【新闻事件】：“感觉像到了五星级宾馆呢！这个门口怎么挂了粉色的小猴子，那个是蓝色的？”昨天上午，当准妈妈走进济南市妇幼保健院9楼，便被眼前温馨的欧式装修给“震”了一下。“挂小猴子的，说明是已经生了；粉色的代表生了女宝宝，蓝色的是生了男宝宝……”护士介绍道。

　　记者昨天了解到，这是省城公立医院首次出现豪华如五星级宾馆的欧式家庭化产房，入住一晚的价格是1000元，还有两间是2000元；这些VIP家庭化病房不仅提供一日三餐，而且医疗和护理团队也是医院最好的。

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　　（新闻节选：山东商报）

　　曾几何时，公立医院里面嘈杂的就医环境让很多对生活品质有要求的患者望而却步，因此，他们选择了环境舒适的民营医院。

　　曾几何时，人们受够了公立医院里面医护人员冰冷的问诊方式，而选择了为他们提供“顾客就是上帝”服务模式的民营医院。

　　而今夕今日，当你看到刚才那条新闻，“公立医院出现豪华如五星级宾馆的欧式家庭化产房”的时候，内心有没有一丝波澜。民营医院昔日翘首骄傲的“环境优雅，服务至上”，如今的公立医院正在改善，甚至赶超时，我们意识到，提倡服务和环境为核心竞争力的时代已然过去，一种前所未有的危机正在逼近。

　　【淄博莲池妇婴医院股份有限公司监事，营销总监韩杰先生观点】

　　在医疗市场进入白热化竞争后，民营医院开始探寻转型和生存之路，我们急需回归医疗本质。

　　众所周知的莆系医疗事件之后，很多民营医院面临非常大的经营困难，这个困难首先是信任危机。因为民营医院不是大卖场而是一个治病救人的社会公益机构，无论如何社会公益性永远是大于经济利益的。只有站在这个角度去经营医院，医院的文化、运行机制、以及形象等等才能算的上是一个真正意义上的医院。

　　其次，正如刚才新闻事件中所提到的，我们这个以前倡导“感动式服务”如今的国有医院也在倡导。并且他们的服务这个水平也在不断的提升，起码我们见到很多国有医院已经不再给顾客冷言冷语，很多时候他们的脸上挂着笑容。那么他们的环境也改善了，有时候环境非常影响一个人的素质和礼仪举止。在一个高大上的环境中，医护人员的心情也舒畅了，服务水平也会相应增加，所以和我们之间的差距就变小。

　　另外值得一提的是，国有医院在程序化的信息技术方面甚至走在了民营医院前面。现在国家倡导这块，又有资金支持，因而在提升流程的便捷性上面发挥了很大作用，当然更能获得患者的青睐。

　　韩杰先生认为，民营医院要回归医疗本质，重新赢得患者最重要的是要为客户创造价值，具体做法有以下几点建议：

　　1、“体验经济”：改掉以前的老路子，对患者的病种、化验结果，大夫的解释，治疗方法等，进行管控的。提供和医疗价值相匹配就医价格。

　　2、民营医院应利用自身优势和特色来获取自己的市场。当分流你客户的医院越来越多，你必须要有很刚性的抓手，才能吸引患者到你的医院来。然后利用一个特色项目或者优势项目，并用实际行动形成口碑宣传。

　　3、做公立医院做不到的事。如：在科室的人员的配合方面，打破科室壁垒，让科室横向联合来实现团队合作，好几个科室联合为一个科室服务，赢得患者满意度。利用公立医院的制度制约，从绩效管理上下功夫。把真正的竞争优势落实到我们的机制上，落实到我们的绩效上，落实大我们的整个流程过程上，才是真正的优势。

　　4、把我们所讲的这些理念落到实处去。对于我们民营医院来讲，现在这个阶段。应该是技术核心的这个层面去落实，无论是“不忘初心”也好，“患者为中心”也好，都是需要有实体证据，实际的东西来支撑的。

　　5、还要从细节上打败公立医院。作为民营医院怎样去增强我们的竞争优势赢得客户呢？关键还是在于细节上，我们刚才提到的国有医院能够做到感动式服务的提升，但是用心服务、精细化服务这块国有医院在短时间内还是很难提升的。包括我们人文关怀、医院文化方面。都是我们民营医院应该去抓的重点。

　　我们经常去国有医院转一转，知晓他们的医疗服务水平现在达到什么程度，看看他们的优势在哪里，短板在哪里。对方的短板就是我们生存的空间。在这些短板上下功夫，包括技术的改进，人员的整合、绩效的改变和薪资模式的提升，我们要让我们的团队转移到我们想要的服务的方向上面。

　　只有从医疗本质这个核心上不断的下功夫，不断的去深造。让大众面对我们的时候，能够信任我们，我们用我们的实际行动能给我们所有的受众一个理由，想到一个疾病的时候就能第一时间想到我们医院，因为我们在这个方面是更专业，更精细，而且，花费和价值能像匹配，然后再在这个基础上再增加个性化需求，增加服务的层次，来提升医疗服务的整体价值，相信这样的民营医院才是更具有竞争实力的，并能在未来的市场竞争中创出自己的一片天。