医院发展灵魂是什么?
就是品牌运营战略和价值管理策略!
也是医院管理者当下的必修课!
医疗领域的一则重磅消息引起热议——外商独资医院即将登陆北京、上海、广州等一线城市。
这一变革不仅预示着我国医疗行业的进一步开放,更将为广大民众带来前所未有的医疗体验和选择。
那么,面对这一波医疗领域的“国际风”,你,准备好了吗?
回望过去,我国医疗领域在改革开放的浪潮中逐步发展壮大,但与国际先进水平相比,仍有一定的差距。
为了弥补这一差距,提升医疗服务质量和水平,国家决定在医疗领域开展扩大开放试点工作。
这一决策,无疑是向全球发出了强烈的信号:中国医疗,正以更加开放的姿态,拥抱世界。
提到外商独资医院,或许很多人还感到陌生。
但在许多发达国家,外资医院早已成为医疗服务体系中的重要组成部分。
它们以其先进的技术、科学的管理和优质的服务赢得了患者的广泛赞誉。
如今,这股“国际风”终于吹到了中国,即将在北京、上海、广州等一线城市落地生根。
外商独资医院的入驻,无疑将给国内医疗市场带来一场深刻的变革。
一方面,它们将凭借自身的优势,迅速占领一部分高端医疗市场;另一方面,它们的到来也将促使本土医疗机构加快改革步伐,提升服务质量和管理水平。
这种竞争与合作的并存,将推动整个医疗行业向更加健康、有序的方向发展。
对于本土医疗机构而言,如何在激烈的竞争中保持优势?如何提升服务质量和效率?如何满足患者日益增长的多元化需求?
也是摆在面前的重要课题。
但毫无疑问,对于广大患者而言,外商独资医院的入驻无疑是一个福音。
在不久的将来,外资医院、民营医院和公立医院将三分天下。
公立医院注重在免费基本医疗和预防保健,分级诊疗和预约排队是核心,在医保份额内,给予民众基本可及的医疗服务。
而外资医院、民营医院注重在专科医疗和高精尖医疗上,给社会人士提供高质、高价的医疗产品。
面对医疗领域的大开放和外商独资医院的入驻你准备好了吗?
中国的医改从上世纪末启动,到2009年后的“二次出发”,一条明显的主线是,由行政化向市场化转变。
目前,我国的公立医院依然是行政化管理。
于外部,医生难以流动、市场准入受到行政部门的管制,公立医疗机构无法形成竞争充分的医疗服务供给格局。
于内部,公立医疗机构没有建立适应市场经济体制要求的法人治理结构,也没有公开透明的外部监管,光大普通民众无从有效参与治理,也无从平等享受其服务。
一方面,国家逐年加大财政投入,希望缓解“看病难、看病贵”问题;
另一方面,独自膨胀的公立医院又使得看病更难、看病更贵。规模越来越大的三级医院,凭借城乡居民收入提高和全民医保带来的医疗需求增加,开始大规模扩张,形成了三大虹吸效应:
一是垄断了越来越多的优质医疗资源,从而使本可在基层医院解决就医的患者,被虹吸到三甲医院;
二是医生在三甲医院可以获得更高的收入、更高的社会地位和更多的提升机会,从而本应在社区提供全科服务的优秀医生,以及本该在二级医院提供常见病住院服务和康复治疗的医生,被越来越多地虹吸到三甲医院;
三是本应用于看小病、防大病、慢病管理的医保资金,越来越多地被虹吸到三甲医院。三甲医院日益呈现出上下通吃的格局。
为什么中国有很多特色医院,没有做成品牌?
关键是认知所限!
有许多医院在本地区,得到一定的客户认同,具有较大的影响力,甚至部分医院由于其突出的优势学科,吸引了来自外地许多客户。
此种现象使得医院管理者简单地认为,医疗技术是吸引客户的关键,医院品牌就等同于医疗技术品牌……
是这样吗?回答是:NO!NO!
因此,医院往往聚焦于对疾病的诊治,而忽略了医院组织文化的改进,淡化了对顾客人性化服务和关怀,这样的思维固化具有局限性。
当下,公立医院面临4大挑战!
1、公立医院面临“乌卡时代”(VUCA)。运营压力加大,医院自身利益与社会公共职能矛盾日益明显;
2、医疗资源配置与机构布局不合理,导致医疗服务体系整体效益低下和无序竞争;
3、过度行政化导致医疗价值错位,竞争力缺乏;
4、医患关系紧张,医务人员积极性受到影响。
医院发展灵魂是什么?
就是品牌运营战略和价值管理策略!也是医院管理者当下的必修课!
医院管理的根本是重新设计价值链模式:
1、营造医院合理的组织文化和价值观;
2、建立合理的组织架构、运营机制和团队;
3、医院管理工具及其具体运用……
医疗行业应当从数量扩张转向品质提升,医疗供给侧改革必须以患者需求为导向,努力提升患者的就医体验感。
为复旦大学附属华山医院,一个肿瘤筛查项目做系统策划,是公司2004年3月5日成立后,接到的首个业务!
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