“音音，为什么我们医院的新媒体运营了三个月，还是没什么效果？”

　　“音音，新媒体和自媒体有什么区别？”

　　“音音，做品牌那么漫长，有没有短平快的方法？”

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　　每天每天，都会有不一样的问题砸到音音这里来，从今天开始、从这篇文章开始，音音就不再单独回答这些问题了哈，一来，确实精力有限，二来这些问题，都可以在音音过往的文章里面，找到部分答案，三来，所有的问题，以后音音都会整理好，在众筹学习社，或者是这个公众平台里面去进行回答。

　　1、什么叫新媒体？

　　——“拿来就用”，是十年前的做法

　　时间：出现的时间更近（比如网络相对于电视，电视相对于报纸）

　　技术：更便宜、传播更广、应用应普遍

　　社会：新一轮的社会化传播格局的洗牌（和我们平时说的颠覆相通）

　　所以，其实我们可以从以下三方面来判断一个媒体是否属于新媒体？

　　（1）是否更便利？

　　（2）是否更公开？

　　（3）是否更助于人们社交？

　　毫无疑问，未来一切商业模式的主要流量来源，都将从社交媒体而来。

　　为什么说“拿来就用”，是十年前的做法？

　　民营医疗一向以来都走在传播媒体的尖尖上，怎么说呢？如果真要追溯，民营医疗的广告史应该是这样的：从传统的电线杆小广告、到平面纸媒、到电视广告、到公交车移动video，再到百度、到现在的移动医疗、新媒体；民营医疗一直都是勇于做第一个吃螃蟹的行业。（比如说，我前两天搜了一下各大的FM和直播平台，最有意思的现象就是：男科、妇科和不孕不育互联网的敏锐性最高，先抛开做得好与不好不说，人家在开始做了。）

　　而为什么如今，这种做法，在自己的新媒体团队上行不通了？

　　因为你习惯了“拿来主义”，习惯了“拿来就用”。细心一点，我们可以发现，过往民营医疗的做法，几乎可以统称为“投放广告”：渠道是人家早已打造好的、现成的；而如今，需要我们自己去打造一个“新媒体渠道”。

　　音音不止一次在各个医院和各种的小伙伴说过同一个问题：不要老是固定地把新媒体当成一个传播渠道，你自己都没有把这个传播渠道建立起来，哪里有可能“传播”出去？行的通的做法应该是：把新媒体当成一个具有媒体属性的产品，用产品经理的思维去做新媒体。

　　——因此，我们在做新媒体，实质上是在为医院打造一个新鲜的传播渠道。

　　有小伙伴会问我：如果这样做，运营的时间很长。

　　音音只能这么回答：追求短平快也好，做品牌积累也好，都是负责人自己的选择。我也承认，品牌的积累和打造靠坚持也更靠时间去打磨；但我更相信，这个世界上，也就只有“品牌”和“文化”的“营销后劲”最强。前段时间朋友圈刷得很火的一句话：你的睡前工资是多少？睡后工资是多少？其实我们可以这样来想：你所追求的短平快也许就是睡前工资，而品牌价值则是睡后工资；睡前工资手停口停，而睡后工资，是你的附加值。

　　2、所有优秀的新媒体产品都基于爱和帮助

　　——基于爱与帮助，是成百年基业的不二之法。

　　做的好的新媒体产品很多，数得出来的，也不止那么十来个。可是，我们可曾问过自己：他们为什么做得好？他们有没有共同点？新媒体的追求又是什么？

　　威廉姆（就是美国《商业通史》的作者）曾经说过：当一个人能满足他人的需求时，商业便产业了。

　　我们做新媒体、做医院甚至其它的商业工作，本质上来讲，都是在做一件“交换”的事情。比如：我输出我的知识文字，换取你的粘性或关注；又比如：医院付出推广费用，让更多的用户知道等等；这些，都是“交换”、都是“商业”。

　　本质是“交换”，可交换的最高形式，是爱。

　　为什么这么说？

　　互联网运营的小伙伴有一句这样的话常常挂在嘴边：基于用户需求制定运营计划。其实这句话翻译过来就是：作为运营者，你要懂你的用户，要爱你的用户。

　　我们大部分的用户关心什么？

　　1、固定的长期关心的事情，比如：性、美女、美食、钱

　　2、每个人都关心自己的切身利益

　　3、每个人都关心其它人在关心什么（跟风）

　　4、每个人都关心自己正在做的事情

　　5、与人类情感相关的，赞同或反对、颠覆的事情

　　我们再来看一个金字塔：

　　（字写得丑，随意看）

　　第一层级，是以自我为中心；怎么理解？很简单：街边的臭豆腐、烤羊肉，无论你自己多讨厌，反正总有人吃。这做的是一个概率活，即：不管自己的用户是哪一类，也不管他（她）喜欢不喜欢，只要人多，总有机会sale出去。

　　第二层级，是以产品（服务）为中心；即：把产品（服务）做出来，将自己的资源与能力要素体现和创造出来，然后去吸引用户。这种心态是典型的：酒香不怕巷子深。

　　第三层级，是以用户（物欲）为中心；即：掌握用户心理及行为模式，极尽其所能刺激用户满足或过度满足用户自身物质需求的方式去做——淘宝/天猫双11，就是这种做法：把全年的销售量，集中到了一天。为什么西方人瞧不起马云？为什么中国始终没有品牌出现，整个物欲横流以及人性中的“贪”字，是阻碍中国品牌发展的重要原因。

　　当然，也不止马云，几大巨头，无不是利用这一点。物欲最大化虽然在短期内能够创造极大的剩余价值，但长期来看，不过是饮鸩止渴。

　　第四层级，是基于用户的生活方式为中心；完全为用户提供一种超越的物质需求之上的价值观。滴滴打车、Uber莫不是如此。为什么移动医疗始终无法出现巨头？BAT始终不懂医疗每每夭折？很简单，因为他们的出发点都不在此，而在于我们上面讲的第三层级的物欲之中。

　　最高层级，是爱；即：完全从用户的利益和角度出发，所有的一切商业行为和出发点完完全全帮助用户，不以当下一己之私而短视之。这类公司很少，日本为什么一家小小的寿司点都能成为百年老店？这与他们最核心的爱与帮助理念是离不开的。

　　你的医院，是要做短期几年，还是希望做成百年基业？

　　——那么，基于爱去做，是成百年基业的不二之法。

　　很多医疗界的大腕都已经不仅仅局限于说自己是医疗，而是说，自己是在做健康产业。一切基于帮助别人的商业模式，一定不会走弯。

　　我想，人生如果有一天走到了尽头（其实每一天每一刻都有可能是生命的尽头），不管是无比的荣耀或是辉煌，无比的贫穷或孤独，都已不重要；最重要的是，当你离开这个世界的时候，你是否帮助了别人、是否拥有爱、是否真正找到了归属和方向。