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咨询师接诊大单时,总是缺乏自信,该如何改进?

24年03月19日 阅读:3560 来源: 张民转载 IP属地:河南省

  临床经常发现,很多年轻咨询师,虽然接诊能力没问题,但是在接诊大单或者大项目时,表现得内心不够自信。


  我们今天就来分析下,咨询师如何提升大单接诊自信心。


  首先第一点自信心不足,主要是来自于自己对专业知识的不够了解。


  因为大项目涉及到的专业比较复杂,咨询师如果不了解专业,面对接诊大客户或者大项目,就会出现不太敢说,或者是不知道怎么说。


  担心顾客问自己问题,一问自己答不上来,内心的这种不自信就油然而生。


  所以我们分析,咨询师之所以在接诊大单或者是大项目时,缺乏自信心,很重要的一个原因,就是专业知识的欠缺。


  第二点是在接诊方法上的欠缺


  比如在面对大客户,或接诊一些大项目的时候,在接诊方法上缺乏流程性,不知道如何给顾客去沟通,说什么,以及怎么说。


  一些刚成为咨询师的伙伴,因为在接诊流程或者是策略上有所欠缺,所以在面对一个大客户时,如果专业知识能力还达不到,那么面对大单他一定是非常胆怯的。


  第三点是在于医生的技术


  医生的技术如果比较好,咨询师在前端接诊的时候,他也更容易有信心。


  所以医生的技术其实就是咨询师的一个底气和信心,那么当医生的技术不能够达到的时候,或者是客诉比较多的时候,咨询师在接诊大项目时,也是胆怯的。


  当医生有很多的成功案例来呈现给咨询师的时候,咨询师也会有更多的自信和信心,当他知道这个产品好,他在给顾客推荐的时候,他也是敢于去提升,或者敢于给顾客沟通的。


  那么我们该如何去改进提升呢?


  第一点是对专业知识的学习


  如果说咨询师对专业知识有所欠缺,一定要去学习专业知识,咨询师对自己的要求是什么呢?是让自己成为一个不上手操作的医生,也就是说医生做的任何事情,我们都知道,只是我们不操作而已。


  这种我们就能够跟医生去同频,我们能够更好的跟医生协作,同时我们在面对顾客的时候,因为对专业知识有所了解,你会有更多的自信和底气,包括医生也是一样的,很多时候医生的不够自信,也是来自于自己在技术上的欠缺。


  第二点是系统接诊流程的学习


  我们医疗团队对于接诊沟通的学习并不是天生这么擅长,我们可能要在工作中摸索很多年,才会有一些经验和心得。


  所以,如果想要让自己快速的成长起来,那么接诊系统的学习是必不可少的,就像中齿提供的线上线下接诊课程,如100天咨询师训练营、云校汇的接诊体系课程等,也有线下的咨询师班培训课程,可以为咨询师的赋能成长课程。


  第三是在于大项目的提升


  关于接诊大项目,一方面我们多要跟医生学习专业知识,多听听医生怎么说。


  另外,在量的积累上,我们多接一些大单,多接一些大项目的时候,自己也更容易能够有自信。


  当你接诊一个5万10万,甚至十几万的大单时,你的自信心就会油然而生。


  所以在接诊大项目的时候,或者在接诊大单的时候,多接几个自己也容易有自信。


  最后,是对医生技术上的提升。医生在技术上的提升,也会给咨询师带来信心。


  这也是一个良性的发展,所以好的咨询师离不开好的医生在背后做技术的支撑,所以我们医生对技术的学习,永远不要停止。


  作为医生,我们在技术上不断地去学习,那么我们自己在面对顾客的时候,我们更能为顾客的疾病负责。


  其次,如果是咨询师在跟我们协作的时候,看到我们做了那么多的客户案例,客户的满意度又很高,那么咨询师也会非常有信心,所以这两者是相辅相成的。


本文由(张民)转载自:网址https://mp.weixin.qq.com/s/MyxwElWpTUa7qX92tHXJiw
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张民
简介
口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人。中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,《赢在接诊》牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。 从事口腔医院管理工作16年,现任多家口腔医院管理顾问,曾成功辅导过百余家民营齿科机构,推动了无数口腔机构的发展和腾飞。 主要课程及著作:《赢在接诊》《医患...
职业亮点
大客户接诊营销系统创始人