每一位愿意无私分享的伙伴，都是优秀并且值得尊敬的。不管他（她）是普通人，还是一名老师。（以下观点仅代表音音个人的观点，原创文章，谢绝媒体不告自取。）

　　在此之前，我想插一段公开课之前让我觉得很感动的事情：周老师创办了一个学习交流群，叫作“健康半月谈”；刘顶峰刘总是这里面的群管理。在公开课的前三天，我们一起设定了两个目标：一是由周老师发言、华夏医界网整理的《员工带早餐到医院吃怎么管？周志学：管理不能只靠制度》在当天达到10000的阅读量；二是该群当天的签到量要达到400人；周老师承诺说，阅读量当天达到10000，就特批“众筹学习社”转播。

　　结果如何？当然是“众筹学习社”成为了唯一一个“外围转播群”；至于签到量达到400？截止到我写这个稿件的时候，签到量，已经到390了。

　　——这一个签到率，应该说，在整个医疗圈子的公开课微信群里，是破了记录的。也为此，昨天晚上，我们还在“众筹学习社”里开展了一堂主题为《相信》的分享沙龙；好几个小伙伴分享了自己的心路历程，也分享了自己对“相信”的理解；而音音对相信的理解，最贴近这次公开课的，大概就是：如果你要做成一件什么事情，首先，你要去学会相信，然后，你再在相信的前提下，不放弃、不抛弃地去做；相信，是一种信念。

　　你知道为什么周老师自己创办的“健康半月谈”群有这么高的签到率吗？

　　因为有一个相信每个人都能参与学习的傻子“周志学”，和一个执着而坚定地去感召的疯子“刘顶峰”。

　　周老师的课应该是我在这个行业里的、在线上开展的公开课里，唯一一次全程守着手机听完的；而且，为了这个公开课，我还专门回了公司，规规矩矩地坐在办公室里听完的。他的课，主题叫《拿破化用宝剑未能完成的事业，让我们用仁爱之心来完成吧——论民营医院的感动式服务》；很多人不理解，在这样一个浮躁的行业里，在这样一个貌似眼前充斥着营销危机的行业里，为什么，我们还要不断去倡导医院做感动式服务？为什么，我们还要花大量的时间在员工的培养和培训上面？周老师在课程里面是这样的回答的：营销和广告是两个概念，营销严格意义上来讲，是一门学科；营销以产品卖价值，而服务，是最好的营销。

　　周老师在公开课的开篇花了大量的时间来讲“回归医疗本质”、讲“客户信任度、美誉度”和“忠诚度”；也讲了许多关于产品品牌文化建设和团队文化建设的观念和实践。说实话，他在讲这个版块的内容的时候，音音是很感动的；细心的小伙伴应该会记得，音音也曾在一次又一次的分享里面讲过“品牌品牌竞争力”这个概念；我说过，品牌有两个必要的属性：一是回来做自己，二是让别人取代你。周老师的分享过程中提到了“细节服务（即：创造故事）”、“即时服务（雪中送炭）”、“需求服务（定制型、个性化）”的核心，是“不被超越和复制”。

　　——我很感动，终于在有一个民营医院的董事长，把“品牌”落到了实处。（当然，也许还有其它医院也在默默做着，欢迎爆料。）

　　“锤子老罗”在说他的单口相声的时候，提到了一个概念叫作“天生骄傲”；什么叫“天生骄傲”？其实就是：如果你做一个小贩，那么你的天生骄傲就是不缺斤短两；如果你是一个餐厅老板，你的天生骄傲，就是绝不用地沟油；如果你摆个地摊，那你的天生骄傲就是不虚报高价。

　　——那么，民营医疗或者周志学老师的“天生骄傲”在哪里？大约就是在这样一个现如今充斥着信任危机的行业里头，坚持着“不坑蒙拐骗”、坚持着“透明化”、坚持着“回归医疗本质”、坚持着“做自己的品牌”，当然，也坚持着周志学老师的“感动式服务”。

　　亲爱的各位小伙伴们，与其去设想一万次，不如实实在在地做一次。如果品牌的存在更像是一件作品、更像是一个生命状态的时候，它的创造力才能被发挥出来；事实上，我认为，这一点是最重要的。只有这样，才有可能性不仅是在当下，甚至在接下来的转型或者未来的岁月当中，无限地去创造和突破。

　　我们可以去模仿或学习周志学老师的“感动式服务”吗？

　　——当然可以。我想，这也是周志学老师，作为一位老师、一位分享者，最大的快乐了。

　　以下，整理一些老师在课堂上的金句，因为为了稿件的及时性，我就挑了一些比较经典的：

　　“家”，就不是一个讲道理的地方

　　我不做绩效，是因为一做绩效就有可能会开大单，而我想做品牌。

　　在我的医院，每个人都有学习的机会，但是你要排队。

　　有时候教训比经验更宝贵。

　　90后不是不好管，说90后不好管的，也许只是在为自己的管理能力的不足找借口。

　　未来，一定是属于90后的。（似乎音音也讲过一模一样的话哈。）

　　没有承诺而做到，会感动；因承诺而做到，是正常；我们要善于对病客做“没有承诺却做到”的事情。

　　什么叫“情商”？我的理解就是：先有感情，后有商业；先有情感，后有商量。

　　医院的员工不愿培训、害怕培训怎么办？你可以制定学分政策、培养员工的主动性；可以在培训版块针对性地做季度或年度的绩效考核；变化死板的培训模式，比如知识竞赛等（这个和音音曾经讲过的改变思维方式、改变世界，道理是一样一样滴。）

　　做病客调查、不如先做员工调查。与其服务好十个病客，不如服务好一个员工。

　　员工的一言一行、一举一动，都是医院形象最直观的载体。

　　病客花钱买服务，实际是花钱买态度。

　　诊疗重要、心疗更重要，当然，还要经常做话聊；做病客的心理疏导师。

　　病客因为满意、因为感动、因为被重视而忠诚。

　　一切的事情都是情感的链接，跌宕起伏的内心感受，才可能有被记忆的感动。

　　沟通就是为服务去服务，雪中送炭是最能被记忆的。

　　既要服务好病客，也要服务好陪诊人

　　不把病客的马屁拍足，不让她出院。

　　……

　　好了，时间仓促，还有许多就不在此整理。

        周志学，泗洪县妇产医院董事长

　　自2004年起就为民营医院的规范医疗授旗呐喊

　　提倡并践行“将国家智慧有机融入医院经营管理和医院文化建设”

　　“回归医疗本质”践行者