医生要注重话术,在与患者的问答中要明确目的,围绕中心,循循善诱,把观察、倾听、思考与提问结合起来,注意回应患者。在问诊的阶段,最重要的是医生为患者创造自由倾诉的环境。一般先使用使用中立式提问或开放式提问,使患者敞开心扉,待形成信赖关系之时,再用封闭式提问进行详细询问。在诊疗过程中,提问方式的选择非常重要。
例如,在诊疗开始时,医生一般都会采用“今天哪儿不舒服”这种开放式提问的方式。但是,重要的是接下来医生的提问方式。比如患者说“头疼”,多数情况下医生会问:“什么时候开始疼的?一直在疼吗?是隐隐作痛、还是剧痛'”好像审问似的连续使用封闭式提问提出问题。这样,患者很容易陷入被审问的处境,被动地回答医生提出的问题。可是,如果此时医生能巧妙地使用开放式提问:“头疼是什么时候开始的?怎样的疼法?能再详细地说说吗?”患者就会以自己担心的问题为主用自己的语言表述症状。使患者将自己担心的问题、想要问的问题说了出来,医生会更加准确地判断患者的病情。
医生可以在患者述说病情时,插一些“是吗”、“后来呢”等简短的话语。或者点头表示肯定,以使患者觉得医生在注意听他的讲述。如果在与患者的交谈中有几次提到患者的名字,如“王女士,我听下来您的情况主要有这么几点”或“小李,我觉得你的问题主要是……”患者一定备感亲切。当患者讲话时医生应该注意倾听,可以有简短的插话。
在患者讲述结束时,医生可以将患者讲述的要点做一小结,此时患者一定会以医生已经完全了解了他的病痛而感到满意。患者增强了对医务人员和对医疗工作的信任,会更加配合治疗,使得治疗效果大大提升。
作者:蒋巍巍 时间:2024-04-22 10:06:03 文章来源:原创
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