客户流失的七种原因
谁都知道客户对一个医院来说意味着什么，但我们为何还是常常会失去客户？原因有多种，以下详细阐述个人观点。

　　　在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代医院营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。

　　客户的流失，通常主要出现在以下几种情况:　

　　1、医院人员流动导致客户流失：

　　这是现今客户流失的重要原因之一，特别是医院的高级管理人员（科主任）的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，医务人员是每个医院最大最不稳定的“流动大军”，如果控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。其原因是因为这些医院有自己的渠道，也是竞争对手医院所看到最大的个人优势和资源。这样的现象在同行里比比皆是。

　　2、竞争对手夺走客户：

任何一个行业，客户毕竟是有限的，竞争导致部份客户流失，如：免费，义诊，医托，低价消费等。

3、市场波动导致失去客户：

任何医院在发展中都会遭受震荡，医院的波动期往往是客户流失的高频段位，





　　4、细节的疏忽使客户离去：

　　客户与医院是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。医院忽视的一个问题是，消费者也是“上帝”，　　往往细节的忽略会造成一个非常不良的印象。

　　5、诚信问题让客户失去：　

医院的诚信出现问题，有部份人喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的医院就诊。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

　　6、店大欺客，客户不堪承受压力：

店大欺客是营销中的普遍现象，一些医院的苛刻的政策常常会使一些中小客户不堪重负而离去。

　

　7、自然流失：

　　有些客户的流失属于自然流失，公司管理上的不规范，关键所在就是医院的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的人员做更多的沟通，不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

　　当代医院应该针对性的加强企业的管理、市场、营销的观念，在理性的战略思维角度多为客户想想，这也是摆在一些医院工作中首要的问题所在。