那么，如何成为牛逼的项目运营总监？ 今日，就来发表一下自己的意见！

1什么是项目运营

　　在医疗圈，从广义的角度上说，一切围绕着某个项目（比如某个医院或科室）进行的人工干预都叫运营。所以项目运营，在某种程度上，我认为互联网公司中的项目运营只有三个重要的环节：项目、技术、运营。网络营销仅仅只是项目运营的一部分！

　　在如今这个精细化时代，我们把运营再分的细一点可以分为，网络市场运营、客户群体运营、企划内容运营、社区市场运营以及电子商务运营几个大类。

　　(1)网络市场运营：通常以SEM、SEO为手段，通过花钱的或者不花钱的手段，进行对项目产品（医院）的一系列宣传，曝光，营销等行为的干预手段。目前最常见的是基于搜索引擎的付钱推广运营，因为这一点能够快速的见到效果，往往是目前医疗圈最直接的运营手段，也是各大医疗老板最重视的方面。

　　（2）客户群体运营：这里客户群体，也就是运营的对象——患者或潜在患者。客户群体运营，则是以人为中心的运营手段，常见于UGC社区、QQ群体、微信等，以贴近客户，团结客户，引导客户为手段的运营方式。表现在我们的咨询人员或医师与我们的患者的日常交流、逗比，谈天，八卦、营销，有的时候，不能及时来院就诊的患者也会在咨询人员或医师多次的沟通之下，最终选择到院，甚至主动的来诊。所以，在原始客户资源积累的过程前后，咨询人员自己的主动维护和干预非常的重要，不能再抱着“来一个，宰一个”的想法。

　　（3）企划内容运营：这里我们要分2种情况，第一种情况就是我们的运营人员，通过原创或伪原创的编辑，整合，优化等方式进行加工，配合其他手段进行传播，这跟网络市场运营往往是相辅相成来做的，例如你在网站上写了一篇精彩的竞价着陆页，通过竞价或微博、微信等网络手段推广出去，这就是我们日常中以内容为中心的运营。还有一种就是以客户产生的高质量内容为中心的运营了，比如京东、天猫、百度健康、大众点评、百度知道等客户评论信息。和前者不同的是都是客户自己撰写的成分较多，不一定来自于运营人员。（当然了，现在很多网站都借鉴的这种模式，通过运营人员自己的来写评论、刷评论。）

　　（4）社区市场运营：如果只是单纯的认为这是市场部的工作，那就太过于简单了。因为这里的社区市场运营指的是面对网络社区的客户进行的干预活动，比如在一些当地重要门户论坛、或社交网站做的活动啊！投票啊！讨论啊....都算。尤其是现在的自媒体越来越成为一个重要的力量，利用一些自媒体大号结合当地项目，不断在社区制造新的营销点，进行不断的转化，推广，活跃整个社区市场。

　　（5）电子商务运营：这类运营多见于一些商务的B2C/O2O的模式，现在一些比较正规或者生意做大的医疗机构，都已经建立的自己的商城（如深圳远东妇儿科医院）直接销售自己的服务产品。

　　与此同时，如果想成为一名优秀的项目运营总监，那么首先就要先了解甚至理解，项目、技术、运营三个环节在一次项目运营之中起着什么重要的作用。对此，我个人的理解如下：

　　项目：我们现在有的实物或能够想象出来的虚拟物。(通俗点说，就是项目运营总监接手的某医院或某科室，但是在前期，并不是什么都有，比如牛逼专家，牛逼的仪器，牛逼的技术、牛逼的峰会等等，一些没有的，我们都自己想象出来，然后进行一次又一次的“包装”。)

　　技术：这里的技术表示的是我们运营人员把能够想象出来的东西都能够实现出来的行为，除了业务层面的技术，还包含了软件层面的技术。好比，我们的商务通无法100%的解决抓取有效关键词或者存在很多无轨迹进来的对话，这就是需要技术解决的。

　　运营：这就是我们通常所说的“做项目”，简单的将项目和技术有效的结合在一起，然后一起运用起来，成为一套系统化、流程化的东西。

2项目运营要做什么

　　想必这是每一个项目运营总监必须搞清楚的事情，不然是不具备担任这样一项重要的职责的。不过，话又说回来了，目前的医疗圈中做项目运营的朋友，最核心最需要具备的思想觉悟：无论我们的项目（医院或科室）有多么差，多么不好，哪怕就是一坨屎，你作为运营者就要使出浑身解数让消费者吃下去，然后还握着你的手说，“真的太好吃了”的觉悟和想法。

　　想成为最牛逼的项目运营总监，从你接手项目的那一刻开始，别再去抱怨给你的项目不好，别再去逼逼你的产品和技术，你最关心的东西：而是从头到尾，从无到有，一点点的弄来患者，然后持续性的留住他们，等待下一次开发或者让他们带来新的客户。我记得，在上海鑫玺源投资集团的一次年终总结上，陈金章董事长对着我们下面的总监说：“无米就不做饭了吗？你们这些总监，就是要在无米的情况下，也要做出饭来，那才叫有本事呢！”

　　因此，身为项目运营总监的你，你所做的所有的工作就要紧紧围绕“生饭”这一点来进行，任何工作（包括你的团队的工作）都必须直接或者间接向这个目的中的一部分，并且为各自的数据结果负责。

　　看起来简单，实际上都不简单。比如各位运营的朋友们，你们扪心自问一下，自己最近一个月做的工作，哪些工作是对这个目的有明确“数据结果”的，哪些工作是没有的。如果没有数据结果的工作比例太多，你需要反思一下自己的工作了。

　　那具体怎么做呢？我们再来理清一下思路，来谈谈我的个人看法，项目运营的核心步骤：

　　第一步：市场调查，明确客户群体，找准客户需求

　　要想明确客户群体，首先你要先清楚自己的产品，没错，是需要吃透自己的项目，哪篇它就是一坨屎，也得先自己熟悉。 然后再进行相关的市场调查，客户群体的分类、需求点分析。 这一点，上海恒奕集团是做的最好的，记得有一次红一团，方国平先生，对我说：“我给你一张病种图，你就要知道，这是什么病，并且还要知道，它的处于发病的哪个阶段了。你只有做到这一步，你才能做出更好的业绩。”

　　第二步：以最能接受的成本弄来患者，让他们尽快的到院

　　这里的成本，没错，是最能接受的成本。其实，作为老板，是有两个成本概念的，其一，就是最低成本，其二，就是最能接受的成本。对于，最低成本，老板是最喜欢的；最能接受的成本，只要在老板的承受范围之内，也是可以的。 我们运营者最起码的要抓住这个最能接受成本的这条线，在这个条件下，采取的一系列如竞价投放、渠道拓展、商务合作、内容编辑、社会化媒体策划等等。花钱不花钱都要弄来患者，并且逐渐的向最低成本优化。

　　第三步：让消费者持续性的来你的医院看诊。

　　这里消费者，包括初诊消费者，也包括复诊消费者。针对初诊消费者，我们一般继续是网络市场运营和企划内容运营；对于复诊消费者，我们就需要客户群体运营、社区市场运营了。

　　第四步：让消费者在不就诊的情况下，不会忘记我们。

　　这里的不忘记，那就要主动的去联系！通过各种保存的联系方式，进行一定量的回复、互动、优惠等等。这个部门，一般是运营团队中咨询部门的具体工作。

3有着明显的上升轨迹空间

　　在我看来，或者某种程度上说，如果你已经知道前面的两点内容，那么基本上已经属于一个普通的项目运营总监了，但是普通的项目运营总监和牛逼的项目运营总监的并没有多大的分水岭，但是最明显的标志：那就是对所负责的项目有着明显的上升轨迹空间。

　　随着医疗圈的综合性人才稀缺性越来越高，在某种程度说，混合型人才太少。而现在有一个普遍的现象，就是很多项目运营只负责其中一个环节的人上位直接坐上了项目运营总监，其中竞价主管是最常见的之一。其实，这个时候的你，已经算一个普通的项目运营总监了，你可能非常关心市场的投放，却忽视了，网站的存留转化，甚至都不能把握到院。说白了就是这个时候的你在整个项目运营的业务链条中，只是把你的某个环节的价值最大化了，并没有实现整个运营项目的业绩的提升，还是具备一定可被替代性的。

　　然而，一个牛逼的项目运营总监，往往是从一个环节做着做着，能力越来越大，不但突破了流量的来源问题，而且还不断的扩大自己的能力范围，让自己的视野开始关注网站的转化，咨询的到院的情况。当然这些环境都做的非常的好的情况下，就可以开始掌握大局了，跟医院或科室不同阶段的不同需求，来关注不同阶段整个运营环节里最应该从哪里突破。用全盘考虑去合理的配比资源，无论是金钱还是人力，以一个比较长的时间线去考虑问题的时候。

　　而最难突破的，在于当你的项目到院基数不增，甚至开始下滑的时候，你却无计可施，不知道如何来扭转颓势。而有着明显的上升轨迹空间，正是考验一个牛逼运营总监的关键所在。

　　上升轨迹的提升，有着不同的理解。其一，是在项目运营的投资增加的情况下，整体业绩上升。比如广州空军后勤妇科项目，去年下半年一直处于600初诊空间，在预算的增加的情况下，始终不能提升；后来在任世明总监接手之后，做了相关调整，初诊人数，迅速的实现了800-900的提升。其二、是在项目运营投资不增的情况下，整体业绩上升。比如江西某耳鼻喉项目，作为公司的一个新的民营项目，前期投800-1000元，在预算不变的情况下，要求从每天7-8条有效对话增长到15条，我接手之后，进行了相关调整，实现了突破，平均每天有效对话20条左右。不过最后，我们的都要注意以后在增加预算的情况下，如何快速的倍化自己的业绩。

　　不管别人是怎么做的，或者客户群体是怎么样的，一个牛逼的项目总监，在对的时间做对的事情，而不是啥都做。

4作为一个项目运营者的一点点心得

　　我必须承认，我不是一个牛逼的项目运营总监，但是，我相信我总有一天会成长为牛逼的项目运营总监。 因为，我觉得项目运营总监的职业发展曲线是阶梯式的，这并不是某个部门的主管就能直接上位胜任的。在医疗圈，真正的牛逼项目运营总监，一般的薪资大概在2-3w,而普通的项目运营总监，却只能拿着1-1.5w。

　　网络营销是一个门槛很低的工种，大部分学历都是偏低的，这也意味着整个人口基数大，所以竞争会非常激烈，你每上升一个段位都要历经时间或者金钱的积累。我觉得一个运营人员，就像一个士兵。一开始只是一个新兵蛋子，然后慢慢你开始成为老兵，开始指挥一个小班，继而指挥一个连,营,团...十万人里面，最后就出一个将军。或许有些人，都是直接从团长变成将军的，但是往往是无非掌握大军团作战的，所以失败的几率非常高。脚踏实地，一步步的成长为将军，才是最靠谱的将军。运营也是如此！

　　还有一个牛逼的运营项目总监，并不是一个人的牛逼，而且是一个团队的牛逼！因为你的光辉都是拿着别人的青春换来的，都是建立在你每个团队中普通的岗位日积月累做着同样工作的基础上的。你的决策成功了，一起加薪，开拓新业务，成长；你的决策失误了，你就辜负了一大群跟着你干的人。