结束语：

　　今年是医美机构和医生的生存之年，能活下去是急迫的任务。病人断流一样的下降，除了疫情，政策，我们行业内部的很多问题在这个时候反映出来也是很重要的原因。长期以来，医美受渠道，受厂家，受各种忽悠人的所谓话术成交大单的忽悠，迷失了自己。医生忘记了自己的初心，机构忘记了自己的责任。现在的情景也只是前些年过度消耗消费者信任的一个后遗效应。

　　来源：医美现象