只是,医疗咨询师的定位,其实就是营销岗位,而且和传统营销不同,咨询经验不是营销结果的决定性因素,往往时过境迁套用起来却适得其反。 做咨询管理我个人建议:
1、不要死搬硬套。境遇不同技巧不同,同病种、同年龄、同区域的患者,咨询思路未必相同,只有适合咨询师本人的营销才是最好的;
2、不要花样繁多。培训太多技巧,咨询师却运用不上几个,你何曾看见咨询师把20个细节都用得上的?我深有体会,我以前总结了“怎样应对预约环节受拒绝的四技巧”,我其中最上进最爱学习的主管,过些日子我问她,她都只记住一技巧,运用一条。因此觉得,培训太多不如先培训1-2条,让他记住,让他消化,实战演练才是培训的深化。
3、不要放养新伙伴。很多新咨询师来到咨询部,主管都是给他们一大堆的临床资料,让他们看,看一段时间就让他们上岗了。咨询师啃着资料很枯燥,今天看了明天又忘记了。一定要有目的性的培训、指导,每天要有计划和要求,并且有考核。如果人员够用不要急于让新咨询师上岗,接听第一个电话的时候那种紧张激动以及预约失败让企业有损失,更让咨询师有挫败感。
4、不要代替成长。不要拿自己的经历去要求咨询师,只有咨询师亲自参与,自己钻研、自己做笔记、自己总结、自己提高的才是真正的成长。
5、不要过于重视咨询年限。不要被几年几年的咨询介绍他的经验忽悠了你的管理,通过口试、笔试各个环节,我们可以抓出一大把做过4-5年咨询却不懂什么是咨询、什么是咨询转换、什么是咨询质检的,业绩平平、咨询水平一般,却向企业要着很高的薪资。很多新招聘咨询师,培训上岗3个月有时候就超越了老咨询。
6、不要墨守陈规。网络营销咨询,思路是变化多端的,不要局限去年的咨询模式,不要拘泥于一模一样的城市,要经常和咨询师模拟变化,适应新年新环境客户群。
7、不要混淆了提成和绩效的概念。每当看到咨询主管的绩效考核方案的时候,觉得老板都被忽悠了。绩效,一定是对咨询师的考核。咨询师的到诊业绩,不是唯一标准,资源的利用率,才是重要指标。严谨的做好数据,你就了解你的队伍到底谁最强。
8、不要把新媒体咨询和网络推广咨询统一模式。
本文(图片)由作者(投稿人)自主发布于 @华夏医界网 ,其内容仅代表作者个人观点,并不代表本站同意其说法或描述,其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性和及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容(包含文中图片的版权来源),本站仅提供信息存储服务,不承担前述引起的任何责任。根据《信息网络传播权保护条例》,如果此作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们(文章来源下方“侵权申诉”按钮)或将本侵权页面网址发送邮件到535905836@qq.com,我们会及时做删除处理。 欢迎网友参与讨论及转载,但务必注明"来源于
www.hxyjw.com"。