不管是公立医院还是合资的、民营医院，社会发展到今天，再好的医院，老百姓不是生病了必须到医院就诊的话，估计很多人对医院的误解不是一天两天了。究其原因有很多，但是我们总该在缺失面前要总结要改正要创新，要回归一个医务人员备受尊敬的职业，更需要我们任重道远，发展医院的同时别忘了患者才是我们这个职业生存的根本。2016年，如何改善医患关系、如何做好服务工作、如何让医院有利持续发展、如何让医院员工真正热爱这个职业，我想2016年我们要做好这些，就要发狠招。

　　1、服务增长：

　　医院转型和医院优质服务不要只是口头说说，样子做做，而是要说到做到。纵观各行各业品牌持续持久、口碑又很好的企业都是在产品上和服务上下狠功夫，那么我们医院的服务呢，也应该立规矩、狠抓细节、一切以患者为中心去做好医疗服务工作，尤其是要做好新时代下患者需求不止是把病看好的一种需求，更多的是心里的、感觉的、感动的服务工作要全面做好。

　　2、科室结构：

　　无论是三甲大型综合医院还是普通门诊或一级二级小医院，不管是专科医院还是综合医院，除了主打效益科室还需要人气科室，在科室建设上，我们除了核心的学科建设科室和主打科室，应该增加一些心理的、针对患者的客户中心等服务型的科室，让患者来医院感受到的不只是身体的健康还有心灵上的预约。

　　3、营销为主：

　　很多时候很多人一直不承认医院需要营销，其实不止是医院需要营销、就连一个城市、一个政府都需要营销，好酒不怕巷子深的时代已经过去了，在多元化、碎片化的时代，我们应该把好的东西要告诉别人、好的品牌也要长期坚持做下去才会有。简单的工作、简单的服务、简单的管理只会让企业停止或下滑，怎么可能很好的持续性随着时代发展呢？前不久看到四川华西医院的统战部部长廖志林先生写有关华西医院为何坚持做营销的文章，深感深受。四川华西医院可是在西南、西北有名的名院，在全国也是鼎鼎有名的大医院，而为何还要坚持做营销，廖部长说得好：好的品牌需要好的营销和持续发展，因为品牌建设永远没有止境，金字招牌三天不擦，就会有灰尘，毕竟PM2.5和雾霾还比较常见的。

　　4、文化品牌：

　　一个企业的文化有很多，说法不一，我觉得医院文化品牌就是，医院员工以医院而自豪，患者以能到这家医院能看好病而高兴。因此医院文化需要我们一点一滴积累，尤其是长时间的依靠医院的软实力、硬实力还有服务价值，让医院员工和患者都得到了好处。

　　5、创新网络模式：

　　近几年网络营销几乎覆盖了所有的产品，而医疗产品也不例外，但是随着部分负面的营销，网络营销的成本、品牌信誉度、患者忠诚度等都发生了很大的改变。在2016年，医院网络营销应该发挥自身的优势，扩大网络社群关系，逐渐建立有趣的、试用的线上线下的创新营销模式，不能一味的依靠物力、人力、财力，那样所花费的成本不能对医院发展有很好的帮助。在网络营销上尤其注重品质和诚信，不然一个患者代表一个社群，失去不了几个患者你就会失去整个市场。

　　6、跨界合作：

　　跨界营销模式在很久已经有了，而在2015年的时候，很多企业受到了前所未有的经济压力、市场变化和发展不动，转型后重新重视跨行合作的营销模式，这是一个很好的现象，因为企业产品成本逐渐增大，利用各自的优势共同发展、合作共赢，远远比一家企业一个产品独自在路上行走的好。而医院也一样，完全可以和任何行业任何产品互动合作。

　　7、以患者为中心，营销围绕市场，管理围绕发展：

　　医院发展离不开患者，以患者为中心很多医院口号天天喊，但是就是在落实的时候，会大打折扣，为什么呢？管理跟不上、执行跟不上。而患者来自百姓，百姓来自各行各业各个人群，因此，医院营销要切合实际根据市场走，而不是想怎么样就怎么样。同样，一家好的医院管理肯定相对不错，而发展不好的医院管理一定跟不上。医院要持续性的良性发展，离不开好的管理者。

　　8、成立公益慈善医疗机构，承担更多的社会责任：

　　企业再大再小，都离不开社会的支持，那么企业也应该回报社会。医院除了救死扶伤服务好一方百姓的健康以外，还应该承担更多的社会责任，就业、纳税、环保、捐助、救助、扶贫等更多的慈善事业和帮助更多的人和更多的家庭。

　　9、牢牢抓住社群关系：

　　很多人对社群关系不是太明白，医院发展更离不开社群关系，医院社群关系就是医院社交关系。医院要发展，就得搞好与周围民众的“社群关系”。在互联网诞生之前，企业有充裕的时间来密切观察社群活动并做出反应，而如今随着网络社交媒体的兴起，这种充裕已成为一种奢望。企业亟需掌握全新的社群管理技巧，并制定切合时宜的策略，前不久听到有医院管理者说医院不需要做网络社交关系，我想这些陈旧的观念应该该是个时候转变了。就诊的患者、政府部门、媒体、合作关系企业、城市公共交通、周边社区居民、年轻人、学校以及同行医疗单位等都是社群关系。发展不但要做各种社群关系还要做好这些社群关系，要下狠功夫。