从事管理顾问，总是免不了面对爱学与不爱学的客户。爱学的客户会不断地向你提问，吸收你的知识和经验。不爱学的客户，最大的麻烦是一切言听计从，哪怕是方案的一点儿改动都会向你“请示”。于是，我们面临着一种问题，是递交方案了事，还是告知客户方案是怎么来的，让客户更多地了解管理的规律，从而走向自我管理？
一般而言，由于顾问的产品就是知识，很多顾问不愿意告知客户方案的来龙去脉，害怕自己好不容易找到的解决问题的办法被别人学习。而且有兴趣选择咨询顾问的客户，一般不止选择一家，难免通过客户之手被同行窃取。单纯从商业的角度而言，提交解决方案，而方案确实能解决问题，已经尽到了顾问该尽的责任。方案是顾问的“鱼”，客户购买的是“鱼”，而不是“渔”。犹如看病，不可能都告知病人相关的病理知识和药理知识，病人应该是来看病，而不是来学医。
我喜欢告知客户“渔”的知识，这是我在咨询过程中形成的作风。“渔”包括工具和方法，大胆地将工具高诉客户，然后告诉客户怎么用。经过实践，我觉得这应该是我将来咨询的主要方式。
咨询职业的特殊性，使得我们很难在某一个客户身边过久地停留。只给客户以鱼，不能真正改变客户的管理思想。我对于职业的理解是，管理顾问是传播价值观的职业。如果不能从根本上改变客户的管理思想，我们所做的只是低层次的工作。只有医院的领导认识到管理可以作为一种学术进行研究，认识到医院的发展不能怨天，不能怨人，哪怕是在黑夜下，也能找到前行的道路，我们作为顾问的价值才能够真正的体现。
给客户以“渔”，是将自己的所学和所得毫不保留地告诉给客户。对于喜欢学习的客户，他将因为我们的出现而更加迅速地成长。对于不爱学习的客户，让他认识到原来知识有这么强大的力量，从而养成热爱学习的习惯。我们也遇到过不断将我们的方案透露给其他同行的客户，甚至其他同行参与我们的方案汇报会，对于不理解的内容进行提问，我们一样细致的解答。我不确定这种方式将来会产生什么后果，但是目前并没有明显的弊端。客户对我们更加的信任了，和客户的关系走向一种偏向于师生的朋友关系。
敢于给客户以“渔”是一种勇气，更是一种信心。其实我们也在不断地向前进步，给以“渔”的方式迫使我们更快的进步。人不可能一辈子依靠咨询职业为生，或者说不能一辈子靠做咨询方案谋生。咨询的最高状态就是医院不再需要咨询，当然将来医院不可能不再需要咨询，我们只是希望将来的医院管理走向的是一种学术的交流，我们只是搭建一种学术的平台，让院长们和顾问们通过平台的交流实现整体管理素质的快速成长。将来我的职业是撰写总结，提炼经验，升华理论，这是人生境界升华的最终归属。本主题由 菜小米 于 2012-9-13 16:57 移动