写在前面

　　2015年，对于医疗行业来说是颠覆性的一年，资本巨鳄的入驻，互联网新模式的冲击，医改工作的推进…民营医院几乎寸步难行，大量医院倒闭、转让，医疗行业步入转型重塑的断层时代。作为医院顶层设计师，医疗行业先锋思考者李太鹏先生，潜心研究，特别推出《复盘-医院组织和个人成长核心法则》线上课程，全力协助医院找到生存之道，突破之法！

　　2015年12月1日，复盘第一期课程5000人同步直播，赢得了医疗行业精英的热烈，今据语音整理课堂笔记，特供学习。

　　欢迎大家参加本次的分享，这次为大家分享的主题为《复盘--医院组织及个人成长核心法则》，也是《早眼看医疗》医疗思考力提升培训第一平台媒体的第一次课程。期待能为大家分享更多的此类话题。

　　本次课程将分为三期与大家见面，分别的分享时间为：12月1日，3日，8日共三期。我力争将本次课程分享的更透彻，更深入一些。

　　感谢大家此时此刻，能够收听本次课程。

　　太鹏老师简介：

　　我在民营医疗行业从业经历达到十二年，这个时间长度并没有什么骄傲，我相信比我时间长的大有人在，但稍微与同行，或者说与部分数从业者不同的是，我比较喜欢思考。

　　正是思考，让我有了快速从基层到高层的成长的经历，也正是思考，让我在三年内研发了六套医院系统性培训提升课程、四套医院落地服务项目。

　　其实，一开始，我并没有想弄明白这到底是什么能力，后来才知道，这是一种叫做《复盘》的思维方式，先简单来说，就是事后的思考。

　　这还不是我分享的最大动力，是因为这种能力让我无形之中爱上了思考，在研究思考中，更加体会到思考的力量。我想，这才是我的真正的分享发心，就是重新让更多医疗同行体会到思考的力量，让思考在医院转型提升中发挥举足轻重的作用。

　　断层时代，迷茫与机会并存

　　要分享今天的话题，还必须从当下对医疗行业发展的现状说起。所有的医疗从业者，可能从来没有在2015年一年内接受到如此众多的信息与概念，甚至有很多的理念要被颠覆了。哪怕到地处乡镇上的医院，我也经常听到互联网、资本等概念，这在几年前是不可思议的一件事情。

　　医疗行业面临一个断层时代，能感觉一些隐隐约约的方向，然而更多的却是强烈的不安。在断层的时代里，不变等死，变化找死，智慧的变化是发展甚至是跳跃。

　　当下医院的投资人与管理者最大的不安来源于：过去的一切成功经验，在一夜之间都受到了前所未有的冲击与质疑。我们共同先来看看我们会感觉不安的原因，不安来源于对某种事物或情况感觉不能自如掌控。因此，我们必须回头看一看，是哪些元素让院长、老板或从业者感觉不安了。请大家注意一下，我们已经慢慢在引进复盘的概念了。

　　不仅仅是失败了以后要复盘，成功了也应该要复盘了，因为短暂的、一次性的成功不是我们想的，我们要持续性的成功，我们要有持续获得成功的能力，这种持续性成功的能力，就来自于复盘，成不骄，败不馁。无论是“失败是成功之母”,还是“成功是成功之母”,都在这里找到了存在的合理性。

　　成功运作的内因与外因图

　　一家医院的成功，有众多影响元素，对其中任何一种元素的影响作用进行过度夸大，都无法还原成功的本来面容，这也是我为什么总讲，成功是不可能被复制，因为你无法复制那么多相同的要素情况。影响医院能否走向成功的元素，我们可以简单分为：内因与外因。

　　为了方便理解，我为大家准备了一个小的分析图，仅仅是方便理解而已，不用十分较真。

　　从图中，我们明显可以看到，过去的成功，除了部发内因外，外因发挥着重要的作用，民营医院有两次重要的行业发展红利，一次是开放民营资本进入医疗行业，很多胆大或不甘平庸的人开始了创业，赚得第一桶金，二次是向民营医院开放新农合、医保审批，这让许多民营医院获得了重生的机会。改革开放的深入使社会经济取得到了快速发展，人民的消费水平随之水涨船高，这为医院带来了庞大的消费红利。

　　2015年，国家卫计委连续下发几次文件，鼓励民营资本进入医疗行业，从顶层设计的改革开始，限制大医院发展、自由执业、现金鼓励等各地也对资本进入行业制定了相关的落地政策，这进一步加剧了民营医疗市场的竞争。

　　这正验证了我对许多老板说过的一句话：感恩这种夹缝的生活状态吧，如果是阳关大道，也就没有你啥机会了。外因还有很多，如互联网医疗、医生集团等等，都有着直接或间接的影响。

　　再来看一下内因中的员工吧，8090以及马上要登上职场舞台的00后，这些员工如何管理成为管理中常见的话题。

　　相对于过去，管理最大的难关，在于如何应对员工在互联网、经济发展、消费形态、意识形态发生变化后而衍生出来的新变化。过去制度能够发挥重要作用，不仅仅是制度本身设计的成功，更重要的是员工的遵守制度的意义较强，原有制度设计理念在809000后的管理中就受到了颠覆性的冲击。

　　内因中，关于老板的元素也很重要，当老板从当初艰苦创业到获得一定程度的成功后，创业时的心态就发生了变化，患得患失，小富即安，过度自信或过度小心，视当下财富就是自己的了，失去了创业时期的勇气与坚韧。

　　影响一家医院是否成功的元素很多，我们就不在此一一列举。每一种元素又由诱发其变化的多重元素，细致分析起来复杂。显然，今天我们不是来进行二次分析的，仅仅是拿过来当成一个案例来理解和说明一下复盘。

　　我们进行这样的分析，就是复盘中的一个部分，列举过去所有影响元素或路径，并且建议或讨论其变化可能带来的不同结果。这样的复盘对医院未来能否持续成功和有效防御，有着很重要的作用。

　　复盘对于组织的意义

　　对成功进行复盘，有着重要的意义，我想，这就是有人讲“只有成功才是成功之母”的重要实践基础。

　　如果经常对成功进行复盘，你越深入分析，就越会发现一句话的道理所在：风口来了，猪都会飞上天。复盘能够让我们重新认识一些东西：

　　1、重新认识：自己只是在那一刻抓住了机会，找到了风口而已，这种能力是我们能够成功的核心，而不是将自己视为无所有不能，包括管理、运营等能力全部要学习或者样样精通。复盘能够让我们更加集中精力修炼核心能力，能够更加谦虚，能够在未来发生变化时依然寻找到风口；

　　2、重新认识：在成功必然中的偶然性，医院能够走向成功，有其成功的必然性，但医院的老板与管理者更应该看到成功必然中的偶然性，其意思就是指，如果某种元素发生了变化，就不会成功了。只有始终对于所有元素的变化保持足够的敏感与智慧，对变保持足够的敬畏，才能持续走在成功的路上。

　　通过对成功进行不断的复盘，不单能让我们清醒的认识个体在其中发挥的作用，更能找到未来发展与改革的重点。对成功影响元素复盘中，哪些元素在潜在或已经发生了变化，其将成功我们发展与改革的重点。

　　如：我经常问一个问题，现在员工缺不缺钱，所有人的答案都是肯定缺。我会再追问一句话，是不是真的缺钱，缺什么样的钱？此时大部分就会有山目瞪口呆，也有一部分人会若有所思。其实，员工从心里对钱的渴望上来说，都不缺钱了，在医院里上班过一段时间的人，存折上有钱了，至少心里不慌了；刚刚毕业的，他们的爸妈有钱，因此心里对钱的理解也有所不同。那么分析到此，这个问题才更加明确，员工缺什么样的钱。这就是一个变化的元素，这也是医院进行绩效考核改革的指挥棒，否则一切都管理与制度都是自话自说。

　　再如：研究患者及产品，首先要复盘一下患者到底要什么，那么患者到底要什么，是要治疗手术，还是要把病治好，还是想要恢复原来的生活状态，还是想要一个终身的医护朋友，互联网的原住民对医院又有什么样的新要求，我想你现在已经会有不同想法了，如果我们复盘多了，你就会发现才诞生了痛点、卖点、痒点、爆点一类的产品设计概念，也就明确了我们过去并没有释放完全营销的能量。

　　总之，不管你现在对复盘有没有一个概念，我想，你都能够开始有一些理解了，对过去做一个全面的回顾与分析有多么重要的意义了，不管过去是成功，还是失败。

　　复盘对于个人的意义

　　接着我们要来看一下复盘对于个人有什么意义呢。我们先从成熟这个词开始说起。

　　我对成熟有着一些理解，从词面意义，对一个人说成熟，不仅仅指年龄的变化，更重是：人的思想观念的转变，从幼稚向更高一级的转变。关键在于这种转变是如何来的，如何能让这种变化不需要必须经历更长时间就能快速显现，现在如果能够把这种转变的方式研究并推而广知，就会让更多人走向成熟。今天我们研究的复盘就是一种让人走成熟的重要方式。

　　一个人是否成熟，从我看来，有两个明显的标志：1是稳重，2是智慧，3是谦逊，4是成长。

　　稳重，如何才能做到遇事不慌，不急不燥，重要在于对事物变化有所心理准备，或者认为凡事都有解决问题的方法，这将源于以往处理事情的经历与体验，这种经历与体验能够在当下的发挥作用就显现为稳重，便是将过去的经历转化成了经验，这就是多次复盘后的成长。

　　智慧，如何才能被别人认为智慧呢，简单来说，就是感觉想法、解决问题的方法总是比别人多。NLP神经语言学中说，智慧来源于多角度的思考，你从这个角度来思考，我一交谈就会给你更多角度，就会被你认为有智慧。在复盘中，我们会发现，一件成功或失败的事情，能够从如此之多的角度来进行思考或者分析。复盘一次，角度增加N倍，智慧就因此而来。

　　谦逊，之所以会骄傲，会忘乎所以，就是过度放大了个人的作用，当你进入复盘时，就会发现影响并决定一件事情能否走向成功的元素众多，任何一个人的成功都不是孤立的，过度放大自己，就会忽视其他条件的必要性，也必将走向失败。越是复盘，我们会越来越认为自己成功的真相，甚至慨叹成功的偶然性，越是保持谦逊。

　　成长，有人经常讲“吃一堑长一智”,这是晚熟的成长方式，显然这种成长并不是我们想要的，是否拥有强大的自我学习能力是成熟的重要标志。复盘就是自我学习能力的一部分。

　　复盘对于个人成长的重要性由此可见一斑。一个人是否成熟，与年龄无关，与经历事情多少也无关，关键在于经历后不断进行复盘，复盘是以最少的经历、时间快速成熟的秘诀。复盘的次数与深度，决定者人生的质量。

　　什么是复盘？

　　其实，我想让大家感觉到的是，有些东西与技能，我们在生活中都在应用了。而不同的是，有的人讲自己平时运用有效的方法时进行方法论化，这能够让他们应用同样的方法体系，让相对很多人偶然的成功，成为了一种必然。

　　其实这正是思维及方法论研究的重要意义所在，也正是《早眼看医疗》所极力倡导的。

　　如：我们过去成功的原因可能是偶尔抓住某个风口，这才是你的核心能力，其他一切都可以经过授权或合作获得，这样才能持续成功而不是要面面俱到，夸大整体能力。再通俗一点来说，就是让长板更长，而不是补短板，特别是在当下的共享经济时代。

　　如：我们某一次跟患者沟通过程非常融洽，如果能够立即进行复盘，对沟通对象、沟通过程、自己状态等进行全面复盘，并能进行针对同一类患者或者是状态影响沟通等进行方法论化，我们就不会错失成长的最佳机会，同时也能复制给更多的人，让管理工作更加轻松起来。

　　回到复盘的话题，我们平时生活中，偶尔在使用，记住，只是偶尔，这也是我们这次来共同探讨复盘这个话题的意义所在。我们想让复盘能真正为我们的组织的成功与个人的成长保驾护航。

　　首先我们要先简单理解一下什么是复盘。

　　“复盘”原是围棋中的术语，本意是双方下完一盘棋后，重新把对弈的过程摆一遍，看看哪些地方下的好，哪些下得不好，哪些地方有不同甚至更好的下法等。因此，把对弈过程进行研讨、分析的过程，就是复盘。

　　通过这个复盘的过程，棋手就可以很轻松的看到全局以及整个对弈的过程，了解演变的过程，总结出适合和不同对手的套路，或找到更好的下法，从而实现自己能力的全面提升。下棋中还有一种玩法，就是自己下棋，充当两个角色，不断的在演变过程中寻找平衡，对于棋艺提升也有不小的帮助的。

　　于是有一个很好的问题诞生了，就是两个选择：

　　关于复盘的思考

　　问题是：如果有这样两个棋手，一位是跟一个高手过招后，复盘了100遍；一位是跟100位高手对弈，谁的棋艺成长速度会较快？

　　这似乎是一个没有标准答案的选择题。如有人会说，这是一个伪命题，两个的条件会完全相同吗，心情、智商、条件等未必全然相同。是的，任何理论的产生与研究，都有其重要的前提就是假设。

　　现在来看看，我更加倾向于第一个，也是来源于很多的假设，如：复盘一局棋的时间比下一盘棋可能时间要快，100次复盘与100次对弈，使用时间概念可能不是同一个等量级别；100个高手肯定有同类项，完全比完有些浪费精力与时间等等。

　　当然这也仅仅是分析需要的假设而已。如果两者之间轻松结合不是更好吗，跟10个高手下十盘棋，每盘棋复盘10次，即节省时间又高效成长。这不正是我们想追求的终极成长方式吗？

　　复盘在企业、军事、生活中的应用

　　生活中，复盘是什么呢，前事不忘后事之师，吃一堑长一智，以及曾子的“吾日三省吾身”、曾国藩的静思等，都是要在反思中来提升自己的修为。这些在某些人身上能够成功，能够推而广之，复盘，就来更加有意义了。

　　企业中，复盘是什么呢，这就不得不提到联想了，复盘直接是联想的三大方法论之一。备受业界推崇的联想三大方法论是：极强的目换性；分阶段实施；复盘。现在把联想成功全部的原因归为这三大方法论，肯定有偏颇的，但毋庸置疑的是，这三大方法论在联想成为世界知名跨国企业的的路上发挥了极其重要的作用。

　　我想中间特别再次强调一下，联想三大方法论给予了大家更多的启示在于：方法论的出现，让企业能够统一、有效、安全的发展，有效减少决策失误、效率低下、资源浪费等现象的出象，始终保持一定的竞争力。因此，每家医院研究形成自己的方法论体系在新的断层时代里是一件极具革命意义的事情，后面讲为什么要进行复盘的时候，我们会对这一块进行更加深入的补充。

　　在联想成长的路上不断会看到复盘的影子及影响，2011年联想集团将复盘全面进行结构化，形成了一套规范的流程，并在联想集团全球范围进行推广。

　　因此，复盘在企业管理中，就是指从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。

　　李克强总理考察中关村的发言

　　2015年5月7日上午，李克强总理在考察中关村时，给予复盘高度的评价：你们把中国围棋复盘的理念运用到创业中来，这本身就是一种发明。在复盘当中可以看出哪一步走错了，哪一步走的精彩--把这个思想传播出去，不仅能创造物质财富，还能创造精神财富。

　　这也是早眼看医疗把《复盘》当做第一期课程的目的所在。

　　复盘不仅对个人、对企业成长有着重大意义，在军事也被广泛应用。20世纪70年代，美国军队就引进了AAR,就是行动后的反思，AFTER ACTION REWIEW,军方对其定义为：对一个事件的专业讨论，以绩效表现为核心，重点放在帮助参与者自己发现了什么，为什么发生，如何保持优势，以及正缺点。

　　美军使用AAR中，起到了至少四重功效：

　　1、增强训练效果：帮助作战单位发扬优势、巩固技能、快速学习，确保不犯重复的错误；

　　2、打造执行力：能够有效完善相关制度、改进训练技术，改进个人和团队的表现；

　　3、培养领导力：让参与者不断完整回顾和了解全盘，从而不断把士兵培养成领导者，领导者的能力更加全面；

　　4、提升组织智商：开放式讨论，集思广议，有效提高决策准确性，提升组织智商。