在现在的经济背景下现实中的民营医院生存状况,不容乐观。“由于政策环境、消费者观念和一部分民营医院本身质量的问题,导致了民营医院处境艰难。”
2009年4月10日出台的新医改方案,明确提出要在医疗事业中引进民间资本,并支持一部分公立医院改制为民营医院。这也被解读为发展民营医院的一大利好。
进10多年来各个民营医院在营销模式上不断的去模仿去仿照,众多的营销方案都是出自一方:“成立一个“24小时全科医疗服务热线”,公益体检、通过电话咨询、网络咨询、现场义诊、健康教育等渠道,建立民众的健康数据库、医院信息化系统(HIS)和医院客房关系管理系统(HCRM)……”给我更多的感觉就是抄袭!
在很大程度上,我们不得不承认西方国家的医疗机构管理水平和营销理念,包括一些精辟的‘手段’, 在医疗市场开放并迅速发展的今天,我们不难发现众多的医院,尤其是民营医院频频在各大媒体上进行宣传。从营销角度说明了品牌理念和形象定位正在被他们接纳和实施。众多的民营医院一样,在为自己的“饭碗”拼杀。医院众多不同的是在经营和市场宣传方面,尤其在媒体投放上普通的宣传在电视广告方面大量“烧钱”。 一夜之间似乎唤醒了消费者对医疗的广告的认识——广告骗人,医生骗人,药品骗人,疗效骗人。受市场经济的冲击,民营医院不仅要面对国内同行竞争,还不得不作好与外资医院对手的交手,医院之间一场不宣而战的局势已经形成。而电视广告只是医院营销的冰山一角没有更好的结合sp活动去整合宣传资源强化品牌形象。
面对医疗市场的激烈竞争局势,我们需要从一个全新的角度来审视这个市场。医院市场营销和其他行业的推销是有根本区别的。在英文中,推销叫Selling,仅仅是卖的意思而市场营销叫Marketting,意即市场。推销是以物为本,而市场营销是以人为本,概念上有着本质上的区别。在现在很多民营医院当中,大部分运用了推销技巧,个别甚至采取恶意推销、虚假广告等手段,急功近利,表现出“一锤子买卖”的短线行为。根据调研数据研究市场的需求入手,确定目标市场,开发、提供消费者所需求的服务和新技术,并反馈需求信息,即消费者——医院——消费者的不段循环上升的过程。
我建议通过调查以及对数据研究,对营销项目进行设计,并且制定具体实施方案,在实施过程中进行控制,以达到我们所要求的目标。医院服务营销战略主要要瞄向细节化,把服务做深做细,随时掌握医疗市场发展动态,收集信息,定期对医疗市场分析,不断开拓、扩大医院品牌知名度,积极与其他医院、医疗机构协作交流,建立健全的协作网络,打造医院品牌,树立公众形象。丰富医院品牌内涵,是医院实施品牌管理内容之一。提高医院知名度和消费者的忠诚度。培养知名度,除了做些日常的活动和宣传外,我们在不断的创新,宣传知名度一步一个台阶,始终保持着有阶段性和目的性,避免盲目性和“烧钱”行为。这点相信值得众多的民营医院借鉴。
营销是行行相通,“合作营销”可以结合众多行业例如商场、酒吧、房地产等等。例如:商家的“售后服务”对今天的大多数人来讲肯定不会陌生,而今重庆市的医疗界又出现一个新词“医后服务”。这种以“为患者提供健康信息、心理辅导、上门治疗、定期回访”为主要内容的新型服务方式,由人民医院正式推出,并迅速在社会上引起强烈反响。该院医后服务主要内容有:对出院患者进行电话回访、上门走访,了解患者出院后的健康状况并作相关的指导;通过电话及网络,为患者提供健康信息、心理咨询、卫生常识、医学基础知识等;提供出诊服务,包括上门治疗、护理、送药、接送行动不便的患者出入院等。 在不久前举行的出院病友座谈会上,病友们纷纷对沙坪坝区人民医院的医后服务给予了高度评价。“医后服务”一个很大的特色就是电话回访,在第一时间了解患者的想法,从而更有效地开展各项工作。有人对此担心:医院病人这么多,电话回访会不会流于形式?该科负责人解释说,目前医院的日门诊量大约在千人左右,每天出院病人平均近20人,科里面定的标准是对多数出院病人进行回访,门诊病人进行抽样回访,以后如果条件成熟,将会扩大门诊病人的回访量;为保证回访质量,科里对每个电话回访,均做详细登记,并及时进行反馈。
另外营销组合可采用国际的4P 3P组合模式,传统的“ 4P”营销组合:1.产品( product)、2.价格 (price)、3.促销 (promotion)、4.地点 (place)。在通俗的模式下,我们运用国际先进的新营销概念,增加服务特色的“ 3P”营销组合:1.参与者 (participants)2.有形证据 (physical evidence)3服务装配过(process of service assembly),建议将市场定位转移加大乡镇宣传力度,健全完善社区模式营销的新思路。
中国医疗市场政策的开放,促使大量民间资本的涌入,必将导致部分民营医院的出局,市场竞争归根结底是人才竞争,那么医院营销归根结底就是思维与理念营销。谁沉?谁浮?无人知晓。民营医院都将面临兴衰沉浮,也都将继续生存和发展下去。
面临市场经济的竞争,我们从容应对。
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