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简单营销害苦了民营医院,您还在继续用吗?

16年02月18日 阅读:25763 来源: 韩晓峰原创

  即便到今天,很多民营医院的商业模式依旧简单的一眼可以望到底:批个执照、找个地方、招几个医生、买一些设备、打一点广告、宰一些患者……大体如此。这是一种极其有害的简单营销。


  简单营销就是在市场及患者需求发生变化的情况下,依旧僵化地沿用已经陈旧、落伍的经营模式。在不完全竞争的市场短缺时代,上述商业模式有一定的以小搏大的机会;但在完全竞争的市场时代,特别是投资、地产等资金与行业先后杀入医疗领域后,这种简单营销的最好结果是维持,而维持就是死亡的代名词,早与晚的问题。


  是什么因素使民营医院抱着简单营销的大腿不放呢?原来我们说是短平快的心态,是快速赚钱的思维方式,现在看是民营医院面对新形势的应对能力不够、变革能力不强、反应与行动都很迟缓所致,根子在于人才不足、技术不精、管理粗糙,上不了台阶并找不到新的发展之路。这些因素的共振,使民营医院的经营模式简单、落后、趋同,与医疗发展的规律及患者的需求形成越来越大的背离。


  比如很多民营医院拓展新项目、新领域的方法很简单——就是听(听说)、看(实地考察)、跟(在新的区域模仿),而自身资源禀赋与新项目结合的状况则分析、论证的很少,导致很多项目仓促上马后立刻觉得骑虎难下。而在我看来,医院原来是先定位再逐渐寻找、建立医院的特色与比较优势,现在是你建院就要有竞争优势,就要有特色,否则你到达盈亏平衡点的时间很难预估并代价很大。这一方面对医院的资金量提出了很高的要求,一方面对医院开业前期的各种运营方案的准备与比较有了更高的要求。也就是说,新的时代,医院经营与竞争优势建立的链条明显前移了。因此英特尔公司的副总裁方之熙先生说:“任何成功的商业模式创造都有其特定、不可复制的历史渊源,而成功的商业模型,需要市场的锤炼与时间的锻造。”


  再比如民营医院在广告的效果下降时,最先想到的解决方案是什么呢?就是简单的广告加量;再再比如民营医院的传播渠道、市场渠道几乎是完全雷同的,不同的只是返点的比例,等等。这些都是简单营销的典型做法。前些天,一个做医院内经营、买了我写的《医院经营的智慧》一书的小伙子和我在微信上聊,我就问他:提高医院产品价格的方法是什么?他回答:做产品的价格套餐。我说:这个谁都会!知道医院学科建设的2-3-5-6原则吗?他说不知道,希望给讲讲。看看,我们的内经营也开始简单营销下的趋同了。这样的医院、这样的“人才”,我们怎么和对手竞争并战而胜之呢?我们何年何月才能真正拥有自己的核心竞争力呢?一位诺贝尔经济学获奖者曾说过:“在经济学领域,把复杂的事情简单化,那就是在贪腐!”我的判断是:这种贪腐的医院为数不少;因此很多小型民营医院的转让浪潮很快就要到来,因为生存艰难并找不到路,维持不如卖掉。


  简单营销的害人之处还在于,它使民营医院习惯性地做了许多表面化的工作和“瘸腿工程”,并最终使我们无法做到系统而极致,更无法在若干年后拥有自己的核心竞争力,于是医院的发展就成了断桥。比如妇科炎症的治疗,建院年头最长的民营医院,做了可能都有20多年了,治疗的患者也无计其数,可我们作出了什么国家级、国际级的妇科炎症治疗的标准、路径与特色吗?我们除了荷包里沉淀下来些许银两,我们还沉淀下了什么?这个时候,再谈日本人的工匠精神,大家或许会明晰我们的差距在哪里;而在我看来,日本人的工匠精神,就是互联网极致思维的最好诠释。


  2013年,我的一个深刻体会是:医院的医疗产品一般但营销手段遒劲,医院的业绩会短暂提升,但很快会到达天花板、走不下去了,因为治疗的效果严重不支持企划的卖点,没有新的谎言可以做素材了;医院的产品独特而优秀+有效的传播,医院的业绩会缓慢但长久地提升并会持续创出新高,因为好产品自己会说话。那怎么判断医院的产品优秀与否呢?就是医院产品的行业地位、特色、专家水平与患者的口碑。比如中医的治疗大体分为三个层次:未病先防、病中防变、愈后防发。你只有做到愈后防止复发并有与之配称的专家和手段了,你才会有行业地位与特色,因为这是硬实力;而病中防变只要是持续治疗都能做到,距离极致还有很远的距离。在这个前提下,在人人都说自己好并有特色的前提下,企划与营销的功力才显得异常重要,因为在和医院的内涵一致后,营销可以提高效率,可以真正在传播中解决“凭什么?为什么?”的问题。


  到了2015年,我深感医院的经营策略除去决策因素外都开始趋同,或者说因为模仿的速度甚快而严重趋同,经营性能则又在医疗具有特色的前提下开始大行其道——“非医疗服务”越来越强烈地成为患者感知价值与服务差异的新趋势、新机遇、新亮点,用一句话来概括,就是患者不仅需要康复,而且需要舒适地康复。形势的发展与变化就是这么快!


  挥挥手,和简单营销的思维与行为做个了断吧;民营医院的很多思维、很多做法、很多“经验”,已经不是美人而是黄脸婆了,您还抱着她干什么呢?简单营销已经害苦了民营医院,您还在继续用吗?您还要继续用吗?


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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
职业亮点
公众号《医疗商数》主编