整形美容医院也算是服务行业，只要是服务行业必定需要对顾客进行有效的管理，一是更好的服务于顾客，二是有效的对顾客进行利益最大化。如果只靠新顾客的补充来维持机构的业绩，那无疑是亚历山大。顾客的售前服务很重要，顾客的售后跟综服务管理同样重要，包括礼节性电话回访跟踪服务；预约定位及确认跟综服务；项目、产品服务效果的跟踪服务；定购卡项、产品的跟踪服务；公司特定活动、优惠信息通知等等……

　　本人对整形美容医院的顾客管理框架做以下一些总结，希望可以帮助到从业者们！

　　一、开业前的准顾客策略管理：

　　１、店址区域内顾客的选择（客源预测），

　　２、区域内消费层次的设定（客源应对），

　　３、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广（客源吸收）；

　　４、做好吸引准客户的试做方案（客源规划）。

　　二、　顾客的营销管理：

　　１、熟客的口碑效应（基本效应），

　　２、生客的首次体验（优惠效应），

　　３、老客带新客的优惠（互利效应），

　　４、广告客的开发（宣传效应）。

　　三、　顾客的分级服务管理：

　　１、　普通顾客的服务规范要求（基础服务），

　　２、　会员顾客的服务规范要求（套餐服务），

　　３、　贵宾会员顾客的服务规范要求（综合服务），

　　４、　转卡升级会员顾客的服务规范要求（挖潜服务）。

　　四、顾客的售后跟综服务管理：

　　１、顾问的礼节性电话回访跟踪服务（礼貌跟踪），

　　２、顾客的预约定位及确认跟综服务（预约跟踪），

　　３、项目、产品服务效果的跟踪服务（售后跟踪），

　　４、定购卡项、产品的跟踪服务（销售跟综），

　　５、公司特定活动、优惠信息通知（服务跟踪），

　　６、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等（情感跟踪）。

　　五、顾客的”再开发”管理：

　　１、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发，

　　２、顾客己开普通卡项的升级再开发，

　　３、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发，

　　４、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发，

　　５、生活美容与医学美客的相互开发，

　　６、美发顾客与美客顾客的相互开发，

　　７、皮肤与整形的相互开发，

　　８、顾客可能会成为加盟连锁的投资者。