“医患交流，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病过程中进行的一种交流”，它多发生在医生和个体病人之间，由医生主导、患者参与完成。而医患交流会则是将医院分散的不同病人聚集起来，为患者的沟通搭建一个平台，医生在其中穿针引线，从而实现患者与患者之间的交流。医患交流会可以说是以医患交流为基础的，是只有医患交流达到了一定程度之后才容易组织和开展起来的群体交流模式。这种交流的模式可以广泛适用于民营医院，可在安抚住院患者情绪方面发挥重大作用。

　　民营医院合理开展医患交流会可以在很大程度上减少医患纠纷的发生，加强患者的住院治疗信心；医患交流会的水平也直接和间接地关联着医疗质量、效率和效益。

　　一、消除负面传言，安抚住院患者及家属情绪

　　民营医院承受不了负面传言的冲击，特别是医院内部住院患者的负面信息的攻击。熟话说“三人成虎”，当一位患者发出不和谐的声音时，大家可能认为他是在发恼骚，无中生有，不会过分在意；可是当第二个患者也这样说时，大家就会引起警惕了，这种心理出现后就很难消除；直到第三位患者也这样说时，那么问题就来了，其他患者就会对医院产生怀疑，甚至可能直接造成住院患者的流失。负面消息往往还会产生连锁反应，容易一传十、十传百，形成夸大的负面谣言。

　　定期组织开展医患交流会，可以直接在交流会上对个别患者的负面心理加以疏导，从而避免负面信息的进一步扩大，也可以针对医院近期出现的不利信息加以指明和解释。在医患交流会上，医生同样可以通过住院的优秀康复案例，安抚住院患者及家属的情绪，增强他们的住院信心。

　　二、消除医患纠纷隐患，变被动为主动

　　诸多已经发生在民营医院的医患纠纷，本来是可以避免的，一方面由于医院医护人员未及时发现和妥善疏导，导致矛盾激化演变为纠纷；另一方面由于患者对病情的担忧未得到有效解决，忍耐积累为愤怒，最终做出理智之外的举动。在这些医疗纠纷中，民营医院往往处于被动的地位，每当纠纷发生之后才知道采取补救措施，可常常为时已晚。

　　定期组织开展医患交流会，化解患者及家属心里隐藏的小矛盾，变被动防御为积极主动化解，主动出击，消除医患纠纷隐患。

　　三、彰显医院服务态度，塑造医院良好形象

　　一切有利于宣传医院正面形象的途径都应该被鼓励和发扬，尤其是在民营医院，形象的塑造是一个敏感而又需重视的话题，更需要长久的坚持。医院内部的活动组织相对于外部的活动策划，可以说更加容易和被接受，也能更快捷的塑造出医院形象。

　　定期开展医患交流会，可以作为医院服务特色的一部分，通过这一途径，能很好彰显出医院服务的态度和理念，凸显出医院对患者的重视力度和帮助患者解决问题的决心，从而塑造医院良好的形象。

　　当然，定期开展医院交流会，需要医院有良好的基础，更需要医院医务人员付出艰辛的努力。