导读

　　前几日，与一位同行朋友交流后，于是就想写一下关于医美机构经营方面的文章。

　　经常有医美机构的经营者与我讲诉其目前经营的困境，当然，每家机构发展阶段不同，所面对的困境也都是各种各样的。

　　但是，我想说，当你发现经营出现困境的时候，请不要焦虑！因为，所谓的困境，不就是说明了你已经发现“问题”了嘛！

　　困境=现状＜目标=问题

　　要知道，每个经营困境（问题）的背后都对应着你的经营目标，焦虑说明你急迫想要改善现状的愿望；而这些都代表着你对自身机构有着更高的经营追求，这些也都将会为你的机构发展提供客观的机会。

　　—1 —

　　其实医美经营的本质就是“发现问题解决问题”的过程。而每一个经营的问题都会存在一个当下的“最优解”，

　　当你找到了最优解，并与团队一起解决问题之后，你的团队也就得到了一次成长。

　　发现问题——解决问题——再发现问题——再解决问题——……

　　这就是医美机构经营与自身团队成长的“闭环”

　　说到医美机构经营的问题，我想大部分也都来自于“业绩”上面的，因为商业经营的目的就是为了持续赚钱嘛！而赚钱就是需要周而复始的去实现自身机构阶段性的业绩目标。

　　—2 —

　　而影响自身机构业绩的关键在于医美营销中每个阶段的各项“转化率”上面。

　　比如：在医美营销的前端：完成新客户的到院转化是关键，如果到院转化率低的话：问题也许出现在：“知晓率、触达率、吸引力不够、策略不够等方面上”

　　在医美营销的中端：此时成交转化是关键，如果成交率低的话：问题也许出现在：“体验感差、咨询技巧、咨询能力不足等方面上”

　　在医美营销的后端：此时二开转化、复购转化、带新转化是关键，如果复购（二开）转化率低的话：问题也许出现在：“满意度上面、品项策略诱惑力不够、没有感受到特权，需求挖掘不精准、销售策略等方面上”而带新转化率低的话，问题也许出现在：“满意度不高、激励机制不具吸引力、风险顾虑、策略问题等方面上”

　　关于转化率方面，具体该如何发现问题找到原因，有机会再另做讨论。

　　总之，每项转化率不达目标的背后一定是有原因的。因此“发现问题——解决问题”是经营者的必修课。

　　—3 —

　　那么，如何建立自身机构的经营闭环呢？通过以上我们了解了，“发现问题——解决问题”是一个经营的大闭环，而若想有效解决问题的话，必须要在大闭环内设置一些“小闭环”

　　下面就来简单分享一下，我的思考：

　　建立医美经营闭环路径：发现问题——分析原因——一线团队头脑风暴讨论对策——制定解决策略其中的关键是分析原因与讨论对策

　　为什么要进行头脑风暴呢？因为，思考接下来解决问题是需要团队来完成的，所以，在讨论对策的时候，团队参与就是为了降低彼此的沟通成本，实现大家目标一致，然后，确保后期更好的落地执行。

　　值得注意的是：在讨论的过程中，千万不要为各种限制因素或执行方面问题而为讨论设置障碍，此时，一线人员可以脑洞大开，尽可能的把自己的想法表达出来，我们全然可以把它当成一次员工为实现目标而献计献策的过程，这也是一种团建活动。

　　我们再接着把以上路径进行详细分解：

　　分析原因的小闭环：明确问题——分析问题——找到原因——设定目标——把握真因

　　解决问题的小闭环：讨论对策——制定对策——分工执行——过程评估——复盘优化——固定成果

　　写到最后

　　发现问题是水平，解决问题是能力

　　关于发现问题解决问题，毛主席曾这样讲：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或没有船就不能过。”“河”是阻挡在完成任务前路上的问题，过河就是要解决问题，而“桥和船”就是解决问题的具体方法。因此，发现问题、分析问题、解决问题，就是关于“河桥船”的根本问题。

　　所以，发现问题和解决问题的能力是医美机构经营者和运营者必不可缺少的能力。

　　而想要提高这个能力：只有通过不断地去实践这个经营闭环，才能不断提高自身和团队的问题解决能力，这样才能更好地应对接下来在经营中可能出现的各种挑战和困难。

　　与君共勉

　　好了，今天的话题就聊到这里。以上为我个人观点，或许片面。还请各位朋友多多指教。