最近火出天际的莫过于国产民漫IP《哪吒之魔童降世》已突破100亿票房关口，正在蓄力冲击160亿，有望成为进入全球电影票房前十中唯一一部非好莱坞电影。如果在5年前，有人和你说中国会有一部电影，力压好莱坞诸多大片成为全球票房标志，肯定会被当作痴人说梦。但5年后的今天，一家中国民企动漫制作公司，在全国100多家同类型企业的共同加持下，成就了前人不可想象的票房奇迹。谁说中国没有好电影，谁说中国人不懂电影。当那些资本做局想单靠流量明星拼凑起来粗制滥造所谓的大片，与历经5年4000多人团队精益求精、夜以继日打磨出来的哪吒对比，究竟是谁在拿观众的审美开玩笑，谁在用资本的力量愚弄人心？高下立判、丑态尽出！

　　虽然民营牙科行业与影视产业看似风马牛不相及，但哪吒的成功，其恪守行业本质发展规律与对用户极致尊重的运营逻辑，恰好为广大中小型牙科诊所突破行业同质化困局，提供了崭新视角和成功案例。下面由刘庆丰老师带领同仁们，从产品重构、用户纬度、价值提升与传播内核四个维度，一起探讨哪吒背后的商业底层逻辑，为民营牙科诊所构建差异化的“医疗新高地”提供可落地的转型方案。

　　一、解构提升传统认知：从单纯“医疗产品”进化为精准客群“定制化综合服务”的模式革命

　　可能很多同行对这个理念不是很理解，其实从民营牙科成立至今，我们对客户交付的“产品”，就只有我们所能提供的“医疗技术”，即“解决您的疾苦，恢复正常咀嚼功能或颜面部美学提升”。在这种思维模式的长期固化之下，我们一代又一代的民营牙科从业者们误以为，牙科诊所——只能提高“口腔专业诊疗服务”，而没有“其他”。我们不妨换一个视角来审视自身的业务模式！首先，客户能张开嘴巴将最隐私的牙齿健康问题托付，前提是TA已经能比较信任医生。这里，我们就同客户建立了一个完全不同于任何其他商业模式的“消费型信任关系”。一旦建立关系，牙科诊所就不再单纯只是一家医疗技术服务机构，而应对应进化成为“客户信任枢纽”。根据刘老师长年行业咨询服务的剖析与实践，早就有部分开业同仁们意识到了这一点，在提供医疗技术服务的同时，也在为客户们提供各种资源对接。包括当年刘老师在临床一线时，也经实操过类似的场景。

　　有一次，一位客户在看牙期间愁眉不展，出于关心刘老师问其是否有什么烦心事。结果该客户说自己新盘了一个底商，在装修过程中XF一直过不去，找了很多人花了不少钱也不知道什么原因，导致开业遥遥无期，损失比较严重。恰巧，刘老师回忆起自己有个客户好像是做相关业务的，于是主动给打了电话沟通一下，正好其管辖的就是该客户的片区，于是在“熟人关系”的引荐后，事情得以迅速完美解决。试问大家认真思考，这样完美的双赢结果，最终最受益的人究竟该是谁？（下面留言回复第一位正确的同行，将获得庆丰私塾精心准备的礼物一份，欢迎大家积极参与！）

　　这种医患间无法轻易“分割”的信任链接，根源在于我们对客户信息（即数据）的有意识收集与分类整理，才得以在关键时刻发挥其无法替代的巨大价值。让我们又回到那个老生常谈的问题——门诊客户资料的完整程度，很多同仁们完全没有意识到，数据资产与数据挖掘价值将最终决定在当下如此艰难爬坡的经济环境中，门诊能否得以生存并蓄力发展破局的关键！这和哪吒在一片哀鸿的国漫颓势下，恪守本心，从一味主旋律说教的刻板模式中，突破自我、潜心深挖客户需求的坚持何其相似。反观很多所谓的大导演们，一直强调我们观众审美有问题一样，只想躺在过往的辉煌中轻轻松松把钱挣，却从未认真思考和与时俱进地去了解接纳，社会公众的需求是永远在不断提升进化，不尊重市场规律与用户信任，被淘汰也只是早晚！！！！包括民营开业同仁中抱有类似逻辑的，也同样逃脱不了如此的规律。原罪必还，细水长流，德不配位，反噬永不缺席！

　　二、用户生态共创：构建“参与式诊疗”服务体系

　　可能最近大家对数字化牙科诊疗都非常热衷，而且感觉有了数字化设备之后，确实医患交流更加顺畅，顺带着成交率也有所提升。但大家有没有认真思考过，为什么一套设备的出现，能够带来流程上如此明显的改变呢？其实这就是——“参与式诊疗”模式的体现！所谓参与式诊疗模式，即让客户在整个前期诊断、治疗计划制定、治疗过程实时观看、治疗结果前后对比知晓等步骤中，始终是参与者，而非服从者。以往由于医患间专业知识储备的巨大落差，导致很多医生不愿或者无法向客户完全讲懂、讲透病因病情，认为极大地浪费了接诊时间。但现在有了各种数字化的呈现方式，客户一看就大致清楚明白，既有效降低了医患沟通成本，又让客户有很强的参与感和主人翁意识。心理生理得到双重满足，极大地拉近了医患间的信任关系，为最终的成交与治疗效果提供最优解决保障方案，不得不说是近代口腔诊疗服务体系的一次“工业革命”。

　　但口腔诊疗服务体系中，就只有通过专业层面的设备器材来实现客户的“参与性”吗？

　　答案肯定不是！

　　例如，有的机构会在开业筹建期，就招募客户群体参与，例如门诊的装修、配色、家具选择、logo设计等等，甚至包括饮品的种类以及室内播放音乐类型和温度等等，都通过一些模式和流程让客户在进店的一刹那，就仿佛感觉回到了自己的“主场”，这种完全“定制化”的就诊体验怎能不打动客户心智？怎能不建立一道无法逾越的品牌护城河？须知！品牌即定位！当我们在给诊所装修布置的同时，就已经在无意识构建了更适宜哪一类客户审美诉求的品牌定位人群。之所以很多诊所自己所认为的品牌定位，没有在对应的装修布置上产生1+1大于2的化学反应，其根源还是在于没有配套相对应的“软性服务体系”。其实，这种模式在很多高端酒店或会所的服务体系中，已经是常态化运营，只不过我们尚未仔细观察与发觉提炼。很多开业同行都高喊要服务高端人群、做高端诊所，其实“高端”二字可不是装修豪华、奢侈气派那么简单。真正高端有消费能力的群体，反而更注重在服务细节上的精致体验。特别是在当下经济整体下行的困难周期中，谁能够捕获住更多有消费能力群体的青睐，谁就更能够从困境中破壳而出，最终能享受到经济复苏后更加巨大的红利。

　　那我的诊所已经运营很久了，可不可以按照上面的模式提高客户参与性呢？当然可以！但前提还是要对门诊现有客户数据进行详细地挖掘与分析，做到有的放矢，才能事半功倍。如果您在这些方面正处于迷茫中，也可联系庆丰私塾团队助您找到方向。

　　三、价值裂变引擎：打造口腔健康的社交货币

　　这方面内容是当下很多诊所经营者一直没有想明白的运营盲区，之前有想通过会员卡、家庭卡等方式，实现门诊与客户间锁定的链式关系。之所以失败，其根源在于TA们在推出各种卡券前，根本没有做现有客户数据分析与需求调研，看别人做什么自己就跟着做。这种完全拍脑门的营运模式，其结果可想而知！

　　还有现在很多同仁们开展小牙医活动，初期效果不错，但做着做着就越来越差，反而成了“鸡肋”。这全都源于没有真正弄明白，什么才是口腔健康的社交属性。

　　大家试想一下，我们在什么情况下才会关注一个人的牙齿状况？除了影视剧里的男女主，不就是在各种社交场合中。如果门诊定期推出每月微笑大使的评选，从每位进店客户或各个市场活动中去招募。如果客户愿意参与，可通过口腔健康检查次数、牙齿健康评分、刷牙大赛、观众投票等各种方式评选，连续3个月或一年内获得过3次以上的客户，在年底可参加年度微笑大使评选，获奖者不仅奖励现金并签约形象代言一年。这样以口腔为媒，以客户人际关系圈为介，不断滚动性宣传运作。那还发愁什么如何策划每月的市场推广活动。因为如果过多过频的使用降价引流套路，只会培养出一批批只占便宜而忽略品质的“薅羊毛”群体。这会导致诊所在高峰期椅位配置的极度不合理，而将有消费能力的高品质客户“拒之门外”。

　　所以，口腔健康的社交属性，要以客户的价值需求来推动模式的设计与演化，包括现在很多AR、VR多媒体技术在口腔行业的引入，都有很多文章可做。如果大家对此感兴趣，可以一起探讨交流。

　　四、数据驱动的精准健康管理

　　哪吒的口碑传播与社群裂变，很大程度源于对电影精准的受众定位策略，其对每一位观影者的精准画像都进行了对应剧情与人物设定的规划。例如哪吒和敖丙的生死兄弟情，针对的是年轻男性群体；哪吒与母亲的生死离别，针对的是母子群体；结界兽与太乙真人，是全剧中的搞笑担当；而申公豹的人设，则是全剧中每个人心目中最大的“意难平”！没有纯粹的纸片人，哪怕众多海妖的每一张脸，每一寸皮肤盔甲，都是单独建模、精益求精的攻坚。如此庞大的工作量之下，为了确保播出时长还忍痛删除了很多精彩片段。可见任何成功的案例，都是魔鬼般的细节控！反观我们很多开业同仁，对客户数据的管理与体系建设极度漠视，想在如此残酷的民营牙科市场竞争环境下生存并发展，想只靠“技术”这一条腿走路肯定撑不远！因此，诊所应建立自己独特的客户数据银行。借助现有成熟的客户管理系统和AI面部分析工具，建立可根据各种市场需求而随时调阅查询的客群分析数据源，再结合LBS技术推送完全个性化定制的预防及治疗全案，让客户失去同质化比价的可能。在庆丰私塾辅导的某齿科机构中，运用大数据分析与策划针对性定制客群方案，在短短3个月内将门诊业绩提升15%左右。可见这种以数据导向的口腔健康管理与市场运维，正在重塑未来中国民营牙科医疗服务价值链的进化与跃迁。

　　结语：当民营口腔医疗遇见哪吒式思维破局，其本质就是用户价值运营的升维竞争。诊所需要打破“医疗即治疗”的固有认知，构建以数据为纲的“预防-治疗-美学-社交”全新生态运维体系。因为未来成功的口腔机构，必定是兼具医疗专业深度与用户运营广度的“健康服务管理大师”，在提供精准诊疗的同时，创造值得传播的健康生活方式与美学体验。这种转型不是对医疗本质的背离，而是让专业价值在新时代语境下，获得更广泛的公众认同与生命质量共鸣。众位口腔同仁们，大家是否有所期待？JUST DO IT ！

　　来源：刘庆丰管理营销智库