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互联网医疗还有没有机会?

23年11月15日 阅读:7443 来源: 晨晓转载 IP属地:四川省

  去年开始,关于这个话题的讨论多了起来,总体感觉是有些悲观的,原因主要有两点:

  

  二级市场上的龙头股表现太乏力。在财大气粗的“XX健康”们股价一度被腰斩后,始终没有人敢站出来当带头大哥,振臂一呼鼓舞士气。

  

  业内陆续出现了裁员潮和降薪潮。不少集团启动了大规模裁员,有的干脆直接砍掉了医疗条线,同时强制施行新的绩效方案,变相逼走员工,出现大量劳动仲裁。

  

  我倒觉得,互联网医疗已经进入一个充满机会的阶段,正在重构业务逻辑和运营模式,等待迎接未来新的应用场景。


  何谓“一个充满机会的阶段”

  

  参考Gartner的技术成熟度曲线,我们可以梳理一下互联网医疗所走过的三个阶段。

  

微信图片_20231115104457.png  


  2010年前后,技术诞生期

  

  这一阶段,国家颁布了“新医改”方案,公立医院大幅提升了对信息化基础设施建设的投入,院长们开始认可信息化的价值,推动了大量HIT项目落地。

  

  一群来自不同行业、有着不同背景的人,作为互联网医疗的先驱者,在这一时期崭露头角,畅谈着怎么能创造出新的医疗模式,在各大论坛上跟院长们你来我往唇枪舌战。

  

  此时的互联网医疗还顶着“智慧医疗”、“远程医疗”或“移动医疗”的帽子,把“在线挂号”和“轻问诊”作为切入点,小心翼翼地倒腾公立医院的资源变现,是业务上依附于医院的“创新者”。

  

  2015年前后,期望过高期

  

  这一时期“互联网+”浪潮兴起, “互联网+医疗”的商业想象空间被无限放大, “颠覆医疗”成了红极一时的口号。

  

  互联网人憧憬着建“大平台”,在线完成分诊、问诊和购药,检查、检验、手术由独立第三方中心完成,以降维打击的姿态实现对实体医院的解构。

  

  可惜因为种种原因,电商的成功经验并没有被完美复刻,在被现实按在地上狠狠摩擦之后,互联网人还遭到医疗界的无情嘲讽:要搞“医疗+互联网”,而不是“互联网+医疗”!

  

  这段过往对互联网医疗产生的最大影响,是导致许多资本和创业者对于线上医疗服务敬而远之,即便愿意投入资源,也是将其作为医药电商的入口,一切为了卖药服务。

  

  2020年前后,泡沫幻灭期

  

  在这个时期,线上医疗服务的推广仍然困难重重,运营成本居高不下,但互联网医疗平台大都还在咬牙坚持,在专科专病、慢病管理等领域不停试错。

  

  一方面是因为,尽管大家都知道医药电商可做,但这是一个赢者通吃的游戏,早晚被几家巨头瓜分干净,而在线医疗服务或许还能杀出条血路来。

  

  另一方面是因为,老板们普遍相信自己平台的商业逻辑、产品设计和运营模式没有大问题,只要流量达到一定量级,量变就会形成质变,绝不能倒在黎明前的黑暗里。

  

  然而不少抱有类似谨慎乐观想法的人,在发现新冠疫情爆发,大把流量主动或被动进入到互联网医疗平台,业务依然半死不活之后,终于愿意重新审视所有业务底层逻辑,开始认真讨论“互联网医疗还有没有机会”。

  

  如果从创业者“讲故事、拿投资”的角度看,互联网医疗的起步阶段无疑是机会最多的,放眼望去一片蓝海、遍地黄金。

  

  如果从打工人找到一份高薪工作的角度看,“互联网+”的时代最幸福,随处可见各种诱人的机会,而老板们耐心十足。

  

  可如果站在更宏观的角度来看互联网医疗的可持续发展,真正充满机会的阶段反而就是现在,因为:

  

  互联网医疗平台的良好发展有利于整个医疗体系的完善,将继续得到国家政策支持,政策向好的基本面没有改变;

  

  能坚持下去的企业,不管是基于什么商业逻辑,大都摒弃了投机心理,接受了医疗行业“慢就是快”的特点,这对于业务和团队的稳定非常重要;

  

  整个行业消耗了天量资金和十余年的时间,还是初步建立了一个以年轻人为主体的用户群,他们正逐渐对在线就医、购药服务产生依赖,尽管这并不能替代线下场景;

  

  作为平台最核心的服务提供者,一些专家医生们已经开始反向对平台输出自己的商业合作模式,这或许是平台真正激活专家医生资源的方式;

  

  打造人工智能产业链是未来十年内的重大任务,人工智能技术的应用有望进入井喷期,而互联网医疗是人工智能最具想象空间的落地应用场景之一,许多政策壁垒亦有望逐步突破(如AI问诊的法律责任界定)。

  

  动荡是在重构业务逻辑和运营模式

  

  假设上述对行业发展阶段和机遇的分析是准确的,那么现在市场上所呈现的各种“变化”和负面消息,就不能一概而论。

  

  自然有不少企业是在断臂求生,以求及时止损,特别是那些从头开始就没想明白的土豪。

  

  例如某互联网巨头,团队也不知道是不是觉得集团钱多了烧手,必须替股东们糟践一些,放话说只挑医疗领域最不挣钱的事儿来做,说服老板暂时不要在乎业绩,闷头一干就是好几年。

  

  该说不说,团队还是言而有信的,确实只花钱来着。老板也是讲究人,只负责掏钱,从不过问业绩。直到今年,老板可能也有点儿焦虑,问了一句,“咱到底怎么赚钱?”

  

  然后发现没人能回答这个问题,整条业务线就崩了,血本无归。

  

  而对于那些背靠集团优质资源,投入大量资金和人力,且已经建立起基础业务的互联网医疗平台来说,断臂求生的沉没成本和政治责任都高到离谱。

  

  所以我更愿意相信他们是在重新调整业务逻辑和运营模式。医药电商的玩法比较清晰,所以在重构模式的更多是医疗服务平台,或是综合平台上的医疗服务板块。重构的根本原因,是核心价值主张没琢磨明白。

  

  运营模式跟着业务逻辑走,业务逻辑跟着核心价值走。前面不成立,后面就全都不对了。

  

  抽象来看,医疗服务的核心价值有两个,一是准确诊断疾病,二是给出解决方案。在提供核心价值的基础上,横纵双向构建更全面的业务体系:横向拓广度,往诊前(预防/治未病/医学科普)和诊后(健康管理/康复治疗)延申;纵向挖深度,为专科专病提供更细致的一站式解决方案(产品包/服务包/工具包)。

  

  按照这样的构想,互联网医疗平台与实体医疗机构之间必须要分工协作,即所谓的“线上线下相结合”。线下实体医疗机构为主,线上平台只能扮演辅助角色。因为在纯粹的“数字疗法”没有成熟之前,能提供核心价值的是实体医疗机构。

  

  换句话说,现阶段的互联网医疗服务是不具备完整性的。一个想要得到明确诊断的患者,通过互联网医疗平台无法在线获得全部服务,必须回到线下医疗机构。

  

  当然,并不是说“不具备完整性”就不能做成巨头。美团不是个餐饮集团也不会做饭,餐厅都为它打工;滴滴不是出租车公司也不养司机,网约车都为它打工。这些案例容易让互联网出身的团队产生误判,认为即便本身不提供核心价值,即便业务不具备完整性,并不妨碍自己攫取最大的利益。

  

  但问题是,不提供核心价值又风生水起的平台,必然在特定因素影响下,平台拥有PUA服务提供者的能力。比如市场竞争过于激烈、服务的可替代性强、服务提供者的准入门槛过低、消费者掌握更大的话语权和选择权等等。

  

  显然,互联网医疗平台根本不具备PUA绝大部分医院和医生的能力。

  

  除了在医美等消费医疗领域,医院和医生看重互联网医疗平台的流量,对平台有一定的依附性之外,严肃医疗领域的医院和医生普遍只把平台当成锦上添花的工具,平台的议价能力和管控能力根本无从谈起。服务提供者处于失控状态,服务品质就处于失控状态。

  

  把以上因素叠加起来,我们就会看到这样一个故事:

  

  有一类平台,业务不提供核心价值也不具备完整性,没能力PUA可以提供核心价值的人,主体业务处于失控状态,而平台又习惯了自己是绝对的主角,以规则制定者和利益分配者的心态建立一整套复杂运营体系,谋求平台利益最大化。

  

  这样的平台能活着,已经是钞能力创造的奇迹了。

  

  至于一些平台的管理层本末倒置,把责任推到运营团队执行不力,认为问题主要在于互联网打法“水土不服”,不过是在掩盖自己的战略失误罢了。

  

  因此在互联网医疗服务领域,这场从价值主张到业务逻辑再到运营模式的变革风暴是迟早要来的,能早来就比晚来好,有动荡就比沉闷强。


  作者:Jonathan丨Liu 


  来源: 格路人

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