私域流量这个词什么时候出现的已经不重要了,重要的是大家发现流量获取越来越困难,流量成本越来越高。都想找到更低成本的流量,貌似私域流量被大家追捧起来了。
根据网上的解释,私域流量是可以多次链接、触达、发售等市场营销活动的客户数据。这种商家可以自己掌握的客户群体,也就是我们说的自有用户,其实就相当于我们线下的会员数据。通俗点说:就是我们要更好的维护好老用户,服务好老用户,通过我们的产品和服务吸引,通过老用户帮我们分享传播。
私域流量因为流量可以二次使用,多次使用,所以相对来说流量成本变低了。大家都开始追捧私域流量。守护袁昆发现不少企业开始重视私域流量,搭建社群,期望更好的社群运营,一对一沟通等方式做好营销,做好销售。那么私域流量这把火还能烧多久?
首先一个根本的问题:私域流量其实需要更多的时间。
我们知道公域流量把内容发布出去,然后间隔一段时间做一次维护就好了。而私域流量的运营就没那么简单了,一定要有专人负责,而且要能及时的回复。所以私域可能需要更多的人力成本,而且还是对我们的产品和服务非常专业的人才。
公域出现的负面信息其实传播没那么快,除非是非常严重的负面。守护袁昆提醒大家私域运营特别是社群更容易出现负面信息,如果不能很好的及时处理负面信息,那么可能导致的后果就比较严重。
私域流量其实更重视服务。
好产品只是基础,但好的服务却很少。想玩好私域流量就要更重视服务,更重视用户满意度。只有这样,才会促使客户可以二次购买,多次复购。才有可能让老用户更愿意传播。
产品好不好,用过才知道。但服务好不好,一看就清楚了。现在AI很火,不少朋友会使用AI机器人去做运营,其实这样并不可取。对于常规问题,智能回复的确没问题,但社群里面其实更多的非常规问题,必须专业的人工才行。
私域运营更考验产品和口碑。
在公域平台做营销,产品用得好,大家更愿意使用,产品用的不好,也许只是吐槽一下。但在私域里面,如果产品出现问题,那么影响就非常大。守护袁昆发现不少社群、社区团购等,后面大多数问题就是产品越来越贵,产品越来越烂,慢慢的大家都不用了。
私域流量运营更多的是人与人沟通,如果我们的产品出现问题,那么口碑自然就出现问题了。一次可能问题不大,两次三次,那么用户绝对会彻底抛弃我们,毕竟好产品到处都是,又不是我们一家。
公域流量越来越难获取,成本越来越高让利润几乎没有了。企业都想通过私域流量换一种玩法,然而我们在保证产品不差的情况下,真的能有大量专业的人才负责吗,真的可以更好的做服务吗?守护袁昆觉得绝大多数企业根本不具备这些人才,也没法做好服务,你认为呢?
作者:码万祺 时间:2024-10-15 17:17:13 文章来源:原创
作者:宋红现 时间:2024-10-15 17:17:13 文章来源:原创
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