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医患关系缘何紧张之患方因素

15年09月02日 阅读:16565 来源: 庄一强原创

  3、患方因素


  1)医疗信息不对称。诺贝尔经济奖得主Arrow认为,医疗服务市场具有供需双方信息不对称、购买医疗服务存在不确定性和未知性等的特点。公众对医学知识相对缺乏,对医疗工作高风险和局限性不理解,也是导致部分医患纠纷的原因。


  2)消费者维权意识日益高涨。据中国社会调查所(SSIC)连续四年在北京、上海、天津、重庆、武汉、广州等地对过千名居民的调查表明,消费者的维权意识正在增强。当遇到权益受损时,有94%的消费者表示会主动采取行动维权。 “顾客是上帝”这句商业口号,被一些患者简单地套用过来,加上患者自费比例高,某些病人认为医疗活动中也应该“患者是上帝”,这是导致医患隔阂的另一个原因。


  3)患者健康意识加强,对疗效预期高。随着生活水平提高,人们越来越关注自身的健康状况,对疾病的预防和早期诊治都更加重视,对治疗效果的预期更高。实际上目前仍有许多疾病无法根治,并且疗效受患者个体差异的影响。因此,一旦出现与预期不符的结果,尤其出现病人死亡的时候,医患立即行成尖锐矛盾。


  4)患者对医疗过程参与意识加强。社会文化水平整体上升,资讯发达使患者能从网络、电子媒体和平面媒体方便了解到疾病相关知识,患者希望更多地了解治疗方案、用药及预后。患者对医疗过程参与意识的增强,如果医方处理不当,某种程度上容易激化医患矛盾。


  5)“就医感受”对医疗满意度的影响。以前的患者只要求治好疾病就可以了,现在有部分患者要求治好病的同时开始注重“就医感受”,希望能在舒适的环境、平和的心境下就医。这除了要满足技术性医疗服务需求之外,还对人文性医疗服务提出新的要求。医生要有更多的人文情怀,秉着同情心和同理心给病人更多的精神支持,以满足病人的就医感受。


  6)医疗的直接和间接服务对象。患者是医院的直接服务对象,但不是唯一服务对象;病人家属是医院的间接服务对象,对医院的人文服务可能有较深的体会。一但发生医患矛盾,家属是重要的参与者。医方处理不好直接和间接服务对象的关系,有时可能会埋下医疗纠纷的隐患。


  我们在提倡“医德医风”的同时,也要提倡“患德患风”。“医德” 是指医生的职业道德,“患德” 是指患者作为公民的公德。

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简介
香港艾力彼医院管理研究中心主任,香港《医院观察》杂志社社长。医学是科学的更是人文的。
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《医院观察》杂志社社长