战略（strategy）一词源自于希腊语系“strategos（将军）”或由其演变出的“stragia（战役、谋略）”;均是指指挥军队的艺术和科学。在我国春秋战国时代齐人孙武的旷世巨作《孙子兵法》是后代帝王及文人武将必修的战略课程。流传至三国时代，诸葛亮提出的“隆中对”更成为我国历史上军事战略分析与决策的经典之作。

　　“隆中对”诸葛亮为刘备制订的国家级最高战略为：

　　北遁曹操占天时，南遁孙权占地利，将军可占人和。

　　先取荆州为家，后即取西州建基业，以成鼎足之势，然后可图中原也。

　　使命：以刘备的正统出身为法定基础，复兴汉室；

　　愿景：三国鼎立；

　　战略（一）：东联孙权，北据曹操

　　战略（二）：先取荆州，后取西州为根据地，最后进占中原。

　　原则：以人和为贵，以道德为基础，怀柔，提倡忠诚、责任、义务。

　　目标：先从刘表手中夺取荆州（短期目标）

　　再从刘璋手中拿下西州（中期目标）

　　讨伐曹操，进占中原（长远目标）

　　复兴汉室（最终使命）

　　“人无远虑，必有近忧”为医院在市场经济、竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现况、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的带长远性、全局性的谋划或方案；谋划即谋略、计策，求生存谋发展的谋划显然是关系兴衰成败的大政方针；医院做战略规划都从较长远的效益着眼，尤其在市场开发、产品研发或人才培养上，往往都非一蹴即成，“头痛医头、脚痛医脚”的短期化行为或权宜措施都不宜称之为“战略”。

　　1.使命与顾客价值主张之关系

　　1.1.使命的内涵

　　在现代医院管理当中，“使命”的阐述主要的用途在表明一个组织的意图、精神、构成该组织和其成员的基本责任、承诺和其行事方式以及建立该组织的基础，将来力图达到的中期和长期的成就或战略目标以及推动组织实现目标的力量。故使命旨在区别一个医院与其他类似的医院，在长期且持久性差异的经营目标的差异之处，也是医院“存在理由”的宣言。其内涵至少包括对顾客、员工、股东与社会责任的描述，如，人本医院的使命如下

　　人本医院使命

　　我们尊重员工、敬畏生命， 提供技术精湛且周到的医疗服务， 守护健康并促使永续发展

　　说明

　　顾客：提供技术精湛且周到的医疗服务

　　股东：促使永续发展

　　员工：我们尊重员工、敬畏生命

　　社会责任：守护健康

　　但为了方便与外界简洁有效的沟通，我们会只选取最核心的部分即对“顾客”的承诺，如“移动改变生活”我们一看就知道是中国移动；如“质量改变世界”就知道是三一重工，这些词句都是易于传诵的广告词。

　　1.2.顾客价值八维度

　　顾客构面最主要的是强调要创造持久性差异化的顾客价值主张，医院奉行营收成长战略就必须在顾客构面中选定顾客的价值主张，Kaplan & Norton特别强调顾客价值主张，认为顾客价值主张代表医院透过产品与服务所提供的属性，目的是要创造目标区隔中的顾客忠诚度与满意度，价值主张界定了医院针对主要目标市场所提供的产品与服务的属性、顾客关系与形象的一套差异化竞争组合，亦即是确定了医院的主要营销战略。而几乎所有产业的价值主张都存在这一套共通的组合为产品与服务的属性、顾客关系与形象三大类。

　　1.2.1.产品或服务的特性：

　　1.2.1.1.价格：创造目标客户群所想要的有“价值”的产品或服务，目标客户群将会愿意回报以合理的“价格”.

　　1.2.1.2.品质：顾客所能接受并能超过顾客期望的、令顾客满意的产品或服务。

　　1.2.1.3.亲便性：顾客能感受到很亲切的、方便取得的使用产品

　　1.2.1.4.选择性：顾客能有较多的选择机会，促使每一个顾客都能找到他所想得到的产品或服务。

　　1.2.1.5.功能性：顾客能得并满足于他所想要的功能需求。

　　1.2.2.形象

　　1.2.2.1.形象主要是反映医院吸引顾客的诸多无形因素，主要是指品牌。

　　1.2.3.关系

　　1.2.3.1.服务：是指在销售前、过程中与销售后为顾客所提供的行为，销售前的拜访、解说与引导；销售中的交期掌握、安装、导入与响应速度及采购过程的体验与感受；销售后的维修与客服时效等。

　　1.2.3.2.合作伙伴：成为客户忠诚、专业的供货商，并与客户建立成坚强的伙伴关系。

　　1.3.使命与顾客价值主张之关系

　　“顾客价值主张”主要是承接“使命”中最有价值的关于“顾客”的那一部分，直接将其依价格、质量、亲便性、选择性、功能性、品牌、服务、伙伴关系等八维度构思其欲建立的长期差异化之“战略主题”,做为《战略地图》四大构面的顾客面战略主题，如，人本医院案例

　　2.由SWOT矩阵分析设计战略主题

　　SWOT矩阵战略选择方案主要是透过矩阵排列模式，以协助战略规划者将内、外部环境所得经分析后之信息进行多对多的匹配，以产生SWOT矩阵：OS（竞争优势）、TS（危机转机）、OW（竞争劣势）与TW（立即危机）四大方案，外部环境分析与内部环境分析对战略分析而言，仅属于依不同条件收集与过滤对本医院有用的真实信息，着重在检视已搜集在手的数据（数据）的适用性、真实性、客观性与因素分析，不着重在推理；然而SWOT矩阵方案则着重在对环境的信息进行理性的、准确的判断与推理后，在OS、TS、OW、TW中提出具针对性的相应战略，以做为医院订定战略地图的战略主题依据，这也是建立SWOT矩阵战略选择方案中最困难、最耗时、最具价值、也最有创意的部分。