导语：当前新型儿科诊科雨后春笋发展，广州天爱儿科门诊就是非常具有代表性的一家，《诊锁界》近期对其进行了采访，精心整理出精华内容分享给充满学习欲望的锁粉们。

　　目  录

　　1、 诊所“前世”篇

　　2、诊所诞生篇

　　3、 诊所运营篇

　　4、诊所设计篇

　　5、创办诊所感受

　　6、 采访后记

　　天爱儿科诊所“前世”篇

　　2011年，时至微博兴起，智能手机快速发展普及，各种信息可以方便迅速的传播，中国的“医患关系”也从此时逐渐被微博、微信这样的一些新媒体不断的扭曲事实，或夸张或纯粹是为了吸引人眼球拉粉而无底限的报道出来。同时大量的垃圾养生信息携带着“标题党”的毒药炮弹轰变了整个朋友圈。

　　这么多医闹的出现，当然有体制的原因，但更多的还是一些媒体的过渡宣传的“破窗效应”。这些现象至少引起了一些群体想去做些什么来改变这样的现象。

　　而在广州有几位儿科医生因有了共同的观点走到一起，他们觉得如果能够做好科普，也会尽他们的绵薄之力来改变些什么。儿科是医患关系最集中的科室，如果能让父母亲多了解一些儿童保健与就医科普，也许就会减少些盲目就诊和医闹现象的出现，于是他们一起在微博创建建“培儿屋”，全名为“培儿屋儿童保健普及社”，旨在传播儿童保健及儿科相关卫生知识。截止到目前其“培儿屋儿科医生联盟”的微博已经发了6千多条微博，粉丝50万；培儿屋微信公众号（peierwu），发表300多篇科普，有11万粉丝；知乎账号也积累的大量的粉丝。他们同时和广州市少儿图书馆合作，每月举办一场“小儿科、大学问”的科普讲座，目前已经坚持了近两年时间。

　　他们撰写文章需要查阅大量国内外文献，所以一般平均每天花1-2小时以上。另外在办活动时，常需要自己联系场地，自己组织，自己准备健康宣教材料，要和工作时间的冲突做调整，常常下夜班放弃休息去讲座等。已经工作10多年他们，本可以享受比较优越的生活，而牺牲自己这么多时间去做公益，也遇到过很多困难，而且从没想过放弃，为他们致敬！

　　但是免费的线上科普做的越多，他们越感觉很多孩子和家长的问题，一定要回到线下的当面沟通和检查。互联网医疗的风刮得越猛，他们越感觉必须坚持医生的严谨，做好线下的服务工作。

　　天爱儿科诊所诞生篇

　　随着社会的不断进步，医学模式从“生物学模式”逐步转变为“生物-心理-社会医学模式”，相应的，儿科医生的工作模式也从“治疗模式”逐渐转变为“预防-保健-群体-主动参与模式”。儿科医生的任务，除了治疗疾病之外，还应该具备监测和评估儿童的健康发育状况的能力、并能针对性的提出预见性的意见。

　　带着这样的理念，肖雪医生、古锐医生及梁妤婷医生在2015年底开始筹备儿科诊所。

　　下来看看天爱儿科总经理何远强总关于诊所的选址、装修设计、办证和资金筹集的建议：

　　★选址：

　　首先要选交通便利，高档小区集中地方。

　　选街道边还是选写字楼：天爱儿科选择了写字楼，最主要原因是要控制成本，街道门坊虽然具有自然的广告效果，但租金是写字楼的好几倍，而租金开销是诊所最主要的成本之一。

　　选和大的儿童医疗中心比较近的地方，这样可以方便以后的医生多点执业和儿童的“分级诊疗”。

　　当然还有依靠当地卫生局的具体要求选物业地址。

　　★装修设计：

　　儿童诊所的设计首先要有前瞻性，要把儿童这一特殊性群体的特点深深的融入到诊所设计各个地方。

　　更重要的是把要根据诊所内部以后的运行流程，做出与其匹配的设计。

　　要与消防和环保的审核的相关设计要求同时进行。

　　最好找一家当地知名的较大的设计消防公司来做，这样比较靠谱，他们有更多实际的经验，对消防和环保的各项审核、流程更熟悉，也具有一定的相关资源。

　　在装修材料和空间利用，别想着偷工减料，否则以后在审核中谁都帮不了，重新装修反倒花费更多。

　　★办证：

　　诊所办证是一个非常繁琐的流程，办证之前一定要根据当地卫生局的办诊所要求提供的资料准备完全，同时多打电话相关部门多咨询沟通，避免很多不必要的反复劳作。总的来讲，广州的医疗机构许可证还是管的比较紧的，目前政策在逐步尝试放开中。

　　★资金：

　　因为对其创始医生团队过去4年对儿童科普工作及人品的肯定，加上已经积累的一定量的黏性较高的粉丝群体，他们很容易就获得一些资金的支持。

　　就这样他们的诊所在经过半年多的筹备，面积500平的天爱儿科就已经在今年6月1日正式开业了，只用了半年的时间就可以将一家诊所从无到有运作开业，还是很厉害的，这主要得益于创始医生团队们做得大量的公益活动，赢的社会各界人士的一些支持及政府政策上放开的原因。

　　儿科诊所设计篇

　　天爱儿科的整体设计大气，温馨，处处是以儿童为中心的贴心设计。孩子来看病，不像是进入一个诊所而是进入到一个小乐园。

　　整个诊室感觉非常温馨

　　儿童营养保健配餐室，每一份食物都精确到多少克，多少千卡的热量

　　儿童检查治疗床

　　家具的棱角都做了防撞处理

　　洗手间

　　办公桌上摆放有无糖的不会引起蛀牙的棒棒糖和鼓励孩子的贴纸

　　诊室内供儿童玩耍交流

　　身高体重测量旁的儿童凳

　　方便孩子自己上下的脚踏凳

　　孩子害怕医院酒精的味道，特别挑选水果味道的手消毒液，美国医院第一品牌

　　饮水机有儿童锁，要放热水之前先解锁，避免烫伤

　　儿童车停车场

　　儿科诊所运营篇

　　★服务内容：

　　天爱定位在做好儿童全科门诊、高质量儿童保健以及家庭医生会员制服务。同时根据多点执业政策，引进一些名医成立了各专科工作室。

　　以下是肖雪医生对天爱儿科服务内容和流程的分享：

　　1、儿童保健不是简单的身高体重测量，它其实是一级预防。通过定期的儿童保健，评估儿童的健康状况，监测是否出现了健康方面的偏移或疾病，在疾病发生前给予家长干预和促进性措施的建议，如健康教育、营养、环境保护、心理卫生、预防接种、母亲用药指导等，减少孩子生病的机会。

　　监测儿童健康发育中有大量临床工作是鉴别与处理儿童生长发育的相关问题题，比治疗儿童疾病的知识面更广泛、内容更复杂，对儿科医生提出了更高的要求，而且对于他们来说有些是全新的领域，需要不断学习充实（配工作照）。天爱儿科的医生护士都非常注重自我学习提升，坚持每周一业务学习，同时请业内专家举办培儿屋儿科医生沙龙，面向所有专业的儿科医生，针对儿科的一些热点、难点进行学习讨论。

　　2、儿童疾病诊疗：针对儿童常见疾病，他们充分沟通检查，详细制定治疗、护理及随访计划。全科医生的工作是守门人，需要筛查出需要转诊至专科的病人，协助有需要的患儿选择合适的专科医生，帮助客户与专科医生沟通，如病情介绍、解释，实现家长与专科医生的高效互动。患专科疾病或慢性病的患儿，他们会定期与专科医生讨论他们的病情，确定个性化、有针对性的诊疗与康复方案。同时其诊所也提供业内著名专家的特约门诊，通过多点执业的方式，使客户在好的环境下享受到专业的专科医疗服务。

　　3、天爱儿科目前开设的了8个专科：新生儿及高危儿专科、儿童消化疾病、儿童耳鼻喉及听力保健、儿童呼吸疾病、儿童皮肤、儿童心理行为、儿童血液、儿童泌尿等专科。目前正在积极筹建儿童口腔及眼科，儿童保健下正在建设儿童营养及儿童行为发育专科。

　　★门诊价格：

　　儿童全科和专科首诊约20-30分钟，价格500元，会员价400元；复诊约10-15分钟，价格200元，会员价160元。主任专科的诊金一般在800-1500元。

　　药品的价格跟三甲医院相差无已，甚至还便宜。这也是天爱儿科特意设定的 价格，让医生不能因为开药而影响其收入和绩效考核。

　　★诊所服务流程：

　　孩子来到门诊在前台进行简单的登记后，由专属的护士带入诊室，在诊室内完成各种测量工作、填写预诊问卷，然后通知医生进入诊室。医生在诊室内完成病史询问、发育评估、体格检查、医嘱处方及健康教育等工作。如果需要进行化验，医生开出检验医嘱后，检验师进入诊室采取标本后进行检验。如需处方药物，护士会帮助病人取药后送入诊室。病人不需要在不同部门之间奔波。一个孩子，对应一个专属医生和一个专属护士，并完成后续的随访跟踪。

　　★运营管理

　　何总给我们分享到，通过前期的的积累，开业到现在平均每天约有20个客户左右，已经算是不错；但对这样新型的诊所来讲，最缺都就是诊所运营管理人才，首先医院管理人才不一定能管得了新型诊所；对外运营、品牌推广的人才更是非常缺。

　　目前他们主要的客流是从微博、微信公众号，线上微课堂等线上流量，线下讲座及与第三方机构合作来获取客户；与商业保险的合作也是以后重要的客户来源之一。何总表示对于有志于新型诊所发展的人才，他们非常开放欢迎。

　　★天爱儿科创办医生团队介绍

　　三位主要创始医生均有知名医学院校的教育背景，和三甲医院10多年的工作经验。

　　梁妤婷：重庆医科大学儿科学硕士，儿科主治医师，原在广州妇女儿童医疗中心工作。

　　古锐：重庆医科大学新生儿科学硕士，儿科主治医师，原在广州妇女儿童医疗中心新生儿专科工作。

　　肖雪：广州医科大学儿科学硕士，副主任医师，原在广州第一人民医院儿科工作。

　　开办诊所感受：

　　天爱儿科创始人之一肖雪医生分享给我们：

　　确保医生的尊严和操守：寻找有理想能够理解医生行业的特殊性的合作伙伴，不能要求医生过度宣传和过度服务，确保医生的尊严和职业操守。

　　寻找专业的行政团队：让专业的人做专业的事，医生更多精力专注于医疗。

　　积极做好与相关政府部门的沟通。

　　与护士团队的沟通、团结，非常重要。

　　逐步转变公立医院的沟通和做事风格。

　　采访后记

　　《诊锁界》在采访天爱儿科的时候首先感受到他们的开放和务实，他们很愿意将自己开诊所探索中遇到的困难和经验分享出来，给其他想建诊所的医生朋友做参考。

　　其次可以感受他们身上那份发自内心的笑与坦然，他们这五年一路走来花了非常多的休息时间在为人民做科普，建诊所当中也遇到过很多的困难，从医生转为要学习实践的半管理者时，经历了比写SCI论文还痛苦的历程。但当我们看到他们的诊所终于开业，而且那份脸上的淡然笑容时，我知道他们一定会比之前在公立医院的工作更加幸福快乐。

　　最后还感受他们的强大的”医生情怀“，这些医生们不断将最先进诊疗方法和人文理念应用在自己的诊所中，把自己的全身心投入在此，就像他们的又一个“孩子”一样，精心照顾喂养。同时希望整个行业能携手共同推动行各业的发展，推动居民们对此新型诊所的认识。我想这不仅是你们想做的，更是我们《诊锁界》的责任。

　　从学医的“誓言”到开诊所对客户的“契约”，天爱儿科的医生们正是中国医生离开体制创办新型诊所的代表，也正在践行这个转变。《诊锁界》坚信他们一定可以成功，为整个羊城乃至全国的儿童们送去更优质的看诊与儿童保健服务。也希望社会各界人士怀着开放的态度来支持，来体验这样的新型诊所。

　　来源；诊锁界 作者：Mr.2