医疗产业走进新时代 ( 原作于2010-12-07 ——《韩晓峰医院营销之十六》）

随着国务院打开社会资本和外资办医院的口子，结合民营医院普遍存在的竞争僵局，已经有越来越多的迹象清晰地表明：民营医院的发展，已经步入医疗产品与服务并举的新时代。

整理自己多年的医疗实践经验，在不断否定、探索的过程中，渐渐找到一条符合“双轨”（医疗规律和市场规律）的医院发展道路。我最近为一个医疗产品做策划，汇报的时候，从大家的表情可以看出，一个让他们做得烂熟的产品，经过策划的打扮和整合的营销以后，竟然是这般的靓丽和高档！倘若内部的人都是这样的感觉，那市场会是什么反应还不清楚吗？当初在广州，我就提出把医疗当作产品卖，只是大家听听就拉倒，没有人往心里去。可是，那些跟着节日走的促销，还会在多长时间成为那些所谓的企划人忙活的借口呢？

当我们绕开越来越多的概念、抛弃对患者使劲忽悠的过往经历的时候，我们才逐渐认识到，靠广告轰炸带来的短期增长，实际是给我们挖了一个战胜不复的陷阱。当我们把医院的招牌（最好别说品牌）作为吸引患者的重要手段的时候，我们作对了三分之一，如果服务和医疗产品这三分之二不支持你的宣传，这三分之一很快就灰飞烟灭。无论公立医院还是民营医院，其发展的历史都清晰地告诉我们一个道理：医院的品牌和单病种名称的结合与联想，常常是医疗营销最好的结局（比如同仁的眼科，长安的不孕），这也是为什么许多专科医院的日子比综合医院好过的原因之一，因为营销的效率和带给患者的品牌联想绝然不同。

此外，医疗不是一个颠覆性技术经常出现的领域，如此产品的趋同就是一个永久性的课题；加上医疗信息的不对称性，所以从正反两个方面来说，关怀性的服务就显得非常重要。这里的关键就是两个问题：1、给服务以较高的报酬；2、制定服务的标准。昨天看中国企业家论坛，有人说：中国企业家的责任，就是给员工世界级的工资，给股东世界级的回报。后者企业家或许能做到，但前者很难做到，加上中国人本身的人文素养就是那个层次，所以服务的问题在主客观两个方面都存有障碍。但唯有障碍，才显示出其珍贵。

很多形而下的人，不研究事物本身的发展规律，不把身心老老实实地放在埋头拉车上，总是孜孜不倦地寻找、学习所谓的方法。那我现在告诉你了，产品与服务就是未来的方法，你做吧。