一、基础框架：

　　1、导航设置

　　2、微信主界面

　　您好！欢迎关注鄂市三院官方微信，更多详情请文字回复如下数字：

　　【0】北京专家。。活动

　　【1】医院简介与专家团队

　　【2】x市健康管理中心

　　【3】x市骨科诊疗中心

　　【4】x市妇产保健中心

　　【5】综合外科诊疗中心

　　【6】综合内科诊疗中心

　　【7】4月活动类

　　微站模板

　　微站内容规划

　　5、推送内容

　　（1）每周推3-4期，内容以健康科普知识为主，（趋于软性避免过于功利），结合时下热门话题植入健康知识，提高文章的阅读和转发。

　　（2）针对目标人群，结合近期活动，规划好一个月的推送内容，并统计每期的效果，总结规律经验不断提升内容质量。

　　（3）标题的书写 / 内容的组合 / 图文编辑

　　（4）推送时间安排：8:00——10:00   12:00——14:00   17:00——19:00    21:00——23:00

　　二、人员配置

　　组织架构

　　2、工作内容

　　（一）微信主管

　　1、负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

　　2、负责日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

　　3、负责日常维护，保证微信平台的正常运作；

　　4、负责执行与配合医院相关营销活动，策划活动方案；

　　5、负责收集数据信息，提供有效应对方案；

　　6、制定完整计划，带领团队完成业绩目标；

　　(二)咨询人员 （两名）

　　工作职责：

　　通过聊天软件,耐心回答患者提出各种问题,达成到诊。

　　解答患者提问，引导患者到院，促成到诊。

　　为患者提供后期引导,并以良好的心态及时解决患者提出的问题和要求,提供术后管理并能解决一般投诉。

　　4. 配合医院的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广医院公众平台；

　　(三)美工（一名）

　　主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）  1．负责微站视觉规划、设计，以及医院形象相关描述工作；  2．负责微站后期图片的处理和排版。

　　(四)文案策划（一名）

　　1、负责维护微信公众平台线上和线下的相关工作；

　　2、负责微信平台活动内容文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写；

　　4、负责微信公众平台标题的编辑和修改等；

　　三、推广方式：

　　线上推广

　　推广渠道：

　　官方网站、合作平台、外推新闻源、官方媒体（微博、博客、qq空间等）、商务通咨询窗口、营销QQ咨询窗口、微信小号、公众号转发、QQ推广、微信导航类网站、网盟竞价物料、软文推广（如：鄂市三院微信平台上线 试水微信预约挂号……）、来电提示（鄂市三院感谢您的来电，祝您健康快乐每一天！鄂市三院微信号：XXX）

　　推广形式：二维码、微信号（动态二维码辨识新增会员来源渠道，为每种渠道定制不同的二维码。）

　　线下推广

　　院内物料设计：X展架、DM传单、宣传手册、病历单、初诊服务单、名片、导医素材、手袋、台卡、礼品、礼品袋

　　3、活动推广

　　（1）前期准备：

　　关注微信有礼，每天从关注微信的用户中随机抽取十位用户获得精美礼品（待定），活动共计十天，每天十名，共计100份。

　　活动平台：杂志、DM单、X展架

　　主要内容：①每日发布五组健康体检免费二维码和十组健康体检三折优惠二维码（仅限微信用户）②关注微信并发送信息对我们的工作人员进行服务评价即可获得精美礼品一份（可以水杯或钥匙扣等小物件），同时邀请三位好友关注官方微信并将好友名字发送至官方微信即可获得手机话费或Q币。③使用鄂市三院健康助手微信预约就诊免专家挂号费、治疗费减免  %④使用鄂市三院掌上医院手机客户端预约就诊治疗费减免  %。更多健康资讯及优惠内容请关注鄂市三院官方微信，鄂市三院微信欢迎各位提宝贵意见或建议，对您提出的宝贵意见我们认真倾听并一一回复，如您的意见被采纳我们将有豪礼相送，鄂市三院将对发表的文章开发评论功能，各位朋友踊跃参加，对于部分精彩的评论我们会筛选后加精并给予奖励。我们会推荐很多活动，各位亲爱的朋友赶快拿起你的手机扫一扫吧）

　　（2）中期以及后期维护：

　　1、通过有奖征文的形式，将线上营销和线下营销进行综合的运营，从而达到优势互补的效果，在外派杂志、DM单以及官方网站上发布广告，内容是“有奖征文，中奖率百分百，详情请关注微信公众号”，放到比较醒目的位置，网站首页banner图，商务通，通过微信公众平台来回答，引导用户到网站上浏览详细内容。同时在新浪微博、腾讯微博、QQ空间、Q群、论坛等网络上也进行宣传。

　　2、通过漂流瓶来做一些品牌故事传播，健康实用百科知识普及等，还可以把折扣和优惠信息通过漂流瓶进行发布，并接受相关咨询，只要参与或关注，就能通过平台享受折扣和优惠，折扣和优惠内容包括享受治疗费用八折、治疗费五折、治疗费三折、治疗费全费，做成不同的微信二维码。节假日时可以通过凭漂流瓶直接到医院领取现金红包的方式吸引人气，让市民时时关注鄂市三院的微信平台，主动等待活动的发布。

　　四、客户管理：

　　在线咨询：

　　可直接链接商务通，或者设置关键词回复（例子1：您好！我是鄂市三院值班医生XXX，请问有什么可以帮到您？例子2：您好，欢迎联系鄂市三院，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？例子3：哈喽——找九州什么事哟——？）

　　1、微信有着强关系弱营销的属性，不用于微博、商务通等媒体，所以软性营销显得格外重要。所以在回答患者朋友的提问是要无条件满足患者的提问，慢慢拉近距离取得信任。然后站在朋友的角度，为患者朋友提供专业的顾问式服务。2、用户向公众号发消息后的48小时内，公众号都可与之互动。

　　在线预约

　　顾客分类

　　意向顾客：综合内科/ 综合外科/ 妇产科 / 体检中心 / 生殖保健/骨科

　　预约顾客：内科预约 / 外科预约 / 体检预约 /生殖保健预约 /骨科预约

　　到院顾客：内科到院 / 外科到院 / 体检到院 / 生殖保健到院 / 骨科到院

　　消费顾客：内科消费 / 外科消费 / 体检消费 / 生殖保健消费 / 骨科消费

　　五、数据统计

　　见附件《微信运营报表.xls》

　　六、费用预算

　　七、预期效果

　　推广初期每月到诊20个，按4%增长。

　　备注：

　　1．4月10日前，完成微信公众号性质的选择，服务号或订阅号， 申请帐号、生成二维码搭建微信平台。

　　2．4月20日前，微信公众平台建设完毕，投入使用。（公司所有同事都参与关注微信平台，未关注的应立即指导关注。进行公司内部小范围内试运营。以了解微信平台特性，功能、抽奖概率，延迟时间等。）

　　3．4月30日前，微信平台达到500用户。

　　4. 5月10日前，微信平台达到1000用户，并且进行实名认证。

　　另：4月20日前,宣传物资全部到位。(所有杂志、DM单、X展架、电梯广告等物料全部完成，新浪微博、腾讯微博、QQ空间等宣传信息全部发出，微信公众平台的各项功能开始运行。