为了到一家医科大学的MBA班去做“医院流程管理”的讲课，于是，在从事了六年医院管理理论和实践研究的我，赶快去找资料，结果发现没有这样的书籍，给学员们的参考书是《企业流程设计指南：流程的可视化》，幸亏自己积累了一些资料，才完成了《现代医院流程管理》。

现代医院流程管理目录

前言



一、医院流程管理概论

1.1、流程的概念



1.2企业流程再造



1.3、医院的发展历史和医院流程的变化与发展



二、医院管理的变化与流程的分类



2.1、医院经营管理的变化



2.2、医院流程的分类



三、医院服务流程形成的基本原理



3.1、医院服务流程的三元组合



3.2、服务组织对服务流程的作用





3.3、医院的员工对服务流程的作用





3.4、顾客（患者）对医院服务流程的作用



四、医院治疗流程与循证医学和临床路径



4.1、什么是医院治疗流程



4.2、循证医学对治疗流程的指导



4.3、临床路径对治疗流程的启示



4.4、医院治疗流程的案例和作用



4.4.1病员就医治疗整体流程



哈佛医生带来冲击——华山医院引进全套手术流程的后效应

我们为什么会生病



五、医院建筑医疗工艺流程的设计



5.1医疗工艺流程概述





六、医院流程的决定因素



6.1、医院定位对医院流程的影响



6.2、医院市场营销对医院流程的影响



6.3、医院服务质量对医院流程的影响





七、医院流程的设计



7.1、医院流程的变化带来的医院服务新模式



7.2“流程”的六个要素：



7.3、医院流程化管理模式



7.4、医院流程的设计过程



7.5、如何优化医院流程



7.6、医院门诊流程的优化





7.7、医院住院流程优化