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如何让组织文化变得可落地、可衡量、可识别

24年07月10日 阅读:2171 来源: 段涛原创 IP属地:北京市

  大家都在讲组织文化,但是在多数组织中,组织文化基本上都成了口号,上了墙,不上心,更落不了地。


  一个好的组织文化应该是有源头、有共识、有标准、可落地、可衡量、可识别。


  确定核心价值观


  好的组织文化的源头应该是这个组织的使命和愿景,在使命和愿景的基础上大家要达成共识,形成组织的核心价值观,例如创新、客户至上、团队合作等。


  但是,组织的使命、愿景和价值观的形成不应该是自上而下的,不应该是一小撮核心高管在办公室里想出来的,这应该是整个组织的共识,需要所有团队成员都要参加,通过共创、共建、达成共识。


  这样的使命、愿景和价值观才有生命力,大家才愿意发自内心的认同和执行。


  识别关键行为


  针对每一个核心价值观,需要识别出能体现这些价值观的具体行为,需要有定义,有标准,而且这些行为应该是可观察和可衡量的。例如:


  创新:不断的推出新的项目或者是服务流程的改进建议。


  客户至上:积极创造条件,不断的去提升客户满意度,原则是有惊喜、有惊艳、没惊吓。


  团队合作:积极参与团队会议,给予团队成员更多的帮助和支持。


  设定KBI指标


  采用KBI(关键行为指标)是一种有效的方法,KBI专注于具体的行为,而不仅仅是抽象的价值观或口号。要为每个关键行为设定具体的衡量指标,这些指标应是SMART(具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的)。例如:


  创新:


  KBI1:每季度每个员工提出至少2个创新建议。


  KBI2:创新建议的实施率达到50%。


  客户至上:


  KBI1:每月客户满意度调查中满意率不低于90%。


  KBI2:客户投诉处理时间不超过48小时。


  团队合作:


  KBI1:团队项目按时完成率达到90%以上。


  KBI2:每月团队协作评分不低于8分(满分10分)。


  数据收集和分析


  建立数据收集系统,定期收集和分析和KBI相关的数据,可以通过以下方式收集数据:


  员工自评和互评


  客户反馈和满意度调查


  项目进度和结果报告


  日常行为观察和记录


  利用数据分析工具,将收集到的信息转化为可视化报表,定期向管理层和员工反馈。


  反馈与持续改进


  定期审核KBI指标的执行情况,并根据数据进行反馈,对表现优秀的员工进行表彰和奖励,对有改进空间的员工进行培训和指导。确保反馈过程透明、公正,鼓励员工积极参与文化建设。


  组织文化是动态的,应随着组织的发展和外部环境的变化不断调整和优化KBI指标。定期举行文化评估会议,邀请各级员工参与,提出改进建议,确保文化建设与时俱进。


  来源:段涛大夫


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简介
段涛,同济大学附属第一妇婴保健院院长,主任医师,博士研究生导师,上海市产前诊断中心主任。