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99%的医院文化只是停留在墙上纸上的口号

24年06月10日 阅读:2832 来源: 许伟明原创

  许伟明老师(以下简称明师)在做医院品牌文化培训、咨询的时候,经常会问在场的人如下问题:


  请问你医院的使命是什么?


  请问你医院的愿景是什么?


  请问你医院的院训是什么?


  请问你医院的管理理念是什么?


  请问你医院的发展理念是什么?


  请问你医院的人才理念是什么?


  请问你医院的服务理念是什么?


  目前为止,以上7个问题没有发现一人能全部回答出来,甚至有的人连其中一个都回答不准确包括院领导。


  以上7个问题,恰是一家医院的文化理念的主体部分,而每家医院都会将医院的文化理念上墙、上员工手册。


  但仅仅只是停留在墙上纸上,并没有深入到员工内心深处。


  如果员工连医院的文化理念都说不出来,又怎么可能自觉践行呢?


  如果员工连思维都没有改变过来,又怎么可能改变行为呢?


  如果员工连行为都没有改变,又怎么可能形成习惯呢?


  正如很多医院的服务理念是【患者至上/病人至上/全心全意为患者服务/一切为了患者】等等,口号喊得响亮,但真正做到的员工寥寥无几。


  据明师到过很多医院调研诊断发现,很多医院就连保安、导医看到陌生人都不会主动问好,更别提医生了;而医院一直在倡导打造有温度的医院,结果带给来访者却是冷冰冰的。


  99%的医院的门诊患者离开之后得不到门诊医生或医生所在科室的回访患者用药是否有效、身体还有何不适?【请问你是真的做到患者至上、为患者着想吗?】


  那么,为何会出现文化只是停留在墙上纸上的口号而不是落到实处?


  明师发现,主要原因是医院缺乏文化的宣导和考核。


  缺乏文化理念的考核(与绩效或评优挂钩)。


  没有对员工尤其领导者管理者进行文化理念的考试包含统一笔试和随机抽问,也没有开展文化理念共识营活动。


  文化建设的终极目标是让员工能够形成文化自觉,即自觉地按照文化理念为人处事。因此,文化理念的每个字都要植根于员工内心深处,员工做梦都会想到甚至梦话都会说到,随机抽查任何一名员工都能脱口而出。只有这样,员工才能最大程度地将理念变成行为形成习惯。


  来源:医管


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许伟明
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