毛泽东有句名言：没有调查就没有发言权。这句话用在今天策划领域，有着非同寻常的意义。广告人一直被视为张狂之徒，似乎只会说大话而不办实事，这种印象连累了策划人。策划人其实也张狂，只是策划人的张狂是基于对事实的自信，纸上谈兵的策划人必然是短命的，因为策划方案马上就要拿到现实中去实践、烤炼。世界一流的咨询公司麦肯锡对事实顶礼膜拜，在麦肯锡不相信任何神化，也不相信任何权威，只相信铁的事实，寻找事实是麦肯锡一切工作的开始。对于世界咨询业或者中国策划业来说，调研是具有决定性的一个重要环节，理应受到足够的重视。



遗憾的是，笔者发现，医院营销策划界似乎对调研不屑一顾，大多数策划人是致力于“跟着感觉走”的。或许这就是医院营销策划一直以来没有出现精彩、经典案例的根本原因所在。当然，造成这种局面还有更深层的原因：一方面，传统医院经营管理往往只注重内部统计，极少关注外部环境，甚至患者需求，所以公开的可参考的数据非常有限；另一方面，我国医疗行业市场化起步晚，基于市场需求、患者心理等研究尚欠深度和系统性，更谈不上对医疗市场有总体的、全面的分析和把握。最直接的例子是，上到卫生部，下到卫生厅、卫生局，在相关网站上竟然找不到一篇关于全国卫生状况或地方卫生状况综合介绍和分析的文章。其他的文献上或许有，但是极少公开，也无法利用。所以，医院市场调研几乎没有现成的数据，一切都需要亲自到市场中获取。



了解消费心理学的人都知道，消费越理性，支持购买的理由必须越充分。医疗消费是纯粹的理性消费，因为任何人也不会用自己的生命和健康来“冲动”，顶多也只是抱有一些侥幸心理罢了。所以，医院营销策划对事实的依赖比其他行业只有过之而无不及，研究市场、了解患者是策划成功的基础和根本，一厢情愿的策划方案不但没有效果，相反还可能带来猝不及防的负面效应。



医院营销策划，是基于事实的创意。



好的策划必须是有独特创意的，但是这种独特的创意不是毫无根据的标新立异，基于事实的创意才真正具有杀伤力。医院营销调研除了需要关注普通企业或产品的调研范围之外，还必须考虑自身的诸多特性，比如社会赋予医院道德期望、政策及法规的限制等等，没有充分的事实依据和对数据的正确分析，自认为精彩绝伦的策划方案到执行层面就会困难重重，甚至流产，枉费心机。



希望从事医院策划的朋友认真对待市场调研，拿出自己真正“原创”的解决方案，为医疗策划界树立具有经典价值的案例丰碑。