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医疗考察中的思索——《医院经营方阵》连载(1)

16年05月25日 阅读:26528 来源: 韩晓峰原创

  七年,弹指一挥间,民营医院面临的政策禁锢几乎什么都没改变或改变的很少。篡改一下中国第一个乒乓球世界冠军容国团的名言:人生能有几个七年?!至此,我们才能深刻感悟,什么叫做政令不出中南海,什么叫做制度成本。


  第一章 医疗考察中的思索——泡沫上的高瞻远瞩与沙滩上的金字塔


  10月22日,我们考察团一行6人,从广州出发,开始了广西及长三角医疗市场的考察行程。


  第一站是民风淳朴的南宁,目的是参观中国—东盟博览会,顺便考察南宁的医疗市场。


  24日上午在南宁市卫生局,拜会了医政科的张科长。张科长做医政工作已经7年,对南宁的医院情况烂熟于心。南宁现在国有医院大概有30多家,民营医院21家。公立医院的床位利用率大概在80%,一般的医院在50%,民营医院在20%,典型的2-5-8结构。


  从她的表述中可以看出,其对民营医院的发展前途比较担心。觉得民营医院亏损的比较多,政府不给医保支持,南宁又出台了一些土政策:比如医院要建立在环外、距离公立医院要在500米以上等。加上广告的监管,民营医院的日子很不好过。也就是说,在南宁,民营医院是典型的二等公民,“国民待遇”的问题根本没有解决,政府还利用手中的权力,为民营医院划分了“禁入区”。


  (韩晓峰新增添的内容:这本书是2009年出的,距今已经7年。民营医院“国民待遇”的问题解决了吗?2016年4月,我们在北京开中华中医药学会社会办医管理分会的常委会议。会上,一些院长直接阐述,我们不想要过多的政策优惠,我们只想要民营医院应该有的“国民待遇”。七年,弹指一挥间,民营医院面临的政策禁锢几乎什么都没改变或改变的很少。篡改一下中国第一个乒乓球世界冠军容国团的名言:人生能有几个七年?!至此,我们才能深刻感悟,什么叫做政令不出中南海,什么叫做制度成本。)


  实际上,我觉得南宁的医疗广告监管的很不严,我们在宾馆、餐厅,经常看到国家已经明令禁止的肝病的广告,有的连患者证明都出来了。


  张科长例举了一个典型的例子,说北京某基金会在南宁要搞一个高档的国际儿童医院,她就不是很看好,后来医院自己感觉定位有问题,又改为综合的医院,据说投资接近10个亿了。她疑惑:谁会到那里去看病呢?


  说到医院投资,张科长说,审批已经基本放开,只要符合条件就给办。全部是营利性医院,南宁只有两家医院是非营利性医院,当时是因为特殊原因给办的,此后再没有批过。据张科长透露,南宁的体检机构一个也没有批,到现在都没有。


  从张科长的话语里,你能够感到很多的变化:在医疗机构的审批这个口子打开之后,民营医院的发展与运营进入了真正的考验期:你不能因为政策的机会因素(比如最先获得审批等)超越别人,而必须有自己的真东西,有真正的特色和强势,犹如李小龙的真功夫。


  另一方面,民营医院的发展在一定程度上形成了“围城”:在里面的想出来,在外面的想进去。至今我已经听到数个医疗行业的政府官员告诫民营资本要慎入医疗行业。他们或许对民营医院的研究、考察的不深入,对市场经济的理解和动力缺乏感知,但是他们横向的比较是比较多的,因此可以以“横看千岭侧成峰”的态势看得清清楚楚。无论是要出来的,还是要进去的,这些老板都要想清楚:你的医院的立足之本是什么?你的客户价值体系在哪里?如果是要倚仗广告,那你就等于没有什么竞争优势了。因为就广告而言,敢不敢做、会不会做,都不是一个哥德巴赫猜想式的难题,现在市场上这样的人才并不缺乏,方法也一学就会、屏障很低。


  韩晓峰新添内容:白纸黑字的文字不会说谎。我提出民营医院“必须有自己的真东西,有真正的特色和强势,犹如李小龙的真功夫。”是在2009年,七年了,如果一步一个脚印的实施,今天是个什么景象呢?


  24日下午看了南宁的三家医院。南宁协和医院做门前挂了很多的牌子,什么党支部、工会等,给人的感觉是尽量抹去、淡化民营医院的色彩,看了以后心理觉得很是悲凉。民营医院竟然连自己的身份都不敢暴露了,如同二战时期的犹太人。


  南宁东方整形美容医院,以红白为主调,装饰的比较显眼,但大厅的面积过大,显得空空荡荡。导诊对我们的到来显得十分的紧张,不时的盘问我们是否是“八路的干活?”。该院大厅收银台后面的字也令我很费思量:上帝欠您的,我们还给您!这是一种什么表述呢?上帝会高兴吗?明明是父母遗传的,怎么算到了上帝的头上?不是通常讲客户就是上帝吗?我明显能感到医院力求的一种另类的创新的冲动,但觉得并不入情入里。


  华美在南宁的整形美容机构依旧给我留下了很好的印象——专业。前台的小姐对我们是热情欢迎,根本没问你们要干什么。我说想看看,那你就看,需要帮忙的请告诉我,完全没有东方那样的猜疑和戒备。华美在其窗口贴的宣传品我也比较喜欢:优雅转身,秀美一生。和东方一笔,品味就显出差异了。


  我个人感觉,从当下的情形看,民营医院的发展真的要进入“深水区”了——开始向优质的、人性化的服务转化。那我们就要搞清楚:民营医院在浅水区时比拼的是什么?在深水区又将要比拼什么?


  (未完待续)


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简介
著名医院管理营销专家,微信公众号《医疗商数》主编,中华中医药学会社会办医管理分会副主任、中国品牌医院联盟副主席兼秘书长、北京大学EMBA特聘教授。   长期以来,韩晓峰老师植根与民营医院发展的土壤,思考、创造了诸多民营医院经营的典型案例,从“女性性文化馆”、暖宫等营销事件与案例的创造,到回归医疗本质、感动服务、医生关爱控等先进经营理念的提出,都像其所著的《医院经营方阵》一样...
职业亮点
公众号《医疗商数》主编