衡量一家医院的服务好不好，明师有几百个评价指标，但最基本的就是以下三点：

　　第一，医院的厕所是否干净、无异味、有厕纸。

　　医院里面所有的厕所，无论是给患者用还是给员工用，都应该符合以上三个标准。其实，关于医院厕所规范，广东省、深圳市都有明确的几十上百页的文档规范，浙江省卫健委也为此专门发文过。所以，广东尤其深圳、浙江医院的厕所明显优于其他省市或者说遥遥领先。

　　厕所是医院院长或书记的脸，如果连厕所都管不好，何以能管好医院？不管是新建医院还是老旧医院的厕所，只要院领导想要这张脸，那么你医院的厕所一定是可以变好的。

　　第二，医院员工的着装是否规范统一。

　　这里指的是每个岗位根据岗位不同穿统一着装，而非全院都统一着装，比如医生穿白大褂、护士穿护士服、导医穿导医服、行政穿制服，前三者很多医院都做得到，唯独第四者很多医院做不到。

　　这里说的规范不仅是外面的衣服，也包括里面的衣服和裤子鞋子袜子。

　　明师就经常看到在热天有的医院员工穿拖鞋、短裤，在冷天有的人里面穿件有帽子的卫衣或者羽绒服，外面再穿白大褂，这既难看也不得体，有损医务人员的专业形象，也不利于个人品牌、科室品牌、医院品牌塑造。你可以穿保暖的衣服，但请你不要在白大褂里面穿有帽子的。

　　科室成员五花八门的着装带给看见的患者、同行以及上级领导的印象也会不太好。没有对比就没伤害，如果对比的是一个着装统一的科室和一家医院，这种差距就会更明显，毕竟人靠衣装，爱美之心人皆有之。

　　一家医院如果连员工的着装都不统一，那么员工的行为是更加不可能统一的。因为改变外在容易改变内在很难。

　　第三，医院员工看到陌生人是否问好。

　　明师经常去医院暗访，当明师走过护士站、导医台，走进诊室、治疗室，只有很少的医院的人会跟我问好，大部分医院的人只有我问TA才会答。后面在访谈的时候，院领导说不要说是你许老师了，就连看见我，TA们都不会问好。而这种情况竟然也发生在某些已经成功创建友善医院、友好医院的医院。

　　这种感觉带给陌生人是比较冷漠的。如果换成是你家来客人，你会不会问好呢？你会不会热情呢？我想你肯定会的。

　　主动问好是一个文化人最基本的礼节。