“医院的网络口碑要怎么做？”

　　首先，我们先来解释一下：什么叫“网络口碑”？

　　口碑，英文里翻译过来是“Word of Mouth”，故名思议，口碑，通过消费者的“嘴巴”，来进行传播；是市场营销广泛使用的一种方法。传统的口碑营销，是指企业或是机构，通过朋友、亲戚的相互交流将自己的产品信息或品牌传播开来

　　而如今互联网的口碑营销，是指企业或机构在依据市场需求，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者主动为品牌或产品或服务进行良好评价，通过互联网的方式传播，从而，让企业或机构达到销售的目的。

　　——因此，对照以上两种传统的互联网的方式，你能找到你的医院做口碑营销时所存在的问题了吗？

　　1、你所做的口碑营销，是不是还停留在最原始的，通过朋友或亲戚的交流去传播？

　　2、你所做的口碑营销，是不是在最开始时，就是有计划性地去做的？

　　3、你所做的口碑营销计划，是不是依据你的产品（服务）需求去制定的？

　　4、在制定口碑营销计划的时候，你锁定的人群，是不是你的产品（服务）所需要的？

　　5、你所做的口碑营销，是不是让消费者主动为你的产品（服务）做“势”？

　　6、你所做的口碑营销，是不是以销售为目的？

　　7、你所作的口碑营销，网络渠道是否有提前铺设好？

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　　当然，每个问题仔细深耕，还是能抽丝剥茧地挖出一些细节问题的——而这些细节问题，或许就是你的医院做得比别的医院更好的窍门！

　　那么，做网络口碑营销，都有哪些法则呢？

　　音音在此整理了“网络口碑营销”四大法则（这个法则，同样适用于医疗以外的其它行业：

　　第一大法则：要有趣

　　——互联网思维下，“好玩”是一个做事的思维。

　　第二大法则：让人开心

　　——开心的顾客是最好的广告员，让他们兴奋和激动；（关于怎么样能让顾客兴奋和激动，音音在过去的文章里有提到，关注我，查看历史消息便能查看过往文章啦~）

　　第三大法则：赢得信任和尊敬

　　——哈，其实，医院赢得患者的信任和尊敬，只需要做好两件事情：第一，一定是正派的、为患者负责的医院，千万不能宰客；第二，一定要有造福患者、让患者少走弯路的医生。

　　第四大法：简单

　　——音音曾经和朋友分享过：移动互联网时代，想要做好口碑、想要把自己的产品（服务）做好，就要把自己的产品（服务）做得“白痴易懂”，在碎片化时间里，才容易被消费者接受和吸收。

　　口碑营销中，要注意的几点问题是什么？

　　1、千万不能忽视产品和服务质量的提升——时间长了，消费者可不买账

　　2、做网络口碑营销时，所选择的铺设渠道，以及铺设的内容，一定是有计划性的、预先准备好的——有些医院以为口碑营销只是一次性的，或者是随机性的，其实这些观念都是错误滴

　　3、不要忽视医院内部的口碑营销——最怕是后院起火，负面情绪的传播力度是正面情绪力度的十倍以上！而且，这种抵触情绪，必将对医院的正常运营带来毁灭性的影响。

　　4、排斥大众传媒，或者，不做大众传媒——终究是会自食苦果

　　现在，很多医院一味地大量使用广告、单张等传统的营销手段，但效果并不明显。于是，很多医院的“口碑营销”理念就出来了：酒香不怕巷子深，我们就做口碑，其它啥都不管，自然有人上门。亲，企业的营销应根据自己的产品或服务特点来进行，星巴克式“口口相传”的营销策略未必适合医疗行业。

　　口碑营销的误区是什么？

　　音音先卖个关子哦，留到第（2）篇来跟大家慢慢讲！

　　口碑营销越来越受到医院营销人员的重视，但如果忽视了上述问题，不仅口碑无法发挥其应有的营销作用，还容易产生负面的结果，给医院的营销带来困难。

　　因此，音音建议，医院营销人员应对上述问题加以注意，尽量避免这些问题的发生，对已发生的问题及时地进行纠正，使口碑巨大的营销作用得以真正发挥。