诊所明白，在花费各种心思找来新客户的同时，更应加强对不断流失的老客户的情感维系。

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，21世纪建立品牌资产的关键在于发展与顾客之间的互相依赖、互相满足的关系，根据哈佛商业评论的研究，当你的顾客流失率降低5%，平均每位顾客的价值就增加25%~100%以上。

　　这方面，以华南某肿瘤医疗诊所为例，通过本单位服务的特性和客户行为分析以及分析发达国家成熟的经营模式，选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、媒体宣传为辅的方式，广泛的联络各级医疗为商机构，获得更多的患者源。

　　包括，设立区域肿瘤监测和检查中心，缩短患者与医院的物理距离；和各地医院、医疗机构合作，提高合作机构的监测能力和手段，在向合作方让渡相关利益的同时，获得患者源的共享；通过与患者和家庭保持良好的医患关系，建立长期的信任，通过患者推荐等方式，通过口碑为主、媒体为主的方式吸引更多的患者；通过与政府健康部门合作，获得国家公务员、教师等事业单位从业者的定点检查权，积极配合后续的医疗服务。

　　同时，通过定期举办患者讲座、经验交流等方式和患者有更多的接触，通过一些慈善总会等机构参与跟医院目标客户相关的公益服务。

　　众所周知，患者是医疗服务市场的“终极投票者”，决定了诊所创造的价值、品牌资产能否得现。

　　因此，诊所品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是诊所，以患者为导向的品牌资产是诊所持续发展的前提条件。

　　品牌资产实际上是诊所的无形资产，具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，前四个方面代表了患者对诊所品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对于诊所品牌的反馈。

　　品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌形象是构建品牌资产的基石。以患者为导向构建诊所品牌资产，一般分四步走：

　　第一，建立诊所品牌认知；

　　第二，赋予诊所品牌内涵；

　　第三，建立诊所品牌回应；

　　第四，建立诊所品牌关系。

　　这四个步骤并非各自独立，而是存在层递关系，后一步取决于前一步的成功实施。

　　由此可见，在提供优质产品的同时，向消费者提供更加实惠的服务，已成为同行业市场竞争的新焦点；注重研究患者的服务需求，及时地为患者提供满意的服务，成为诊所在风起云涌的行业立于不败之地的重要手段。

　　随着医疗改革的一步步进行，医疗机构之间的竞争愈演愈烈，尤其是个体诊所，如何抓住时机不断提升自己的品牌形象，

　　并以此为发展契机，对诊所的未来进行重新规划定位，树立良好的医院口碑，及时向社会公众推广诊所的服务精神、发展理念和品牌意识，越来越显得尤为重要。

　　三、找好商业模式

　　诊所要发展，要壮大，要盈利，关键要从“以治疗为本”转型到“以病人为本”上来。

　　在现阶段消费升级驱使下，长期以来形成的消费模式将得到纠正，良好的消费体验成为商业模式构建的核心要素，消费定制化的趋势日益明显。

　　有不少诊所，运营以后花费了大量人力、物力、财力却没有找到自身的商业模式，说明格局和思路上尚有不足部分。

　　互联网时代下的诊所商业模式，内容生产能力将成为诊所安身立命的根本，而建立以内容为核心的营销模式，将是诊所迈向成功的最佳选择。

　　因此，不仅要对消费者需求的了解，进行服务功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。

　　哈佛商学院教授克莱顿?克里斯滕森认为，商业模式就是创造和传递客户价值以及公司价值的系统。

　　它包括四个环节：

　　第一，你能给客户带来什么价值？

　　第二，给客户带来价值之后你怎么赚钱？

　　第三，你有什么资源和能力实现前两点？

　　第四，你如何实现前两点？

　　因此，商业模式是一个整体、系统的概念，是诊所把资金流、服务流、信息流高度整合，形成一个完整高效的具有独特核心竞争力的运营系统，通过最优实现形式满足客户需求、实现客户价值最大化，同时使系统达到持续赢利目标的整体解决方案。

　　诊所要想活得好，首先必须活法好！

　　著名品牌营销专家于斐老师认为，诊所需要把客户当人看，学会搞3P关系（Personalized Professional Public Relations，个性化、专业化及公共性，简称3P关系），塑造不一样的人格、不一样的生活方式，通过故事去勾引，通过内容去放电，始终如一坚持个性化服务核心价值主张。

　　同时，就诊所而言，必须构建生态圈价值链，而且越快越好。

　　然而对于大多数诊所而言，当你不具备构建生态的条件时，那就要思考怎样充分利用现有的平台。

　　聚集优势资源，瞄准特定核心人群，充分发掘用户的痛点，

　　塑造产品的价值个性，不断的提升客户的专业认知，让每个客户都成为朋友和亲人，创建客户深度交互的场景。

　　从经营产品到经营客户，从经营客户到经营社群，以此为据点迅速打造一个品牌。

　　当拥有品牌后，就具备横向纵向整合价值链，搭建平台的资本。

　　在速度制胜的时代，诊所必须快速将产品和服务投向市场，通过客户的广泛参与和反馈，不断修改完善产品和服务，实现产品的快速迭代，进而日臻完美。

　　四、提升策划能力

　　在现阶段，任何一家诊所，如果没有市场意识，缺乏营销手段，

　　不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源。

　　因此，诊所应该培养全体员工的市场竞争意识，树立全员营销理念，找准市场空缺和薄弱环节，准确定位，把塑造品牌和提升形象当成重要任务来抓。

　　其中，抽调专业人才成立专门的营销机构，定期培训，深入了解医患关系和病人的现实及潜在需求，通过内容生产和话题制造搞好与患者的互动沟通，同时搞好新闻策划和服务策划非常关键。

　　所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，以此来树立诊所的服务形象，树立品牌形象，营造诊所良好的外部发展环境，创造产品和服务市场、培养和培育消费需求，就诊所来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者心智空间，离开营销策划是万万不行的。

　　策划的核心是确定诊所战略规划，并根据定位发展战术营销。

　　战略规划要求诊所明确自己的优势、劣势、机会与威胁，并据此确定诊所的发展方向和竞争战略，是宁做鸡头，不做凤尾，还是宁做凤尾，不做鸡头，是在对手薄弱之处出手，还是与对手针峰相对，是追求短期利润还是在意长期发展等都要有明确的诊所规划。