医院服务外包

刘牧樵



有位医院的院长观念比较超前，为了改变医院的经营状况，成立了医院的“营销策划部”，从医院里抽调查了几个医生护士去工作，和没有营销策划部比起来，有了营销策划部还是好多了，慢慢地，他发现由于营销策划部的人员不专业，所以，他的许多想法都实现不了。后来他们算了一个帐，如果把医院营销策划部的开支，去请一个专业的公司进行服务，效果应该更好！于是，他就将营销策划部撤消了。

专业和不专业是有很大的区别的！前年，湖南省脑科医院在全国征集院徽，我们当时也参加了，他们自己邀请一些专家进行评选，有六个标志入围，没有选中我们的作品。我们把那六个标志拿到公司一看，大家就觉得在什么地方看见过，结果一查，就有三个标志的抄袭的，并且，我们把根据都找到了！医院大吃一惊，如果不是我们发现，评选实施以后，损失将是巨大的！后来他们惊叹我们这样快就发现了问题，，我们就告诉他们，我们是专业的公司，已经收集了国内国外医院标识系统上万家，并且时刻关注新动向。

医院把不应该由医务人员做，或者可以不让医务人员做，医务人员也不一定做好的工作，都推向社会进行外包，让医院既能集中精力办医，这就是医院的服务外包。美国最早有关医院外包的文献记载始于1968年，当时外包的主要部门是医院的营养部，而后外包市场不断地在医疗产业中蓬勃发展。现在，美国已有55％的医院采用某种型式的外包服务，有的医院甚至除了护理部门之外，其他服务都全面采用外包服务。特别是现在的信息系统，很多的医院都采取外包，IBM与美国纽约的三家最大的医院：西奈山医院、纽约大学医疗中心和纽约大学市中心医院，签署了总价值为3.8亿美元的合同，将负责这些医院的三个灾难恢复中心和其他IT资源的运行工作。

最近，加拿大维多利亚皇家金禧医院（RJH）的食物服务，上周末开始正式外包，由莫里森医疗食物服务公司负责。温哥华岛卫生局预估，把辖区医院的厨务外包，每年可省一千万元。

台湾医院十大外包的服务项目分别是：电脑维护、废弃物处理、洗缝、清洁、仪器维护、太平间、餐厅、救护车、保安等。进而将部分医疗项目如检验、放射、碎石及洗肾业务也采取外包。从发展趋势看，医院服务项目的外包和进行外包医院的数量都是增加的趋势，并呈逐年上升的态势。

在我国，医院的服务外包是从后勤服务开始的，深圳市众安康后勤服务有限公司承办了北大深圳医院后勤系统5大类及其中的26个子项目。医院后勤社会化以后，节省后勤编制245个。如果医院自己办后勤，每年费用约为3 675万元，通过“社会化”改革，每年只需906万元，后勤管理费用已由开业时的1／2降低到了现在的1／50。医院后勤的社会化，不仅为医院提供了良好的后勤保障，而且对提高医疗服务质量、改善医院环境、推动人事制度改革起到了直接和间接的促进作用，大大提高了后勤服务的附加值。现在，医院后勤社会化的范围，已由开始时的物业管理和餐饮服务扩展到了医疗辅助服务、物资配送以及计算机管理等多个方面。

现在越来越多的医院将那些自己做不了的工作进行外包，往往可以收到非常好的效果。某医院聘请我们为其做管理顾问，在实际工作中，就是我们外包了他们的营销策划部，在一年的工作中，我们负责医院业务项目的开发、策划、宣传和运作，在工作中，包括所有的广告，我们都进行了精心的策划。一年下来，医院的业务收入增长了40%，医院非常满意。