医疗机构的市场部对大众来说较为陌生，但对医疗机构意义重大。从 10 多年前人们对私立医院有市场部感到惊讶，到如今它已成为重要部门，这一转变是行业不断发展和探索的结果。在医疗行业竞争日益激烈的背景下，私立医疗机构需要通过有效的市场运作来吸引患者、提升品牌知名度和竞争力。由于私立医疗行业作为服务体验型行业，与其他行业有显著区别。它涉及生老病亡等人生重大议题，患者在就医过程中往往伴随着难过、痛苦等强烈的情绪。这种特殊性决定了市场部在推广过程中不能像其他行业那样采取激进的营销手段，而必须谨慎和克制。

　　市场部的功能定位

　　（一）引客入门的核心任务

　　对于初创的私立医疗机构，市场部的主要功能是引客入门。这包括整合服务特点，确定主力产品，并在内部达成共识。只有当机构内部所有人员围绕这些核心要素提供服务时，才能给患者带来良好的服务体验闭环。例如，一家私立妇产医院如果确定无痛分娩为其主力产品之一，那么从医生、护士到客服人员，都应该对无痛分娩的优势、流程等有清晰的了解，并能够准确地传达给患者。

　　（二）市场推广的多元手段

　　品牌宣传与社交媒体

　　市场部需要通过品牌广告和社交媒体等渠道，让潜在患者了解机构的存在和优势。在社交媒体时代，利用微信公众号、微博等平台发布有价值的医疗信息、患者案例等，可以吸引潜在患者的关注。例如，一些私立医美机构会在社交媒体上分享成功的整形案例，同时介绍其专业的医生团队和先进的技术设备。

　　品牌形象的塑造至关重要。一个具有亲和力和可信度的品牌形象能够让患者更容易产生信任感。这就要求市场部在品牌宣传过程中，注重品牌故事的讲述、品牌价值观的传递等。

　　口碑传播与体验活动

　　口碑是私立医疗机构的重要资产。市场部要注重患者满意度的提升，通过优质的医疗服务和良好的患者体验，激发患者进行口碑传播。例如，为患者提供舒适的就医环境、贴心的医护服务等，都能够增加患者对机构的好感度，从而促使他们向身边的人推荐。

　　体验活动也是吸引患者的有效方式。比如私立眼科医院可以举办免费的眼部检查活动，让潜在患者亲身体验医院的专业服务和先进设备，从而增加他们对医院的了解和信任。

　　异业合作与渠道拓展

　　异业合作可以扩大私立医疗机构的客源。例如，私立儿童医院可以与儿童玩具店、儿童摄影机构等合作，通过联合举办活动、互相推荐等方式，吸引更多的儿童患者及其家长。

　　大客户渠道的开拓也是市场部的重要工作。针对公司企业、高端物业、教育机构等大客户，提供定制化的会员服务和团购优惠，能够增加机构的业务量。同时，口碑平台和社群的引流作用也不可忽视。大众点评等口碑平台上的好评能够吸引更多患者，而社群则可以通过患者之间的交流和分享，进一步扩大机构的影响力。

　　（三）品牌维护与持续曝光

　　市场部要保持品牌在目标客户身边出现的频率，即定期刷刷存在感。这有助于强化患者对品牌的记忆。通过持续的品牌输出，无论是已经体验过服务的患者还是潜在患者，都能够更加深刻地记住品牌。例如，定期在患者的邮箱中发送健康资讯邮件，或者在社区举办健康讲座等活动，都能够让品牌在患者的生活中保持一定的活跃度。

　　市场部的架构与团队协作

　　（一）功能模块的设置

　　私立医疗机构市场部的架构一般包括文宣、活动、媒体、渠道、产品等功能模块。这些模块相互配合，共同完成市场部的各项任务。

　　文宣模块

　　文宣是市场部所有工作的基础。设计师要把控所有的 VI 标准，确保品牌视觉输出的一致性和连续性。从医院的标志、科室标牌到宣传海报、医生名片等，都要体现出统一的品牌形象。

　　文案人员则负责医院内外可以见到的所有内容的产出。他们需要具备一定的医疗知识，以便能够准确地传达医疗信息，同时还要有良好的文字表达能力，能够激发患者的潜在需求。例如，一篇关于某种疾病治疗方法的科普文章，不仅要介绍治疗的原理和过程，还要强调该机构在这种治疗方法上的优势，从而引导患者选择该机构。

　　活动模块

　　活动是医疗机构做市场不可或缺的组成部分。医疗服务产品无形且注重体验感，只有通过实际的活动，让患者走进医院，才能让他们真正形成对医院的完整印象。活动的形式多种多样，可以是学术讲座、健康义诊、亲子活动等。市场部需要根据机构的定位和目标患者群体，策划和组织有针对性的活动。

　　媒体模块

　　媒体模块与过去相比变化最大。随着自媒体的兴起，医疗机构有了更多的发声渠道。市场部需要掌握不同平台的运营规则，合理分配资源。对于一些数据表现优秀且与患者联系紧密的平台，要作为主力运营，而对于其他平台则可以适当辅助。例如，在微信公众号上定期发布深度医疗文章，在抖音上发布有趣的医疗短视频等。

　　渠道模块

　　渠道模块包括异业合作、大客户渠道、口碑平台和社群等方面。市场部要积极开拓异业合作渠道，维护大客户关系，同时注重口碑平台的运营和社群的管理。例如，与当地的企业建立合作关系，为其员工提供健康体检套餐；在大众点评上及时回复患者的评价，维护机构的口碑；在社群中积极与患者互动，解答他们的疑问。

　　产品模块

　　市场部要关注引流产品和产品组合。引流产品是吸引患者走进医院的重要工具。对于私立医疗机构来说，常见的引流产品包括一些价格相对较低、体验性强的医疗项目。例如，私立口腔医院的洗牙服务、私立妇产科医院的早孕检查等。同时，产品组合也很重要，要根据患者的健康场景和需求进行合理搭配。例如，为备孕夫妇提供包括孕前检查、营养咨询、心理咨询等在内的备孕套餐。

　　（二）团队协作的重要性

　　市场部各个功能模块之间需要密切配合，信息畅通是基础。在每个市场推广项目中，团队成员无论处于什么岗位，都要清楚项目的目的、自己的工作内容以及对项目的影响，并且要能够与其他岗位高效配合。只有这样，市场部才能发挥出最大的效能，超越大多数私立医疗机构的市场部。例如，在举办一场大型的健康义诊活动中，文宣模块要负责活动的宣传物料制作和宣传推广，活动模块要负责活动的策划和组织实施，媒体模块要负责活动的媒体报道和传播，渠道模块要负责邀请合作机构和患者参与，产品模块要考虑如何在活动中推广相关的医疗产品和服务。

　　由此可见，私立医疗机构的市场部是一个复杂而又关键的部门。它扮演着连接医疗机构与患者、提升品牌知名度、促进服务销售以及确保机构持续发展的多重角色，是私立医疗机构不可或缺的重要力量。