近十年来，口腔门诊越来越多，很多口腔老板发现一个问题，口腔医生整日钻研技术，但是在接诊与医患沟通方面相对薄弱，而一些有良好的沟通技巧的医生，他们每天都还要处置大量的患者，并没有时间接太多的初诊。

　　民营口腔机构在面对来自市场和公立机构巨大的竞争压力下，想要谋求更好发展势必需要解决客户到店后的转化，复购，推荐问题。而口腔咨询师岗位无疑起到的极其关键的作用。

　　前端解除客户疑虑，铺垫方案，了解患者，中端配合医生讲解方案，后端维护顾客，所有的这些工作，都可以交给咨询师来完成。

　　所以口腔咨询师这个岗位，随着时代的发展应运而生，也越来越受到广大口腔老板的认可。

　　据学员反馈，同一家口腔门诊，配置咨询师岗位后，门诊接诊成功率和客单价有了明显的提升，业绩也增长了30%以上。

　　而没有设置咨询师岗位的口腔门诊，则会面临以下问题：

　　1.客户体验差甚至产生矛盾

　　没有咨询师也就意味着没有医患沟通专岗，而其他岗位由于受限于岗位职责很难或者即使做了也无法和患者达成有效沟通。而患者在还没有充分理解治疗内容前进入治疗，会导致体验变差，甚至出现投诉。

　　2.严重拉低医护工作效率

　　如果医生和护士需要大量解释来自客户的提问和质疑，会严重影响医护人员的工作效率。甚至还会因为医护人员沟通能力不足而导致客户误解和不快。

　　3.不利于医生在患者心目中保持良好形象

　　医生的立场是不利于回答来自客户有关价格，优惠，充值，折扣等“敏感”问题。如果和客户之间产生“讨价还价”的场景，不仅不利于客户体验，对医生在客户心目中的地位也会大打折扣。

　　4.初诊成功率降低

　　因为缺乏咨询师岗位，直接导致初诊患者转化率下降，以及复诊患者复购意愿消失。也会因为客户精细化跟踪管理不足而产生大量客户的流失。

　　5.客户留存变差

　　因为缺乏咨询师岗位，直接导致预约取消率上升，客户因为投诉处理不当以及维护不足而中断率上升。

　　6.其他问题

　　因为现场陪护，洽谈，说明不足，以及术后的跟踪、维护、邀约缺失还会导致客户总体满意度下降，客户增长变少，直接影响机构效益。

　　而有了咨询岗位不仅可以直接解决以上因为缺乏咨询而导致的诸多客户管理和经营问题。

　　当口腔行业的技术、设备、环境同质化越来越严重，未来真正的核心竞争力，拼的一定是差异化和服务。

　　口腔咨询师，将是未来口腔机构提升业绩的关键一环。

　　来源：中齿资讯