昨晚，睡得比较早，早上一醒来，看到头部连锁医馆老师发给我的信息：中医馆运营越来越难，活下去不容易。

　　确实是这样的，传统医馆的生存模式和空间正在瓦解，医馆新模式和新生态还处在萌芽探索期。

　　近30年传统医馆的发展路径，本质上是以低效抢占技术资源来驱动的，谁抢的技术资源多，谁就有可能做出规模，一旦形成规模优势，就有可能独领风骚。

　　以固生堂为例，通过资本手段，挖抢名老中医资源和并购，快速形成规模，其业绩和利润一片向好。

　　如最近固生堂发布2024年中期业绩，集团收入同比增加38.4%至人民币13.65亿元；经调整溢利净额同比增加45.3%至人民币1.48亿元，2024上半年的13亿达到了2021年全年营收的水平，增长速度较快。

　　之前，我们一再强调医馆一定要奔着规模去，无奈真正具备做规模的连锁医馆太少了，这里面有着各种各样的原因，在此就不详述了。

　　医馆产业发展到今天，传统经营模式越来越式微，新机会和新模式在大量涌现，站在物种进化的角度来讲，医馆大生态、大机会的时代才刚刚开启。

　　铃木敏文说：“我们看待事物本质的时候，需要将某一未来的时间作为起点。”

　　“因此，需要拥有以未来为起点的想象，站在顾客的立场上思考问题，不断创造出新的事物。或者说，以未来为起点，以顾客的利益作为判断的标准，从而做出决定。”

　　所以，我们想进一步洞察医馆的未来，就要去思考洞察顾客未来需要什么样的医疗健康服务，然后不断尝试。

　　下面我们从三个方面来做个简单的分析和探索。

　　一、未来，客户需要医馆提供什么样的医疗健康服务？

　　前两天，我看到知名科技创新产业专家、海银资本创始人王煜全发表了一篇5000字长文《王煜全创业宣言：让每个人拥有健康长寿》，正式宣布在医疗健康服务领域创业。

　　王煜全说：“我和我的团队致力于打造一个能够覆盖全生命周期的健康管理平台，从源头上预防疾病的发生，提升人们的生命质量。我们的目标就是，让每个人背后都站着一个「中南海保健医」般的AI健康助理。这不仅能够提升用户的生活质量，还能为企业带来可持续的盈利增长点。”

　　试问，AI健康助理是什么？

　　我以吴声老师在2023年新物种爆炸大会上的洞察做一个回答：AI是伴侣，而不是工具。

　　陪伴就是客户需要的医疗健康服务，未来，医馆必须创造出陪伴型的医疗健康服务。

　　这将是一个全新的业态，我们医馆所有的人包括医生，其职能都需要做出改变，我们的产品和服务必须抢占用户的更多健康生活场景，让低频的诊疗服务转向健康生活服务。

　　这对医馆来讲，既是全新的挑战，更是全新的起点和机会。

　　二、我们如何能更好地满足客户对医疗健康服务的需求？

　　我们如何能更好地满足客户对医疗健康服务的需求？我们就要明确定义疗效是什么？

　　前两天，武汉一位大咖医生找过来交流，他提到一件事，一位肿瘤患者便秘多天，来找她治疗，他就是通过沟通交流让这位患者当天上了两趟厕所。

　　回到这位肿瘤患者最需要的是什么？

　　他肯定需要一位技术好的医生，开出的药、扎的针有效果，只是他没想到，聊天也有如此效果。

　　在你开药、扎针前，患者最需要的是什么？

　　技术越来越同质化的情况下，怎么做才能彰显你医馆的差异化？并且这个差异化又是你医馆能真正抓住当下及未来最大的机会点。

　　当技术演变成陪伴、产品演变成陪伴、服务演变成陪伴的时候，医馆的本质是什么？

　　是治病救人吗？是为患者提供更好的医疗服务体验吗？……

　　是的，一点都没有错，但站在未来竞争、医馆进化和客户需求的角度来讲，所有以点为基础的医疗健康服务，都很难建立核心竞争力。

　　因为这些都是手段，抢占用户时间才是本质。

　　医馆提供什么样的技术、产品、服务才能抢占用户更多的时间，这是我们医馆今天必须要思考和解决的问题。

　　三、我们如何抓住医馆产业当下发展的大机会

　　我从来没有把医馆的特殊性看得那么重要。

　　毕竟医馆是一个商业组织，跟别的企业组织没有多大区别，只是在具体生产过程中所用的名字不一样。

　　所以，医馆发展需要的能力和组织其实跟其他企业需要的能力和组织本质上也没什么不同。

　　如真正优秀的运营管理团队、好的医疗健康服务能力、好的内容创作能力、好的商业模式，以及领先同行的资源整合能力和生产效率等等。

　　铃木敏文说：“成功之前不断尝试挑战，一定会取得成功。”

　　我们沿着传统的医疗健康服务路线往前走，也许不会犯错，但绝对抓不住大机会。

　　铃木敏文说自己一生经历过无数次小的失败，但是并没有经历过很大的失败。

　　这些“小失败”成就了7-11的便利店帝国。

　　而我们传统医馆最大的毛病就是在不同阶段都是按同一套认知和模式在做，绝对不会在新的机会点做新的尝试，即使尝试也是照搬过去所谓的“成功经验”。

　　最后，都是在市场竞争倒逼下不得不改变，但为时已晚。

　　当传统医馆这个业态在不断瓦解和进化的时候，当整个中医产业处在蓬勃发展初期阶段的时候，当整个中医行业优质医疗人才稀缺的时候，他的机会点一定深度洞察行业趋势的基础上，通过不断地试错来找到自己的机会切入点。

　　没有试错能力、承受不了试错小失败、拒绝试错的医馆，在这一轮竞争中，都将会被边缘化。

　　伟大的商业都是在不断试错中成就的。

　　同理，伟大的医馆也是在不断地试错中成长起来。