这几天闲来无事，又把黄铁鹰先生撰写的《海底捞你学不会》一书翻了一遍，阅毕后，给做管理的我又是一次心灵上的洗礼，尤其是对员工管理方面。这让我联想到我一直奋战的医美行业，在今天这个市场，医疗美容行业发展迅速，人才极其匮乏，但整形美容医院却是遍地开花，相互挖“墙角”,在这家医院做主管到新东家就是副总监等怪现象屡屡出现。由此，很多医院的总经理、HR负责人都归结于对手，从不反思自己本身，为什么留不住员工呢？反观海底捞，很多员工被猎头公司挖，都不愿离开，高薪高职就不用说了，原因是他们深深知道离开海底捞，啥都不是！

　　那么，作为医美行业，我们该如何留住人才呢？以下是我的几点薄见：

　　一）让员工觉得企业是尊敬自己的

　　在医美行业，大部分都是莆田系掌舵的医院，这些机构大部分都是家族化的企业，管理上都属于家族化模式，老板的兄弟姐妹、亲戚、同学都在里面担任要职，而且一出口就是“老板是这么说的，不这么干老板可能会不高兴”等等，这些让职业经理人也感到“寸步难行”,何况一个普通的员工呢？因此，要改变这点，我个人认为可以从以下几点着手：

　　1.老板的兄弟姐妹、亲戚、同学必须懂得自己所处的职位，一句话“不在其位不谋其政”,但可以作为“政协人员”,向相关领导提意见，禁止直接说“非家乡人”.

　　2.禁止老板的兄弟姐妹、亲戚、同学在医院说家乡话，整个医院只能有一种语言就是--普通话，这让非莆田系员工能插进话、聊上天，这样可以拉近彼此间的距离。

　　3.奖惩方面，莆田系与非莆田系员工要平等，不能出现有失公平的事情发生，否则让员工认为医院里面有“三六九等的员工”,是不利于团队建设与发展的。

　　4.作为管理者，基层员工所反映的问题、意见，要及时给与答复，不管是好、坏，都要说“谢谢你的提议，或你这个提议很好，工作做的很细致”等话语，让员工觉得医院领导对自己还是关注的。

　　二）让员工在企业拥有成就感

　　成就感，是每个在职场的人都要有的，这个不论职位高低，也不论是保洁工、还是总经理，都需要成就感。因为，人一旦有了成就感，工作的动力是无穷尽的，也不会觉得累。加强员工的成就感，可以从两个方面入手：

　　1.应鼓励员工创新，并进行激励--员工都在第一线，直接服务于顾客，因此顾客知道哪些环节、流程上需要完善、甚至改革。这点上，我们大部分医院运营或客服都会说，流程就是这样，就这样执行，我想说这些人：你们服务过顾客吗、有实际深入调查吗？其实，流程和制度都是死的、都是人为设计的，现在不是“封建皇帝时代”,为什么不可以调整或修改呢？这点，应该学海底捞，鼓励员工创新，并以员工名字命名完善的环节、流程或方案，以此进行鼓励，让员工觉得“倍儿有面子”.

　　2.适当放权给员工去处理问题--如果一遇到问题，员工就找直接领导、总经理来处理，虽然问题能很快处理好，但有两个弊端：1）员工积极性会降低，能力得不到提升和认可，觉得自己在这里没有发展的空间，久而久之就会离职；2）产生依赖性，就是“领导累死，员工闲死”的局面出现，有效的人力资源得不到充分利用。因此，这点上我们也要学海底捞，适当放一些权，让员工自己去处理问题，在我们整形医院，可将问题分为等级，越过这个级，然后再向领导汇报，层层上升、汇报、处理，这样“基层-中层-高层”一条线都开心。

　　三）让员工在企业有归属感

　　尊敬员工，留住员工在这里干；让员工拥有成就感，帮助员工在自己的岗位实现梦想；让员工有归属感，我们又该如何做呢？我个人是这么看的：

　　1.感恩回馈员工--一个企业虽然离不开老板和投资人，但是没有员工，你就是“光杆司令”、孤掌难鸣，因此我们要善待员工。也许我们中的很多管理者认为五险一金、生日福利、年假等都有，为什么员工还不感恩？我告诉你，这点别的企业也有，你有什么独特的没有，就好比产品的特色是什么。其实，感恩员工这些都是表面的功夫，关键是做内功，比如员工的亲人福利，员工生病时领导的照顾等等。这点，海底捞让我大开眼界，张勇绝对是“管人”的高手，他直接将一些奖金发给员工的父母，而且是定期发，这是中国的企业家里闻之未闻的一件事，也难怪杨晓丽、袁华强等人愿意跟随多年。这些人已不是在给张勇打工，而是在感恩海底捞这个平台。

　　2.晋升加薪机制--这是员工都关注的，因为他们都希望自己职位高、薪水多，衣锦还乡的时候有点光门耀祖的东西。因此晋升机制要完善，海底捞的晋升机制就是师傅带徒弟的那种，本人觉得有点像“传销组织升级”的模式，但这被张勇改良到海底捞，成就这么大一个事业，确实不错。对此，我们整形医院考虑过，形成过制度，但却没有实际行动过，真正的将制度落实到位，让员工实现升职的梦想。如果我们的管理者担心升职、加薪会降低企业的利润，那么失去这个员工，损失多大，考虑没有？

　　总之，整形美容行业发展迅速，作为企业的管理者如何留住员工，尤其是关键岗位的员工，对企业来说是未来发展的关键，而这只“上帝之手”就掌握在管理者手中，路就在我们眼前。