医生的语言是患者最好的止痛药，患者都喜欢“会说话”的医生。

　　有一位患者由于长期失眠住进了某专科医院，一周后患者烦躁不安，质问医生他的病什么时候才能好，医生边忙碌边说：“慢慢就好了，急什么。”患者看到医生漫不经意的样子顿时生气了，大声呵斥医生，并要求院方为他更换医生。第二天，患者又问新调换来的负责医生：“我昨天又失眠了，现在还是感觉头晕，到底怎么回事？”医生放下手头的工作，安慰他说：“大叔，昨天晚上没睡好今天肯定没精神，头晕是正常现象。护士给您的药按时吃了吗？”患者猛然想起自己昨天晚上忘记吃医生开的药了，露出愧疚的表情，医生察觉到了，平静地对患者说：“没事，下次我安排护士提醒您吃药，病能好得更快。”患者露出了笑容，在后来住院的一周里，他对这位医生非常信赖，有什么生活上身体上的困扰都会及时与医生交流。

　　医生要了解患者的自然状况、受教育程度、科学文化素质、对疾病的认识程度；注意观察患者的性格特点、心理承受能力以及意志品质状况等，从而适当地调适患者的病态心理，消除不必要的紧张气氛，减轻其思想压力，让患者感到医生正在与自己一起向病魔挑战，而不是孤独无依、求助无门。

　　对于需要长期治疗的患者，医生“会说话”能够平复患者的不安情绪，赢得患者喜欢。

　　患者对于疾病有担忧心理，甚至看不到康复的希望，此时医生一定要积极地回应患者，用激励的话语给患者希望。当一位患者向医生抱怨自己的身体恢复的慢、迟迟不能出院时，一位医生是这样对患者说的：“阿姨，谁得了病也不好受，您的病正在慢慢恢复，您有什么不舒服一定要给我们医生说，我们帮助您，让您的痛快点好。”医生把自己对病情的看法传达给患者，他让患者重拾信心。这种交流可以获得患者理解，使患者敞开心扉，把自己的恐惧、孤独、忧虑、不安等具体地说出来。这样，医生与患者之间就达成了共感的沟通。医生对患者的共感表示不只到此为止，接下来医生对患者说：“那么，下一步我们应该怎样办？”医生与患者一起面对痛苦，一起探索问题解决办法的“开放式共感”的表达方式非常重要，患者会有被关怀被尊重的感觉，而不会感觉自己是“一个待修理的机器”。