近年来，口腔行业内的“极致价格战”愈演愈烈，从年初持续到年尾，行业乱象频现。本文将通过具体案例，探讨口腔行业在价格战中的困境，并提出应对策略和发展方向。

　　一、行业乱象频现

　　案例一：上海市民频繁接到低价种植牙骚扰电话

　　近期，上海12345市民服务热线收到了大量投诉，内容为众多市民连续多月频繁收到自称某种植牙口腔医院的低价种植骚扰电话，严重影响了市民的正常生活。尽管这一问题见诸报端，但电话骚扰现象仍未得到有效遏制。

　　案例二：北京某口腔医院虚假宣传

　　今年9月，北京市市场监督管理局发布“铁拳”行动结果显示，北京某口腔医院在线上对“种牙”服务进行虚假宣传，并利用虚假或使人误解的价格诱骗消费者。此外，一些不良机构在拔坏牙时，甚至哄着患者拔好牙，以增加种植数量。

　　二、价格战的负面影响

　　行业恶性竞争

　　“低价引流、高价收割”的恶性竞争扰乱了行业的正常秩序。上海一家口腔连锁机构的合伙人蔡静表示，这种做法对整个口腔行业生态的良性发展带来了负面影响，也加速了行业的波动。

　　收入和利润下滑

　　据观察，与2021年相比，不少口腔机构的收入水平在2024年下滑严重，降幅达30%的不在少数。毛利率方面，前几年口腔机构普遍能维持在40%左右，部分头部机构则能达到约50%，而当前能保持25%～35%的毛利率已经算不错，降幅明显。

　　医疗服务质量下降

　　极致低价策略导致牙医提成收入下降，部分牙医为保住收入水平，可能会采取多拔多种、降低后续服务水平等手段，患者的口腔健康难以得到长期保障。

　　医患关系恶化

　　由于上述负面影响，患者对口腔机构的信任度下降，未来市场修复医患关系的成本将变得十分高昂。

　　三、应对策略与发展建议

　　丰富产品结构

　　口腔机构应改变单一的业务结构，推出多样化的服务项目。以通策医疗为例，该企业根据市场细分对种植业务进行了差异化定价，推出了高中低全系列的口腔超市概念，满足不同患者的需求。

　　调整收入分配机制

　　注重全口治疗会对员工的绩效带来短期影响，因此口腔机构应采取新的收入分配机制，从过去的高提成、高奖金过渡到年底高分红，以及做好期权设计，与团队分享未来。

　　提升服务质量

　　民营医院应更加注重提升服务质量，通过提供优质的医疗服务赢得患者的信任和口碑。加强医疗团队的培训，提高诊疗水平和服务态度，确保患者获得满意的就医体验。

　　加强品牌建设

　　建立良好的品牌形象，通过口碑传播吸引更多的患者。避免过度依赖低价策略，而是通过提供优质的服务和专业的医疗技术，树立品牌信誉。

　　利用信息技术

　　引入电子病历系统、远程医疗平台等信息技术，提高医疗服务的效率和质量。利用大数据分析，优化资源配置，提高运营管理水平。

　　有业内人士表示，面对行业内的价格战，口腔机构必须理性看待市场变化，避免陷入恶性竞争的泥潭。通过丰富产品结构、调整收入分配机制、提升服务质量、加强品牌建设和利用信息技术等措施，寻找新的发展机遇，实现可持续发展。希望各口腔机构能够从这些案例中吸取教训，不断创新，为患者提供更好的医疗服务。