随着医疗行业竞争的加剧，“拓客难、留存难”成为当前多数民营医疗机构普遍面临的问题。

　　相较于公立医院，民营医疗机构在品牌影响力方面处于明显劣势的地位，以致于长久以来获客成本高、运营难度高、患者流失严重，民营医疗机构不堪重负。

　　之所以出现这一问题，根本原因还是民营医疗机构没有突出的竞争优势。若要改善当前处境，医疗机构不妨从公立医院相对弱势的领域入手，打“差异牌”。

　　众所周知，公立医院资源有限，病人扎堆严重，患者体验度较差，医患关系也不够紧密，民营医疗机构可以围绕“医患关系打造”，分别从获客、留存、口碑传播入手，走出一条突围之路。

　　01.获客：在线营销，为医患搭建桥梁

　　医疗机构缺乏吸引患者的口碑，且要摆脱对高额广告投放的依赖，那就要想办法用一种低成本、高收益的方式为更多人所知。在线营销不受时间和地域限制，支持在线互动，传播能力更强，是吸引患者的最佳途径。

　　1.搭建机构营销阵地

　　医疗机构在线获客的前提，是要选定目标人群的主要活动平台，并确定目标人群的喜好内容定期输出，才能契合用户需求引起关注。

　　比如用户喜欢在短视频平台看医生科普，那么医疗机构就可以开通短视频账号，定期输出用户感兴趣的短视频，同时，可以打造一个医生IP作为机构专业医疗形象的代表，在线与用户互动，在这个过程中将患者引导至线下机构或者机构的微信端，有效为机构积累潜在用户群。

　　2.在线商城花样营销

　　居民健康意识的不断提高，对医疗服务、产品的需求显著增加，医疗机构可以开通在线商城，满足患者需求，拓宽服务半径，也能吸引患者关注。

　　医疗机构要巧用系统中的花样营销玩法，比如秒杀、拼团、砍价、优惠券、满减、折扣、会员卡、分销等等，医疗机构可以根据店铺各阶段经营现状设置不同的营销活动，刺激用户主动参与，实现引流促转化。

　　02.留存：丰富医疗服务，建立有效医患连接

　　找到目标用户是第一步，能否留住客户很重要，直接关系到医疗机构的经营效益。

　　在患者需求个性化、医疗行为碎片化的当下，患者品牌忠诚度逐渐降低，流失严重，如果想要新用户愿意高频且长期在机构就诊，关键要能满足他们的需求，并且让他们体验到医疗服务的价值。

　　1.完善线上线下医疗服务

　　如今，传统的诊疗模式已无法满足人们对便捷、高效医疗服务的需求。

　　医疗机构可以借助医疗信息系统开通在线服务，让患者能够在线预约挂号、缴费、查看报告等，减少等待时间，提高就诊效率。专病慢病患者再也不用专程跑到线下机构复诊，医生在线诊断、开具处方，然后患者在线下单，药品就能直接邮寄到家。

　　2.提供个性化服务模式

　　医疗机构还可以创新医疗服务模式，在原先的院内服务基础上，延伸服务链，以健康服务包的形式布局患者院外服务，同院外患者建立紧密联系，这样很容易增强患者粘性，实现用户转化、留存。

　　健康服务包通常会将患者用药、饮食搭配、日常运动、在线复诊等整合到计划中，系统会定时向患者发起用药、运动等提醒。患者如果身体不舒服，可以在线咨询医生团队，并及时得到医生的健康指导。患者健康水平提升，满意度提高后，客户留存、拉新只是时间问题。

　　3.实现精细化运营服务

　　传统客户管理多以手工方式执行，而医疗机构运营人员数量有限，无法高效地对数十万患者进行精细化运营。

　　如今，医疗机构借助系统可以为患者设置标签，从而可以针对他们潜在的诉求，提供有针对性的优惠活动和增值服务，提高他们的忠诚度和满意度；医院还可以专门开设 VIP 服务，针对重要客户提供定制化的医疗服务，推出会员制度等形式来提升客户的归属感和价值感。

　　03.口碑传播：优质服务体验，加强医患信任

　　顶级医疗机构之所以能和其他机构拉开差距，很重要的一点就是在长期经营中，树立了很好的患者口碑，而口碑营销也是成本最低、效果最好的推广方式。

　　1.建立患者评价机制

　　医疗机构可以建立起患者评价机制，开通“患者满意度调查”“医患关系舆情监测”等，通过听取患者反馈，更全面了解患者的感受和意见，并将可以改善的方面落到实处，不断优化患者的服务体验，患者也更容易自发传播。

　　2.与第三方电商平台合作

　　部分年轻用户主要通过第三方电商平台，查看医疗机构的评价，并倾向于选择评分高、口碑好的机构，所以医疗机构可以与第三方开展合作，并引导就诊患者给予客观评价，也有助于引流。

　　3.在线知识科普

　　医疗机构可以借助互联网医院系统，为老客户提供一些增值服务，比如通过图文、视频、直播等形式进行健康知识科普，拉近与用户的距离。而互联网医院系统具有易分享的特性，便于用户分享，无形中也会实现二次传播。

　　民营医疗机构拉新留存是一个全方位的动态过程，需要不断地优化和改进。只有根据患者的需求和市场的变化做出切实有效的措施，才能赢得更多客户的信任和支持，实现机构的长期稳定发展。

　　来源：尚医智信