除了当时就转化的,最终很多广告都沉淀到了品牌上,也就是品牌词上,特别明显的是,线下做了广告,线上品牌词的搜索量会增加。在互联网上,品牌词在竞价搜索中是到院率最高的,个别品牌好的医院,品牌词预约量可以超过30%以上,但是有不少人并不注重维护品牌词,也不懂得维护,往往是事态扩大,才去处理。其实,提前做好预警就够了。
1 品牌词做好否词
竞价员每天应当百度一下包含品牌词在内的一些重点关键词,看下排位。如果有其他家“不小心”匹配到了,要及时通知否掉自家关键词。
一个城市里面的竞价员通常会建个否词群,竞价员接手新项目,建议及时加入,好沟通。
2 百度搜索压制
如果品牌词下,出现了负面新闻,需要及时的处理掉。曾经有朋友的项目出现这种情况,品牌词下出现负面信息,没有及时处理掉,直接后果是每天的总咨询量掉了20%以上,预约,到院更不用说,引起连锁反应。当时负责此项目的总经理都因为此事挨了集团老大的训。
处理百度快照,正面压制比直接删除要好。为什么?百度快照删除,往往还会留存15天以上,也就是说钱花了,还要被恶心半个月。
不选择删帖的另一个因素在于,删负面往往是越删越多,内有猫腻,不细说。
而正面压制,即调拨外推员工使用高权重平台或新闻源发正面信息进行压制,此方法得当,两三天就可以压下去。
3 微博压制
微博的压制是定时从微博里面搜一下品牌词,出现问题就去联系博主。微博的传播速度很快,如果有出现负面,需要紧急跟博主沟通删除。另,微博的负面是删帖公司无法删除的,只能请微博运营方员工删除,收费贵不说,而且容易引起博主的强势反击,反而不美。
4 微信压制
微信的负面压制,主要是看微信公众号有无传播负面,现在搜狗已经开通了微信搜索,定时搜索一下,发现负面,联系删除即可。微信公众号文章现在后台已可以删除,已经发送出去的文章,如果删除是打不开的,处理及时即可。
5 本地bbs
操作某地男科项目时,当地一个人气比较旺的bbs出现项目的负面,于是紧急处理,在联系发帖人无果的情况下,利用网站的whois注册信息以及网站信息联系到了网站的运营者,说明来意,并提交一些证件后予以处理了。bbs论坛在我国管控比较严格,有部分bbs都是没有网站备案,并且也是被监管比较严格的。沟通的时候只要语气和善一点,拿出诚意来,都是可以解决的,bb运营者也不喜欢把事情闹的太大。
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