医院新媒体人员一定要学会沟通，原因主要有以下几点：

　　一、内部协作

　　与医疗团队沟通：

　　准确了解医疗专业知识：医院新媒体人员需要从医疗团队那里获取准确的医学信息，包括疾病的症状、治疗方法、预防措施等。只有通过良好的沟通，才能确保所传播的内容科学、准确，避免误导患者。例如，在介绍一种新的医疗技术时，与相关医生进行深入交流，可以更好地理解其优势和适用范围，从而以通俗易懂的方式传达给受众。

　　挖掘医疗故事：医生、护士和患者之间每天都有很多感人的故事发生。通过与医疗团队的沟通，新媒体人员可以发现这些故事素材，将其整理成生动的案例，展示医院的人文关怀和医疗实力。比如，一位医生为了救治重症患者连续工作几十个小时的故事，可以激励更多人对医护人员的付出表示敬意和理解。

　　获取专家观点：在健康热点问题出现时，及时与医院的专家沟通，获取他们的专业观点和建议。这不仅可以为公众提供权威的信息，还能提升医院在行业内的影响力。例如，在流感高发季节，邀请感染科专家讲解预防流感的方法，能为公众提供实用的健康指导。

　　与行政部门沟通：

　　了解医院政策和动态：医院的行政部门负责制定各种政策和管理决策。新媒体人员与行政部门保持良好的沟通，可以及时了解医院的发展规划、新的服务项目、重大活动等信息，以便更好地进行宣传推广。例如，医院推出了一项新的便民服务措施，新媒体人员通过与行政部门沟通，能够第一时间将这个消息传递给患者和公众。

　　协调资源：在制作新媒体内容时，可能需要用到医院的各种资源，如场地、设备、人员等。与行政部门沟通可以协调这些资源，确保新媒体工作的顺利进行。比如，拍摄医院宣传片时，需要行政部门的支持来安排合适的拍摄场地和组织医护人员参与拍摄。

　　二、外部互动

　　与患者沟通：

　　了解患者需求：通过各种渠道与患者沟通，如社交媒体评论、在线咨询、患者满意度调查等，可以了解患者对医院服务的需求和期望。新媒体人员根据这些反馈，制作出更有针对性的内容，满足患者的信息需求。例如，患者在评论中提出希望了解更多关于康复护理的知识，新媒体人员就可以制作相关的科普文章或视频。

　　解决患者问题：患者在就医过程中可能会遇到各种问题，通过新媒体平台与患者沟通，可以及时解答他们的疑问，提供帮助。这不仅可以提高患者的满意度，还能树立医院的良好形象。比如，患者在微信公众号上留言询问就诊流程，新媒体人员可以及时回复并提供详细的指导。

　　收集患者反馈：患者的反馈是医院改进服务的重要依据。新媒体人员可以通过沟通收集患者对医院医疗质量、服务态度、环境设施等方面的意见和建议，反馈给医院管理层，促进医院不断提升服务水平。例如，开展患者满意度调查活动，通过新媒体平台收集患者的反馈，为医院的持续改进提供参考。

　　与公众沟通：

　　传播健康知识：医院新媒体人员有责任向公众传播正确的健康知识，提高公众的健康素养。通过良好的沟通技巧，能够将复杂的医学知识转化为通俗易懂的内容，让公众更容易接受和理解。例如，制作有趣的动画视频讲解常见疾病的预防方法，吸引公众的关注并提高他们的健康意识。

　　树立医院品牌形象：与公众沟通可以展示医院的特色、优势和价值观，树立良好的品牌形象。新媒体人员通过积极回应公众的关注和问题，传递医院的人文关怀和社会责任，赢得公众的信任和支持。比如，在社交媒体上及时回复公众的咨询和投诉，展现医院的服务态度和解决问题的能力。

　　引导舆论：在面对突发公共卫生事件或医疗纠纷时，医院新媒体人员需要与公众进行及时、有效的沟通，引导舆论向积极的方向发展。通过发布准确的信息、解释事件的真相、展示医院的应对措施等方式，缓解公众的紧张情绪，避免谣言的传播。例如，在疫情期间，及时发布医院的防控措施和就诊指南，为公众提供准确的信息和指导。

　　综上所述，医院新媒体人员学会沟通至关重要，它不仅有助于提高工作效率和质量，还能为医院的发展和患者的健康做出积极贡献。