近两年来，笔者一直在关注和寻找医馆行业里的“异常者”和“破局者”，前后梳理了近20家有一定规模的连锁医馆，总体来讲，传统有余，创新不足。

　　正当失落之时，在我的视频号里出现了一条私信，大意说“你讲得这些东西，其实没几个行业人能理解的。”正是这条私信，让我有机缘接触和了解慈脉中医，去上饶现场观察、学习和体验，去之后才发现，一家在三线城市传承110多年的连锁医馆，其创新理念和实践竟然走在了整个医馆行业前列。

　　慈脉中医是徐永生先生于1912年创建，至今111年。徐永生先生创立的“药食神三味疗法”填补了我国中医理论“药食神”在一体化疗法方面的空白。

　　慈脉中医历经四代人的努力和创新，已发展为江西历史最悠久、最大的连锁中医馆之一，从2015年的3家医馆到2022年拥有直营医馆15家（每家100平方左右），迄今诊治患者突破700万人次。

　　下面，本人根据自己的观察和体验，梳理下慈脉中医的创新理念和实践，希望对大家有所启发和借鉴。

　　一、走难而正确的技术创新之路

　　慈脉中医第四代继承人徐明之，最开始的职业是从事国际贸易。因百年家传医术遇到无人接班的困扰，于2009年不得不回来接班，跟随自己的母亲一点一点从抄方开始学起，历经3年抄方和小时候耳濡目染打的基础，很快就把中医理论和临床精熟起来了。但自己爱挑战爱动的性格，不喜欢一整天坐在医馆看病，而且这种坐诊方式让自己从第一天起就已经知道自己60岁的生活样子，也很难把医馆做大，想想都挺难受。

　　他开始琢磨怎么才能让慈脉中医发展壮大，遍布全国，把百年医术赋能更多的中医医生，帮助更多的患者获得康复，助力中医的发展和振兴。

　　显然，传统的师徒传承模式满足不了这种要求，因为自己家100年来就是按这种方式走过来的，也被其他中医世家所证明。必须要走一条不一样的中医传承、整合和创新之路，只有通过高效、快速批量培育和提升更多中医医生的技术水平，才有机会把家传中医做大，才能真正实现中医的振兴和发展。

　　于是把目光投向了人工智能，于2014年10月份组建技术研发团队，一头扎进了这深不见底、烧钱不止的艰辛中医AI技术创新、颠覆之路。

　　相比国内其他做中医人工智能的公司来讲，慈脉中医算是相当早的入场者。如大经中医是2016年8月份成立，问止中医是2019年3月份成立，比慈脉整整晚了近2年、5年，而传统连锁医馆领头羊固生堂直到2023年元旦才宣布大力发展中医人工AI智能体系。

　　徐明之描述中医人工智能研发过程时，不时提到“太难了，压力爆棚，时刻处在崩溃的边缘。因为我们全靠自有资金在一个没有指南针和灯塔的茫茫大海中航行，整整6年时间，为了找到真正意义上的中医人工智能模式，跟技术研发团队吃住在一起，不断试错，不断纠正，不断崩溃，不断爬起来重新出发，终于熬了出来。”目前为止，慈脉中医云诊AI系统在自己所有医馆里累计完成临床病历数38万多，有效率达到86.6%。

　　在青年医生培养上，慈脉中医结合云诊AI系统和完善的技术培训体系，让刚拿到医生执业证的青年医生达到真正名老中医的技术水平，从最开始要用8个月的时间培训，缩短到3个月，再到现在1个月即可。

　　据调研数据表明：全国中医馆名老中医每天平均门诊患者数约为13.8人，全国中医馆中医医生每天平均门诊患者数低于5人，全国中医馆医生复诊率在1.3-1.8之间，而慈脉中医的青年医生每天平均患者数是26人，平均复诊率4次以上，远远领先同行，靠的就是云诊AI系统和创新的技术培训体系。

　　就我来看，慈脉中医能在中医人工智能领域跑出来，并取得领先地位，有三个核心原因：

　　一是慈脉中医第四代继承人对中医未来发展趋势的准确判断和坚定的变革创新之心。

　　二是慈脉中医百年技术沉淀，加上徐明之本身的海外工作经历，年轻、思维视野开阔、精熟中医，为中医人工智能研发奠定了坚实的基础。

　　三是对人才的尊重和重视，吸引了来自全国各地的优秀人才，而且团队凝聚力和稳定性极强。

　　2023年，中医行业已进入到智能AI普及年，医生和大众接受可能还需要点时间，但对整个行业来讲，这是大势所趋，更是颠覆性的变化，会极大提升中医医生技术的平均水平，为中青年医生少走弯路、快速成长创造良好条件，为中医行业的发展贡献力量。

　　二、打造数字化运营管理体系

　　自人类社会进入信息时代以来，数字技术的快速发展和广泛应用衍生出数字经济，引发了社会和经济的整体性深刻变革，正在改变和颠覆一切行业，中医馆也不例外。

　　但当前，真正实现全流程、关键环节通过数字化技术来采集、分析、决策、驱动的连锁医馆少之又有，而慈脉中医在数字化运营管理体系上走出了属于自己的方式。

　　慈脉中医的数字化运营管理系统都是自己研发，自有产权，具体包括：

　　1、HIS系统。通过HIS系统记录、采集患者信息，奠定了慈脉中医数字化经营的基石。同时通过各系列报表赋能总部运营管理人员，对各医馆进行数字化经营管理。

　　2、病例审核系统。通过对医生病例的完整存档，实现两个方面的价值提升：一方面帮助医生提升医术；另一方面是寻找慈脉云诊AI的优化方向，提升开方准确率，从而最终提升治愈率。

　　3、病例练习考核系统。主要是用医馆收集来的大量真实临床病历，给在培养的年轻医生提供丰富的练习资源，帮助他们短期内积累丰富的真实病案经验。

　　4、CRM系统。主要用于企业对客户进行精细化管理，系统会根据客户行为，对客户进行分类，针对不同的客户群体，制定针对性的举措。

　　5、交易单系统。交易单系统是一个赋能企业内部的管理系统，通过购买和提供服务关系的方式设定，售价为绩效分值，由最终买家在月底根据实际结果打分确定服务的购买，确保企业用正确的方法去做正确的事并严格把关。

　　6、后台管理系统。慈脉后台管理系统是通过对经营数据的收集汇总，为分析趋势、迭代举措做准备。

　　让我印象最深刻的是，慈脉中医数字化运营管理有三点：

　　1、医馆数字选址模型。让慈脉中医开馆成功率从过去的50%提高到80%以上，为今后医馆跨区域快速扩张和新模式的落地应用创造了基础。

　　2、疗效管控裂变系统。实现了对患者全流程全周期的运营和管理，通过社交互动、互助互利、价值共创的会员模式，提升了疗效和口碑，并实现了对疗效口碑传播和裂变的掌控，做到了平均复诊率4次以上，远远领先同行的1.3-1.8次，从而更高效地解决了流量和客户信任问题，这是传统连锁医馆想不到更做不到的事。

　　3、交易单系统。这个创新的管理模式，实现了公司目标、个人目标和行为的完整统一，既有趣味性，像个游戏，又非常严谨，让团队成员很自然的按公司的方向靠拢，并实实在在通过一件一件事的完成来实现共同的目标。

　　中医馆数字化运营管理创新是非常难的，原因有三：

　　一是传统连锁医馆长期陷入医生、医馆两张皮的经营旋涡里，难融合，内耗大，创新执行难。

　　二是数字化运营管理体系建设，是一个长期的投入、试错、优化、迭代过程，需要持续的资金投入进行定制开发，最好有自己的IT研发团队，而不是花小钱购买行业通用系统，这是大部分传统连锁医馆经营者不敢做只能偶尔想想的事情。

　　三是数字化运营管理体系建设，需要站在战略高度来做规划布局，制定清晰的医馆发展模式，精熟组织流程和关键点，然后协调各环节，在细节上不断试错、优化，把人、事、财等要素统一起来，形成共识。这必须由一把手牵头并跟到底，否则不可能执行到位。但我们大部分连锁医馆负责人还停留在挖抢服务医生初级认知阶段，是不可能在数字化运营管理体系上进行深入思考和实践的。

　　慈脉中医经过多年数字化探索和实践，已经形成了符合自己战略定位的数字化运营管理体系，逐步做到了不靠经验靠数据来决策和驱动医馆发展的全新模式。

　　三、建有责任感的共享和赋能机制

　　当我第一次去慈脉中医交流学习时，随机问了他们3个员工，分别来自上海、石家庄和福建，平均在公司5年以上。这一问把我惊住了，一个三线城市的医馆，能凝聚来自全国各地的人才，实属“不正常”。

　　深入了解后，这份“不正常”的背后，源于慈脉中医的价值观、战略格局和胸怀。更为重要地是把这种价值观、战略格局和胸怀落实到具体的事情中，如不断建立、完善有责任感的共享和赋能机制，实现员工持股、医生持股。

　　在慈脉中医的股权设计里，给运营管理人员留出了20%的股权，给医生团队留出了30%的股权，从而把运营管理人员和医生绑在一起，形成一个整体。这种股权激励机制，放眼整个中医行业，实属凤毛麟角。

　　慈脉中医不仅从股权上激励运营管理人员和医生团队，还投入大量资金引进先进的课程和培训体系来赋能团队里的每一个人，让大家快速、高效成长。

　　在交流过程中，徐明之说过一句话让我印象深刻：“过去百年，慈脉中医先辈们秉承心存善念，摒弃门户之见，集各家所长之大医精诚精神，全力为百姓把病治好！到今天，我们始终秉承先辈的理念没有变过，诊金没有涨过，仍然象征性的收2元，平均药价比同行低。未来，慈脉中医将团结和赋能更多的合作伙伴，共同捍卫中医大医精诚之精神，在传承、创新、发扬中医的道路上，为实现人人病有所医的使命而奋勇前行！”

　　一家在三线城市的家传中医医馆，2014年就开始持续投资人工智能AI、数字化运营管理体系，建有责任感的共享和赋能机制，不断笼络全国人才为我所用，算是我研究医馆产业以来见到最为“奇葩”的一家了。

　　某种意义上，中医行业真正的担当和破局者，是那些坚持做难而正确的事，走少有人走的路的变革者和颠覆者，而不是那些为了所谓的“情怀和维稳”，大搞师徒传承模式和名医传承工作室的守旧者。